Тема 3.Коммуникационное поведение в организации

Коммуникация – обмен интеллектуальным и эмоциональным содержанием с целью понимания, которые реализуются в организационных структурах в виде актов слушания, чтения, наблюдения, описания, поведения.

Коммуникативная структура организации представляет собой сеть каналов или путей, по которым в организации происходит обмен информацией и мнением. Выделяют: формальные и неформальные каналы связи.

Неформальные – это те, которые не совпадают с официально установленными.

Формальные – официально установленные.

Модель коммункационного процесса

Источник информации

Получатель информации

Декодиривание

Прием

Среда

Передача

Кодирование

Принятие решения о сообщении, выбор языка,

Выбор средств передача сообщения

Учет факторов отвлекающих внимание и искажающих информацию

Восприятие послание и его фиксация

Понимание – эмоциональная оценка сообщения

Кодирование ответа реакция на полученную информацию и доведение ее до отправителя

При организации коммуникативного процесса необходимо учитывать следующее:

1) эмоции и идеи отправителя информации часто смешиваются. Проще ясно выразить чувства и эмоции, чем идеи даже если человек стремится к противоположному эффекту

Руководители должны стараться довести до сведения окружающих свои мысли, не позволяя исказить их своими эмоциями.

2) Кодирование зависит от навыков отправителя сообщения, связанных с искажением своих мыслей на языке понятным получателю информации

3) Эффективность передачи зависит от выбора средств, которые для этого используются через письменную форму. Целесообразнее излагать факты, статистические данные. Наиболее эффективным считается коммуникация лицом к лицу за счет невербальной составляющей

4) Результаты декодирования зависят от навыков установок знаний и социокультурной системы. Результаты декодирования показывают что разные люди по разному реагируют на определенные сообщения

5) Ответ и обратная связь важны для оценки эффективности коммуникации

Классификация и коммуникация

1) в зависимости от различных субъектов коммуникации: межличностные и межгрупповые, межлично-групповые.

2) В зависимости от средств коммуникации: через текст, через живое общение, исп. технических средств.

3) В зависимости от различных результатов коммуникации: с обратной связью, безобратные, эффективные, неэффективные.

4) в зависимости от различных направлений: вертикальные, горизонтальные и смешанные.

1. Нисходящие коммуникации – сверху вниз, идут от руководства к исполнителю. Цели:

- постановка задач по исполнению работ информируют о принятых в данной организации процедурах правилах практик

- Информирование подчиненных в качестве оценки их работу

2. Восходящие коммуникации характеризуется передачей информации от сотрудника вверх по иерархии.

3. Горизонтальная коммуникация – обмен информацией с равными по положению

Специалисты выделяют 4 наиболее важные цели в коммуникации:

1. Координация знаний

2. Решение проблемы

3. обмен информацией

4 разрешение конфликтов

Наиболее характерные причины плохих коммуникаций:

1. недостаточное понижение руководителями важности коммуникации

2) Неблагоприятный психологический климат в коллективе, что может приводить к неверному восприятию информации или умышленному ее искажению.

3) Личностный момент – предвзятость, предубеждение, возможные стереотипы. Упрощенное представление о ком то или о чем то.

4) не полнота воспринимаемой информации. В этой проблеме чаще всего виноват отправитель.

5) Плохая структура сообщений

6) Слабая память. Работники как правило сохраняют 50% инфы а руководители 60 таким образом надо повторять информацию. Необходимость развитие тренировки памяти

7) Отсутствие обратной связи

Навыки эффективной коммуникации :

1) активное слушание. Выделение основного содержания сообщения. Наблюдение за эмоциональным состоянием собеседника. Возвращение эмоционального состояния

2) Регистрация всех вербальных и невербальных сигналов