7. Меры повышения надежности результатов интервьюирования.

Как задавать вопросы, относящиеся к объектам информации, сторонам их жихни, субъективным состояниям и проч., чтобы повысить достоверность и надежность ответов? Это зависит от содержания или от характера планируемой информации, но не в меньшей степени от языка анкеты или используемой интервьюером терминологии.

Лексика опроса. В массовых опросах слишком трудный ималопонятный для респондентов язык — не меньшая опасность, чем наивное подлаживание под стилистику и хуже того — жаргон определенной группы аудитории.

Статус (положение) опрашиваемого. Какова бы ни была тема опроса, обычно требуются некоторые сведения: пол, возраст, образование, стаж работы, семейное положение, размер заработка и т.п. В закрытом варианте сведения такого рода более надежны, но здесь возникает проблема выделения обоснованных группировок для ответа. Скажем, в информации о возрасте целесообразно использовать группировку, отвечающую целям исследования и в то же время принятую в государственной статистике.

Событийная информация или сведения о фактах поведения в прошлом и настоящем, а также о продуктах деятельности требует прежде всего контроля на компетентность опрашиваемого.

Что надо делать исследователю:

- Выяснить уровень компетентности опрашиваемого в данной области и по данному предмету.

- Задавать вопросы-ловушки - помогают определить добросовестность респондента.

- Задавать наводящие вопросы, если речь идет о вопросах о давно происходивших событиях - недостоверность сведений может объясняться ошибками памяти.

- Максимальная дробность пунктов информации - хорошее основание достоверности сведений о событиях.

- Задавать меньше "наводящих" вопросов, внушающие определенный ответ.

- Избегать стереотипных формулировок вопроса - вызывают столь же стереотипные ответы.

- Широко распространенная ошибка — ставить лобовые вопросы: "Почему Вы так считаете?", "Если да (или нет), то почему?". Желая выяснить основание оценки или мнения, социолог как бы принимает позу следователя.

- Задавать проективные вопросы — хороший способ выявить общую направленность интересов, мотивов деятельности, ценностные ориентации (респонденту предлагают набор ситуаций, которые могли бы встретиться в жизни, просят указать предпочтительный вариант проведения или мнения в заданных условиях).

• Дополнять вопросы о содержании вопросами на интенсивность мнений.

• Выяснение мнений — довольно сложная процедура, предполагающая отбор со стороны компетентности, уточнение мотивов оценок и т.д. Для такого рода процедур можно использовать технику постадийного развертывания вопроса

8. Документальные источники и их надежность.

Документальной в социологии называют любую информацию, фиксированную в печатном или рукописном тексте, на магнитной ленте, на фото- или кинопленке.

По способу фиксирования информации различают: рукописные и печатные документы; записи на кино- или фотопленке, на магнитной ленте. С точки зрения целевого назначения выделяются материалы, которые были избраны самим исследователем - целевые. Но социолог имеет дело и с материалами, составленными независимо от него, ради каких-то других целей, т.е. с наличными документами. По степени персонификации документы делятся на личные (карточки индивидуального учета) и безличные (статистические или событийные архивы, данные прессы, протоколы собраний). В зависимости от статуса документального источника выделим документы официальные (правительственные материалы, постановления, заявления, коммюнике, стенограммы официальных заседаний, данные государственной и ведомственной статистики) и неофициальные (многие личные материалы, упомянутые выше, а также составленные частными гражданами безличные документы).Особую группу документов образуют многочисленные материалы средств массовой информации: газет, журналов, радио, телевидения, кино. Наконец, по источнику информации документы разделяют на первичные и вторичные. Первичные составляются на базе прямого наблюдения или опроса, на основе непосредственной регистрации совершающихся событий. Вторичные представляют обработку, обобщение или описание, сделанное на основе данных первичных источников. Помимо этого, можно, конечно, классифицировать документы по их прямому содержанию, например литературные данные, исторические и научные архивы, архивы социологических исследований.

Не следует смешивать надежность, подлинность самого документа с достоверностью сообщаемых в нем сведений. Достоверность информации в первую очередь зависит от источника доступного документа.

Целевые документы, запланированные исследователем, будут надежны в случае, если предусмотрены обычные операции контроля, рассмотренные выше: поиск независимого источника информации , вторичные обращения к тому же источнику, тесты по известным группам. Проверка подлинности документа, анализ мотивов, побуждений, условий его составления, целевой установки автора, ситуации, в которой он действовал, характера его окружения — вот те факторы, от которых зависит достоверность информации из личных документов. Первое "золотое правило" в работе с документами (да и вообще со всякой информацией) — четко различать описания событий и их оценку. Мнения и оценки потенциально обладают меньшей достоверностью и надежностью по сравнению с фактуальной информацией. Следует проанализировать, какими намерениями руководствовался составитель документа, что поможет выявить умышленные или непроизвольные искажения. Важно знать, каков метод получения первичных данных, использованный составителем документа. Если документ содержит статистическую группировку данных, следует в первую очередь выявить основание классификации. Важно хорошо уяснить общую обстановку, в которой составлялся документ: располагала ли она к объективностиили диктовала смешение информации в какую-то сторону. Осторожность должен проявить исследователь при работе с личными документами, такими, как: автобиографии, дневники, мемуары, письма и т.п.