4. Анкетный опрос.

АНКЕТНЫЙ ОПРОС— один из основных видов опросных методов, применяемый для получения эмпирической информации, касающейся объективных или субъективных фактов (знаний, мнений, оценок, поведения).

Существенная особенность А. о. — опосредованный характер взаимодействия между исследователем и исследуемым, которые общаются при помощи анкеты , причем респондент сам читает предлагаемые ему вопросы и сам фиксирует свои ответы.

Анкетный опрос может быть:

1. В зависимости от числа одновременно опрашиваемых - групповым или индивидуальным.

2. Очным (анкетер сам раздает и собирает анкеты) или заочным .

К достоинствам А. о. относятся:

а) сравнительная экономичность;

б) возможность охвата больших групп людей;

в) применимость к самым различным сторонам жизни людей;

г) хорошая формализуемость результатов;

д) минимум влияния исследователя на опрашиваемого.

К недостаткам анкетного опроса относится— невозможность контролировать процесс заполнения анкеты, что может привести к несамостоятельности ответов респондента, влиянию со стороны окружения. Кроме того, при заочных А. о. остро встает проблема сбора заполненных анкет. С целью увеличения возврата пользуются разнообразными способами мотивирования респондентов: предварительными уведомлениями, разъяснениями, напоминаниями об опросе; вложением в анкету сувениров (открыток, календарей, пр.), повторной рассылкой анкет по тем же адресам; персонифицированными обращениями к респонденту и т. д.

5. Меры повышения надежности результатов анкетирования.

Надежность данных А. о. зависит от множества факторов, в т. ч.:

1) распространенность А. о. в обществе;

2) правильный выбор адресата;

3) умение мотивировать его;

4) соответствие анкетных вопросов цели и задачам исследования

5) соблюдение правил построения опросника, учитывающих эффект научения;

6) понятность указаний по заполнению и возвращению анкеты;

7) четкость, понятность, доступность формулировок вопросов и ответов;

8) полнота и сбалансированность списка предлагаемых ответов;

9) использование разных типов вопросов — открытых и закрытых, прямых и косвенных, личных и безличных, вопросов-фильтров, контрольных;

10) отсутствие намеков на желаемый ответ.

Надежность результатов А. о. проверяется или повторением процедуры на той же группе, или использованием др. методик; анализом документов, наблюдением, опросом экспертов, групповой дискуссией и т. д.

С целью увеличения возврата пользуются разнообразными способами мотивирования респондентов: предварительными уведомлениями, разъяснениями, напоминаниями об опросе; вложением в анкету сувениров (открыток, календарей, пр.), повторной рассылкой анкет по тем же адресам; персонифицированными обращениями к респонденту и т. д.

6. Интервьюирование.

Интервью — проводимая по определенному плану беседа, предполагающая прямой контакт интервьюера с респондентом (опрашиваемым), причем запись ответов последнего производится либо интервьюером (его ассистентом), либо механически (на пленку). Процедура проведения кинтервью, зависит от программы социального исследования и разновидности опроса. Она включает в себя общий план беседы, последовательность и конструкцию вопросов, варианты возможных ответов. Часто применяется компаниями для изучения мнений потребителей о компании: о поставляемых продуктах, предоставляемых услугах, о возможных изменениях имиджа компании (например, ребрендинг) и многом другом.

Виды интервью:

- по содержанию беседы - документальные интервью (изучение событий прошлого, уточнение фактов), интервью мнений (выявление оценок, взглядов, суждений и интервью с экспертами.

- по технике проведения - свободные (длительная беседа без строгой детализации вопросов, но по общей программе) и формализованные (то есть с полным соблюдением всей процедуры) интервью.

- по особенностям процедуры - интенсивные (длящиеся часами, для получения информации о внутренних побуждениях и мотивах) и фокусированные (для выявления относительно узкого круга реакций опрашиваемого). Ненаправленные интервью проводятся по инициативе респондента, интервью для него - способ «поплакаться в жилетку».

- по способу организации - групповые (исследователь вызывает дискуссию в группе) и индивидуальные интервью. Телефонные интервью используют для быстрого сбора мнений.

Интервью дает глубокую и развернутую панораму субъективного мира опрашиваемых, может быть единственным источником данных. Однако cубъективные мнения и оценки, получаемые при опросе, подвержены колебаниям, воздействиям условий опроса и других обстоятельств, отсюда следуют сжатые сроки проведения. Не исключается также возможность влияния одних респондентов на характер суждения других, в случае, если опрос растянут по времени.