- •1.Сущность, главные задачи и предмет изучения менеджмента. Виды менеджмента.
- •2.Функции и принципы менеджмента.
- •3.Понятие управления. Типы хозяйственного управления.
- •4.Этапы развития теории и практики управления в 19 веке.
- •5.Рационалистическая школа (школа научного управления) менеджмента.
- •6.Классическая школа менеджмента
- •8. Системный и ситуационный подходы к менеджменту
- •10. Понятие и признаки организации. Классификация организаций.
- •11. Внешняя и внутренняя среда организации. Факторы прямого и косвенного воздействия
- •12. Организационные структуры и современные принципы их построения
- •13. Структура управления и её элементы
- •14 Управленческое взаимодействие и коммуникационные каналы
- •15. Понятие и виды управленческих полномочий
- •16.Типы управленческих структур
- •17.Теория поведения человека в организации
- •18.Организациооная структура: групповая динамика,лидерство,власть.
- •19. Типы и причины конфликта. Способы управления конфликтной ситуацией.
- •20. Содержательные теории мотивации.
- •21. Процессуальные теории мотивации
- •22. Содержание и типы организационной культуры
- •23. Понятие и концепции управления персоналом. Формирование человеческого капитала.
- •24. Классификация персонала. Система управления персоналом на предприятии.
- •25. Методы оценки персонала.
- •26. Виды обучения персонала
- •27. Планирование карьеры. Концепция «качество трудовой жизни»
- •28. Понятие и виды управленческих решений
- •29.Этапы выработки рационального управленческого решения
- •30. Понятие и классификация управленческих проблем
- •31. Этапы реализации управленческого решения. Условия эффективности
- •32.Средства и методы упр-я. Формальное и неформальное упр-е
- •33.Понятие и элементы стратегии управления. Стадии и модели стратегии в организации.
- •34. Выбор альтернатив эффективного управления
- •35.Ресурсы, качество и эффективность управления.
- •36. Методы стратегического анализа на основе матриц.
- •37. Понятие, виды и функции риска.
- •4 Основные функции риска :
- •38. Подходы к управлению риском. Страхование рисков.
- •39. Основные понятия производственного менеджмента. Активные и пассивные элементы технико производственной базы предприятия.
- •40. Организация и управление операционным процессом на предприятии.
- •41. Понятие и основные характеристики качества продукции и услуг
- •42. Элементы, цели и основные принципы управления качеством.
- •43. Этапы развития системы управления качеством
- •44. Сертификация и стандартизация как элементы управления качеством
- •45.Понятие и виды инноваций.
- •46.Этапы инновационного процесса.
- •47.Организационные формы инновационной деятельности.
- •48. Система информационного обеспечения управления на предприятии.
- •49.Понятия и принципы планирования в дея-ти предприятия.
- •50. Бюджетный и нормативный методы планирования
- •51. Графическое и математическое планирование
- •52 Оперативное планирование. Тактическое планирование.
40. Организация и управление операционным процессом на предприятии.
Основные задачи управления операционными активами предприятия
1. Формирование достаточного объёма и необходимого состава активов, обеспечивающих заданные темпы развития операционной деятельности.
2. Обеспечение максимальной доходности (рентабельности) используемых активов при предусматриваемом уровне коммерческого риска.
3. Обеспечение минимизации коммерческого риска использования активов при предусматриваемом уровне их доходности (рентабельности).
4. Обеспечение постоянной платёжеспособности предприятия за счёт поддержания достаточного уровня ликвидности активов.
5. Оптимизация оборота активов.
Формы организации операционного процесса - положения, на основе которых осуществляется их рациональная интеграция:
1. Концентрация (сосредоточение многопрофильных операционных процессов)
2. Специализация (выделение и интеграция однопрофильных операционных процессов)
3. Кооперирование (выделение и распределение операционных процессов между организациями на основе их специализации)
4. Интеграция (сотрудничество, глобализация бизнеса)
5. Разделение труда.
41. Понятие и основные характеристики качества продукции и услуг
Качество - это совокупность свойств и характеристик продукции или услуги, которые придают им способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности.
Под продукцией или услугой понимается как результат деятельности или процессов (материальная или нематериальная продукция), так и деятельность или процесс. Услуга - это, по сути, такой же вид продукции, как и само изделие.
Показатели качества должны отвечать следующим основным требованиям:
- способствовать обеспечению соответствия качества продукции потребностям экономики и населения;
- быть стабильными;
- учитывать современные достижения науки и техники, основные направления технического процесса и мирового рынка;
- характеризовать все свойства продукции, определяющие ее качество;
- поддаваться оценке на всех стадиях жизненного цикла изделия (маркетинг, проектирование, изготовление, эксплуатация или применение).
На основании этих требований, при установлении номенклатуры показателей качества исходят из принципов:
- полноты состава показателей качества продукции;
- управляемости процессами создания и применения продукции по показателям качества;
- агрегируемое показателей.
42. Элементы, цели и основные принципы управления качеством.
Управление качеством - это деятельность по управлению всеми этапами жизненного цикла продукции, а также взаимодействием с внешней средой.
В результате во всем мире стали разрабатываться системы качества продукции, которых на настоящий момент насчитывается уже несколько сотен. Их общей задачей является выпуск товаров, соответствующих требованиям потребителей по всем параметрам.
В теории управления качеством продукции выделяют следующие категории:
объект управления - качество продукции, которое может включать как всю совокупность свойств, так и определенную их часть, группу или отдельное свойство;
цель управления - поддержание уровня и состояния качества продукции в соответствии с экономическими интересами производителя (затратами, рентабельностью) и потребителя (уровнем благосостояния, модой и т. д.), а также требованиями безопасности и экологичности продукции;
субъект управления - управляющие органы всех уровней и лица, призванные обеспечить уровень качества продукции;
методы и средства управления - способы, которыми органы управления воздействуют на элементы производственного процесса, обеспечивая достижение и поддержание планируемого состояния и уровня качества продукции.