Деякі поради ораторові

1. Якщо ви прагнете привернути увагу аудиторії:

а) активізуйте увагу слухачів, змусьте їх відволіктися від повсяк­денності;

б) зацікавте слухачів, переконайте з перших слів, що ваша промо­ва буде сві-жою, яскравою, образною;

в) слухачі повинні заохочено слухати вас. Дайте їм зрозуміти, що факти, які ви збираєтеся розкрити, зрозумілі й цікаві;

г) не піддавайтесь ілюзіям, що аудиторії добре відома головна думка вашого виступу, тому детально й аргументовано розкрийте її;

ґ) не зловживайте під час розкриття своїх думок запитальними формами, оскільки це може ввести в оману слухачів;

д) не плутайте основну думку з доказами та ілюстраціями, наголо­шуйте її інтонацією;

є) якщо у вас виник сумнів, зробіть паузу, поясніть детально ос­новну думку і лише потім продовжуйте далі.

2. Якщо ви прагнете завоювати довіру слухачів:

а) слова вимовляйте чітко, переконливо, не змінюючи їх частоти;

б) у мові й поведінці все повинно бути чітким і визначеним: сло­ва, постава, жести;

в) зацікавте аудиторію описами, порівняннями, зіставленнями, протистав-леннями;

г) аудиторія завжди охоче сприйме цікаву інформацію. Запропо­нуйте факти, комічні історії, цифри, пожартуйте. Структуруйте матеріал на прості і зрозумілі еле-менти, щоб слухачам було легше їх запам’ятати;

ґ) усім своїм виглядом демонструйте, що раді всіх бачити. Запев­ніть, що сказане буде корисним слухачам, їх чекає приємне й раціо­нальне проведення часу.

Деякі рекомендації щодо виступів перед аудиторією

Особливості мислення і поведінки аудиторії	Що може забезпечити позитивне ставлення й увагу аудиторії	Від чого слід утриматися
1	2	3
Високоосвічена аудиторії
Надає перевагу відомим фа-хівцям.	Представлення оратора авто-ритетною людиною.	Не слід виходити на трибуну, якщо нічого сказати цікавого, корисного для слухачів.
Виняткова незалежність на-укового (творчого) мис­лення, критичне ставлення до авто-ритетів і загальної думки.	Максимум діалогічності, до-казо­вості. Кожне наступне висловлювання має залежати від реакції на попереднє. Не-обхідно апелювати до імен видатних учених, їх думок, відзначати наукові заслуги	Уникайте поспішних виснов-ків і рішень. Не допускайте наставницького тону. Не де-монструйте надміру високий рівень самооцінки.
Глибока системність, органі-зованість, філософсько-мето-дологічний рівень мислення.	Володіння високою науковою ерудицією, компетентність. Логічність міркувань з перева-гою конкретного над аб-страктним. Бездоганність або переконливість доказів.	Не зловживайте негативними фактами, даними, оцінками. Не допускайте непослідов-ності у міркуваннях, пору-шень законів логіки і теорії пізнання. Уникайте стерео-типних думок групових лі-дерів.
Стійкість і зосередженість уваги з переважанням пози-тивного сприйняття думок.	На початку виступу окресліть перспективу ідеї та її прак-тичне значення, корисність, актуальність. Викори­стовуйте матеріал, який збігається з на-прямом інтересів і потреб аудиторії.	Не ухиляйтеся від принципо-вих, життєво важливих пи-тань, не уникайте спірних.
Постійний підвищений «ін-формаційний голод». Голов-ний мотив — що нового?	Менше наголошуйте на невиз-наченості, суперечливості проблеми, зосередьтеся на розкритті діалектики заро-дження нової думки (ідеї). Високо­освічена аудиторія зав-жди допоможе і буде прагну-ти до подолання труднощів. Демонструйте різні підходи до вирішення проблеми з нас-тупним підведенням до перс­пективного методу (шляху). Чим вищий рівень промовця, тим яскравішою, емоційні-шою і коротшою повинна бу-ти промова.	Відмовтеся від тривіальності, не повторюйте того, що люди вже чули, не зловживайте ци-татами.

Особливості мислення і поведінки аудиторії	Що може забезпечити позитивне ставлення й увагу аудиторії	Від чого слід утриматися
1	2	3
Молодіжна аудиторія
Відносна необтяженість проб-лема­ми, безтурбот­ність, не-ясність перспектив осо­бистого життя, суперечливість між різ-ноплано­вими бажаннями і від-сутністю матеріальних мож-ливостей щодо їх реалізації, недостатній соціальний до-свід.	Оприлюднюйте свої думки в популярній формі. При роз-критті злободенного питання наголошуйте на перспективах його розвитку, апелюйте до спостережливості молоді.	Не наголошуйте на своїй пе-ревазі, не будьте категорич-ним без потреби. Уникайте мотивів: «Я старший за вас», «Я більше знаю» тощо. Не будьте настирливим.
Нерозвинута здатність до логічного мислення. Перева-жання емоційного сприйнят-тя над раціональним. Імпуль-сивність	Головним способом доведен-ня ідей до свідомості є вплив на почуття і віру, особливо — на розум. Використовуйте ви-ражальні засоби мови, спосо-би утриму­вання уваги. Більше наочності. Будьте одностайни-ми з молоддю у ставленні до її кумирів.	Не обмежуйтеся абстрактни-ми міркуваннями, схемами. Не кажіть поганого, принай-мні бездоказового, про тих, ким молодь захоплюється.
Несприйняття настанов, від-кидання авторитетів, крити-канство, нігілізм, хвороблива чуттєвість до суперечностей і неправди, надмірна прямота.	Не приховуйте правди, роз-кривайте причини і шляхи виправлення помилок. Демон-струйте сміливість мислення, принциповість в оцінюванні, розкутість висновків. Наводь-те альтернати­ви, переконливо аргу­ментуйте власну позицію. Не бійтеся критикувати і пере­конувати. Уважно продумуйте прийом «звернення до автори­тету». Дотримуйтеся принци-пу: «Перший серед рівних, але перший».	Не викручуйтеся і не вигоро-джуйте того, хто дискреди­тував себе в очах історії і сус-пільної думки. Водночас не поступайтеся принципами. Не критикуйте за незнання, тим більше за нерозуміння, що не збігається з вашим. Не ухи-ляйтеся від гострих питань.
Піддатливість до навіювання, маніпулювання свідомістю.	Будьте відвертим, намагайте-ся завоювати довіру аудиторії. Вико­ристовуйте прийнятні механізми навіювання, спосо-би завоювання і утримання уваги. Узгоджуйте мислення та емоції при викладенні ма-теріалу.	Не підлещуйтеся, не загравай-те з аудиторією. Не викори-стовуйте заборонених прийо-мів впливу на психіку. Не зло­вживайте апелюванням до по-чуттів молодих людей.

______________________________________________________________________

МІКРОСИТУАЦІЯ

Увесь день ви безуспішно намагалися зв’язатися по телефону з розташова-ною в іншій області філією підприємства, яке очолюєте. Як­що розмова з керівни-цтвом філії не відбудеться, для вашого підпри­ємства неминучі значні збитки. Прийшовши наступного дня на роботу, ви доручили секретарю спробувати нала-годити телефонний контакт з філією.

Якщо секретар зможе додзвонитися, ви:

А. Не відрекомендувавшись, негайно розпочнете розмову з люди­ною, яка під-німе слухавку.

Б. Попередите секретаря, щоб він розшукав по телефону потріб­ного вам пра-цівника, сказав йому, хто з ним хоче розмовляти і озна­йомив із суттю справи, що-до якої відбудеться розмова.

В. Відрекомендуєтеся самі й запитаєте, з ким розмовляєте. Якщо це буде по-трібна вам людина, з’ясуєте з нею необхідні питання, якщо ні — попросите до телефону необхідного вам працівника.

Г. Докорятимете співрозмовнику за вчорашню відсутність телефон­ного зв’яз-ку, що може стати причиною збитків для вашого підприємс­тва. Потім ознайомите з суттю справи й сформулюєте необхідні завдан­ня. Від знервованості забудете по-прощатися.

БЛОК ТЕСТОВИХ ЗАВДАНЬ

1. Виберіть правильний варіант визначення поняття культури управління:

а) культура управління – це сукупність вимог до процесу управління й особистих

якостей людей, які його здійснюють;

б) культура управління – сукупність вимог до етики спілкування й естетики робо-

чого місця;

в) культура управління – це сукупність вимог до моральних якостей керівника.

2. Виберіть правильний варіант відповіді щодо правил користування телефо-

ном:

а) при прийомі відвідувачів проблеми треба вирішувати зразу, тому телефон не

можна вимикати;

б) при прийомі відвідувачів користування телефоном здійснюється в обмеженому

режимі;

в) при прийомі відвідувачів телефони мають бути відімкнені або преключені на

секретаря.

3. Виберіть правильний варіант відповіді:

а) при прийомі відвідувачів спілкування має бути коректним, ввічливим на будь-

яких етапах і при будь-якому результаті;

б) при прийомі відвідувачів тон спілкування залежить від співбесідника ;

в) при прийомі відвідувачів спілкування має бути коректним, але ввічливість

залежить від співбесідника.

4. Виберіть правильний варіант:

а) не треба перетворювати прийом відвідувачів на бюрократичний акт з поперед-

нім записом. Треба реагувати на проблему зразу ж при безпосередньому спілку-

ванні.

б) до прийому треба готуватися заздалегідь, познайомившись із суттю проблем,

викладених відвідувачами при попередньому записі;

в) прийом відвідувачів краще вести через секретарку шляхом її ознайомлення з

проблемою у письмовому вигляді, а через деякий час повідомити відвідувачу

про результати.

5. Виберіть правильний варіант відповіді:

а) прийом відвідувачів краще вести літературною мовою, якою розмовляє присут-

ній, не вживаючи професіоналізмів, діалектизмів і жаргонізмів;

б) прийом відвідувачів треба вести тільки державною літературною мовою;

в) прийом відвідувачів треба вести державною мовою з використанням професіо-

налізмів, діалектизмів і жаргонізмів.

6. Виберіть правильну модель поведінки при спілкуванні за допомогою телефо-

ну:

а) ділова телефонна розмова вимагає вирішувати проблему зразу ж при її виник-

ненні;

б) ділова телефонна розмова потребує ретельної попередньої підготовки;

в) ділова телефонна розмова потребує ретельної попередньої підготовки і вирі-

шення проблем тільки після наступного ознайомлення з ними.

7. Виберіть правильну модель поведінки при спілкуванні за допомогою теле-

фону:

а) краще перетворити ділову розмову в звичайний побутовий діалог;

б) ділова телефонна розмова дозволяє вирішувати швидко всі справи, які накопи-

чилися;

в) при діловій телефонній розмові спочатку треба викладати найважливіші спра-

ви.

8. Виберіть правильну модель поведінки при спілкуванні за допомогою телефо-

ну:

а) при діловій телефонній розмові треба швидко все сказати, тому темп має бути

підвищеним, а вимова емоційна;

б) при діловій телефонній розмові вимова має бути чіткою, повідомлення стис-

лим, але з наявністю пауз, діалог ввічливим без зайвої емоційності, бруталь-

ності;

в) при діловій телефонній розмові вимова, поведінка, тон – все залежить від зай-

маної посади.

9. Виберіть найбільш прийнятну рекомендацію щодо ведення ділової розмови:

а) ділову розмову не слід починати з критики, перетворюючи продуктивний діа-

лог на принизливий монолог керівника;

б) продуктивність ділової розмови залежить від активного наступу керівника на

підлеглих;

в) ефективність ділової розмови залежить від уміння керівника все піддавати кри-

тиці, зосередження на своїх проблемах.

10. Виберіть правильний висновок щодо впливу на аудиторію невербальних

засобів комунікації:

а) невербальні засоби комунікації (посмішка, погляд, жести, міміка, інтонація)

справляють втричі сильніший вплив, ніж слова, тому при діловому спілкуванні

треба бути завжди тактовним;

б) невербальні засоби комунікації справляють втричі сильніший вплив, ніж слова,

тому треба безперервно жестикулювати;

в) невербальні засоби справляють втричі сильніший вплив, ніж слова, тому при

діловому спілкуванні треба розмовляти з підвищеною інтонацією.

БЛОК ДОМАШНІХ ЗАВДАНЬ

1. Розв’яжіть таке ситуаційне завдання.

Ви терміново поїхали у відрядження. Напередодні Вам не вдалось ще раз переговорити з директором заводу Валерієм Миколайовичем Кротьком про деякі подробиці укладання договору з постачальником, хоча Вам відомо, що він був проти того, щоб сировину отримувати через фірму «Ніка», яка декілька разів під-водила Ваше підприємство. Однак на місці Вам стало відомо, що у цій фірмі ста-лись деякі зміни на краще, і це, на Вашу думку, має позитивно вплинути на парт-нерські стосунки із заводом.

Як у телефонній розмові Ви переконуватиме директора?