4.2.Разработка рабочих документов

Под рабочим документом подразумевается анкета, бланк наблюдений и иные формы, предназначенные для фиксирования сведений. Проек­тирование рабочих документов решает проблему идентификации и из­мерения состояния изучаемого явления.

Композиция анкеты и ее апробация

Анкета является наиболее распространенным рабочим документом применяемым при исследовании.

В композиции анкеты отражается:

во-первых, избранный исследова­телем принцип последовательности вопросов в анкете;

во-вторых, функ­ционально-целевое назначение вопроса;

в-третьих, приемлемая для респондента форма вопросов;

в-четвертых, способ связи с респонден­том.

Структура анкеты содержит три раздела:

• преамбу­ла (введение);

• раздел, в кото­ром задаются вопросы по теме исследования;

• раздел идентификации личности респондента («паспортичка»).

При составлении анкеты могут использоваться следующие виды вопросов, приведенные в таблице 11.

Таблица 11- Классификация вопросов

Классификационный признак	Виды вопросов
По содержанию	Вопросы о фактах
	Вопросы о поведении
	Вопросы о знании или осведомленности
	Вопросы об установках и отношении
	Вопросы о мотивах
	Вопросы о намерениях
По выполняемой функции	Функционально-психологические
	Контрольные вопросы
	Фильтрующие вопросы
	Уточняющие вопросы
По форме предполагаемого ответа	Открытые вопросы: свободные вопросы, словесные ассоциации, завершение предложения (рассказа), апперцепционный тест.
	Полузакрытые вопросы.
	Закрытые вопросы: простой альтернативный вопрос, альтернативный многовариантный вопрос, многовариантный вопрос-меню, ранжирующие вопросы, школьные вопросы.
По форме вопроса	Вопросы в прямой форме
	Вопросы в косвенной форме
По форме представления вопроса	Текстовые вопросы
	Графические шкалы
	Табличные вопросы
	Анимационные вопросы
	Мнемонические вопросы

Задание 14.

Привести примеры всех видов вопросов, приведенных в таблице 11.

Контроль составления анкеты заключается в проверке формулировки всех вопросов и композиции рабочего документа в целом.

К формулировке вопросов предъявляется ряд общих требований:

• вопрос должен соответствовать теме и задачам исследования;

• формулировка вопроса должна обеспечить возможность точного ответа на него;

• вопрос должен использовать язык среды, в которой проводятся исследования;

• в закрытых вопросах необходимо предлагать респонденту такие варианты ответа, каждый из которых приемлем в равной степе­ни;

• постановка закрытого вопроса должна давать возможность вы­брать хотя бы один предлагаемый вариант ответа;

• вопросы должны задаваться нейтрально; не допускается, чтобы в формулировке вопроса просматривалось отношение иссле­дователей к предмету опроса;

• вопросы не должны быть множественными, т. е. не должны со­держать в себе несколько вопросов.

Задание 15

Привести примеры неверной формулировки вопросов в соответствии с указанными требованиями.

Композиция анкеты подлежит проверке по следующим позициям:

• объяснение цели опроса и правил заполнения анкеты (преам­булы);

• соблюдение принципа чередования простых и сложных вопросов;

• исключение нежелательного взаимного влияния вопросов;

• обеспечение четкости перехода к последующим вопросам после вопроса-фильтра;

• исключение концентрации однотипных вопросов, ведущих к утом­лению респондента;

• соблюдение правил графического оформления. Не допускается перенос части вопроса на другую страницу. Таблицы должны быть разлинованы. Размер шрифта — легко читаемый; если необходи­мо сэкономить место, то лучше формулировку вопроса набирать мелкими буквами, а варианты ответа — крупными. Для откры­тых вопросов должно быть оставлено место, достаточное для от­вета, код идентификации должен располагаться слева

Апробация анкет осуществляется в ходе пилотажного исследования, которое позволяет выяснить:

• реакция респондентов на тему опроса;

• доступность для понимания формулировок вопросов;

• затруднения в технике заполнения.

Индикатором успешности анкеты служит отсутствие незаполненных или неправильно заполненных форм. Исключение в этом случае — вопросы об информированности респондентов об изучаемом объекте.

Задание 16.

Осуществить апробацию анкеты, при необходимости внести корректировки в формулировку вопросов и композицию анкеты

Разработка рабочих документов наблюдения

В качестве бланка наблюдения, помогающего регистрировать события, может использоваться карточка наблюдения, протокол наблюдения, таблица наблюдения, дневник.

Карточка наблюдения служит для регистрации информации, каса­ющейся наблюдаемых лиц, явлений, процессов. Карточки наблюдения могут быть составлены по видам наблюдаемых ситуаций или этапам наблюдаемого процесса.

Протокол наблюдения представляет собой расширенный вариант карточки. Дневник наблюдений предназначен для систематической регистрации необходимых сведений в течение длительного периода.

При подготовке рабочих документов наблюдения обязательно пред­усматривается регистрация таких сведений: кто, когда и где проводит

наблюдение (фамилия наблюдателя, дата и время дня, место наблюде­ния).

Необходимо помнить, что в каждый определенный момент человек способен воспринимать от пяти до десяти дискретных единиц одно­временно.¹ Если предполагается наблюдение значительного количе­ства единиц поведения в широких рамках, то целесообразно распреде­лить задание между несколькими наблюдателями и подготовить для каждого соответствующие бланки наблюдения.