4. Реализация исследования

Изучив эту главу, вы узнаете:

• каковы особенности подготовки персонала при про­ведении маркетинговых исследований;

• какими видами рабочих документов можно воспользоваться при использовании различных методов сбора информации;

• какие виды вопросов можно использовать при составлении ан­кеты;

Ознакомление с этой главой поможет вам:

• выбрать наиболее приемлемую для целей исследования форму постановки вопроса;

• составить анкету, оформить лист наблюдения для проведения

исследования;

• разработать систему контроля работы персонала;

• апробировать подготовленные рабочие документы перед нача­лом исследования.

Реализация исследования осуществляется в следующей последовательности:

1. Подготовка персонала.

2. Разработка рабочих документов.

3. Сбор информации.

4. Контроль работы персонала.

4.1. Подготовка персонала

Работа с персоналом — наиболее важная часть процесса реализации исследования, поскольку достоверность собранных данных во многом зависит от точности и правильности действий каждого сотрудника. Низкий уровень подготовки и инструктирования может сказаться на отношении персонала к выполняемым полевым процедурам и поро­дить небрежное исполнение поручаемой работы.

Организация работы по подготовке персонала состоит из ряда действий:

1. Подбор штата в соответствии с психологическими, интеллекту­альными и иными требованиями.

2. Подготовка методического обеспечения работы персонала (ин­струкций, памяток, учебных программ).

3. Разработка организационно-правового обеспечения работы (до­говоров, заданий, систем оплаты).

4. Обучение персонала (инструктаж, тренинга).

5. Контроль качества работы персонала.

Комплектация штата дополнительными сотрудниками

Как правило, исследовательский отдел не в состоянии выполнить весь объем исследовательских мероприятий самостоятельно, поэтому воз­никает вопрос о привлечении временных работников.

Чаще всего потребность в увеличении штата полевого персонала проявляется при проведении количественных опросов, так как это наи­более массовые исследовательские мероприятия.

Расчет необходимого количества полевых работников (например интервьюеров) можно произвести, воспользовавшись формулой:

Н

И =-----------,

Т* n

где И – оптимальное число интервьюеров;

Н - норма опроса респондентов в день (при личном контакте это составит 5-7 человек);

Т - количество дней, отводимое на сбор информации;

n – объем выборки,

Количество требуемых кодировщиков для обработки открытых вопросов анкет определяется по формуле:

n* О

К = ---------,

А* Т

где К — оптимальное число кодировщиков;

А — норма обработки воп­росов в день (в среднем один кодировщик за день может обработать около 500 вопросов);

Т— количество дней, отводимое на кодирование информации;

n — объем выборки;

О — число открытых вопросов в ан­кете.

Задание 13.

Рассчитать требуемое количество полевых работников при заданных условиях.

Основные способы привлечения интервьюеров - это объявления о приеме на работу в прессе.

К персоналу при отборе предъявляются как минимум следующие требования:

• уровень образования — не ниже среднего;

• умение работать с людьми, доброжелательность, внимательность, аккуратность, терпеливость;

• хорошая дикция;

• не занимать какой-либо руководящей должности.

Обучение персонала

Наиболее распространенными формами обучения персонала в ходе массовых опросов являются инструктаж и проведение тренинга по пробному интервьюированию.

Проведение инструктажа призвано решить ряд задач:

1. Ознакомить интервьюеров с целями исследования, разъяснить основные положения используемой методики.

2. Продемонстрировать процесс интервьюирования на практике, сопровождая его подробными пояснениями насчет приемов фик­сирования ответов респондентов в бланке, правил пользования дополнительными карточками с вариантами ответов, уточнения непонятных респондентам вопросов.

3. Дать четкие указания о регламенте проведения работ.

4. Объяснить, как и где отбирать респондентов для опроса, как вес­ти себя в различных ситуациях, например в случае отказа рес­пондента отвечать на вопрос, как заменить респондента.

5. Сформировать бригады интервьюеров, объяснить характер взаи­модействия (при получении задания и инструктажа, при получе­нии и сдаче документов).

После проведения инструктажа бригадиры раздают задания и по­левые документы в своих группах.

Тренинги могут проводиться в виде ролевой игры друг с другом, когда роль респондента исполняется кем-то из сотрудников. Далее подроб­но обсуждаются положительные и отрицательные стороны проведен­ного интервью. Пробное интервью под наблюдением более опытного сотрудника также позволяет начинающим интервьюерам получить необходимые навыки проведения подобного мероприятия.

Выдача задания

Работу по подготовке заданий выполняют бригадиры, которые возглав­ляют бригаду из 20-25 интервьюеров. Задание рассматривается как нормативная единица при планировании нагрузки сотрудника и кон­троле процесса сбора информации. В задании указывается количество опрашиваемых каждым интервьюером, время, место и конкретные опрашиваемые лица, сведения о самом интервьюере. Перед началом работ задания заполняются в двух экземплярах, один передается ин­тервьюеру, другой остается у организаторов.