4.4. Контроль работы персонала

Контроль работы персонала складывается из 2 элементов:

1. Проверка организации процесса сбора информации.

2. Проверка содержания работы.

Проверка организации процесса сбора информации предполагает:

• соблюде­ние заданных сроков;

• ежедневный сбор заполненных форм и рабочих документов;

• постоянно дежурство бригадиров, чтобы помочь интервьюерам вовремя решить организационные вопросы;

Проверка содержания работы предполагает:

• проведение повторного интервью под предлогом того, что часть ответов респондента оказалась незафиксированной;

• не­посредственное наблюдение за ходом интервью, осуществляемое бригадиром или другим контролером.

5. ОБРАБОТКА И АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИИ

4 ЭТАП Обработка и анализ информации

Редактирование и кодирование данных. Обработка и анализ информации. Подготовка аналитического отчета.

Обработка и анализ результатов

Оформление итогов наблюдения занимает порой в два раза больше времени, чем само наблюдение.⁴

При проведении неструктурированного наблюдения результаты не подлежат машинной обработке, поэтому отчет может быть представ­лен в виде развернутого описания наблюдаемого поведения.

Отчет о наблюдении, как правило, включает следующие сведения:

• время, место, обстоятельства наблюдения;

• способ наблюдения и роль наблюдателя;

• характеристику наблюдаемых лиц;

• анализ информации, собственные заметки и интерпретации на­блюдателя;

• оценку надежности полученных результатов.

Надежность полученных результатов может обосновываться на ос­новании расчета одного из трех коэффициентов:'

• коэффициента согласия наблюдателей (одно и то же событие на­блюдается одновременно различными наблюдателями);

• коэффициента устойчивости (один и тот же наблюдатель произ­водит наблюдение в разное время);

• коэффициента надежности (различные наблюдатели проводят наблюдение в разное время).

Список использованной литературы

Багиев Г. Л., Тарасевт В. М., Анн X. Маркетинг/Под общ. ред. Г. Л. Ба-гиева. — М.: Экономика, 1999.

Благоев В. Маркетинг в определениях и примерах. - СПб.: ДваТрИ,

1993.

Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика и ме­тодология. — М.: Финпрес, 1998.

Голубков Е. Я. Основы маркетинга: Учебник. - М.: Финпресс, 1999.

Диксон П. Р. Управление маркетингом. - М.: ЗАО «Издательство

БИНОМ», 1998.

Дихтлъ Е., Хершген X. Практический маркетинг. - М.: Высш. шк.,

ИНФРА-М, 1996.

Дмитриева Е. В. Фокус-группы в маркетинге и социологии. — М.:

Центр, 1998.

Ковалев А. И., Войленко В. В. Маркетинговый анализ, - М.: Центр

экономики и маркетинга, 1996.

Котлер Ф. Основы маркетинга. - СПб.: Литера плюс, 1994. Кретов И. И. Маркетинг на предприятии. - М.: Финстатинформ,

1994.

Кэмпбэлл Д. Т. Модели экспериментов в социальной психологии и прикладных исследованиях. — М., 1980.

Ламбен Ж. Ж. Стратегический маркетинг: Европейская перспекти­ва./ Пер. с франц. - СПб.: Наука, 1996.

Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. Маркетинг. - СПб.: Питер,

2001.

Маркетинг /Под ред. А. Н. Романова. - М.: Биржи и банки, ЮНИТИ,

1996.

Маркетинг/Под ред. М. Бейкера. - СПб.: Питер, 2002.

Методы сбора информации в социологических исследованиях. Кн. 1 и 2. - М., Наука, 1990.

О'ШонессиДж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. —

СПб.: Питер, 2001.

Практика рыночных исследований. - СПб.: ИФ «ГОРТИС», 2001. Рабочая книга социолога. — М.: Наука, 1983. Социологический словарь. — Минск: Университетское, 1991.

Теория маркетинга. — СПб.: Питер, 2002.

Токарев Б. Е. Методы сбора и использования маркетинговой инфор­мации. — М: Юристь, 200.

Хершгеп X, Маркетинг: основы профессионального успеха. — М.: ИНФРА-М, 2000.

Черчилль Г. А. Маркетинговые исследования. — СПб.: Питер, 2000.