1. Маркетинг і комунікації : завдання та функції.

Маркетинг має на меті забезпечити підприємства та організації інформацією про доцільні напрями діяльності з погляду сьогоднішніх та майбутніх потреб ринку. Одним з інструментів, який дає змогу застосувати в єдності та взаємозв”язку стратегію і тактику активного просування до потреб потенційних покупців, є маркетингова політика комунікацій.

Якщо маркетинг – це різновид людської діяльності, спрямований на задоволення потреб споживачів за допомогою обміну, то маркетингові комунікації забезпечують взаємозв”язок між виробниками та споживачами товарів в процесі обміну. Це єдиний комплекс, який об”єднує учасників, канали розповсюдження та прийоми комунікацій підприємств та організацій.

Отже, маркетингова політика комунікацій – це наука, яка розглядає систему загальних настроїв, критеріїв та орієнтирів сфери взаємовідносин між підприємствами та організаціями, з одного боку, та їхніми клієнтами, з іншого, з метою досягнення маркетингових цілей.

Основні завдання маркетингової політики комунікації підприємства та організації можна охарактеризувати таким чином:

1. створення образу престижності виробника та його товару.

2. створення умов для інформування потенційних покупців про новий товар, низькі (високі) ціни, особливості застосування товару.

3. інформування про певні переваги товарів, які пропонує виробник, над товарами конкурентів

4. проведення рекламного дослідження ринку та визначення стану купівельної спроможності можливих покупців цього товару.

5. пропонування від імені виробника нових продуктів, послуг або ідей.

6. утримання популярності товарів, які довго (відносно довго) існують на цільовому ринку і почали вже втрачати свої позиції.

7. надання покупцям або посередникам інформації про умови стимулювання, що його пропонує виробник.

8. обґрунтування низьких, високих або стабільних цін виробника.

9. розробка таких заходів маркетингових комунікацій, які б переконали б споживачів купувати товари тільки цього виробника або перейти до купівлі товарів, що мають більш високу якість і відповідно вищу ціну, ніж ті, що їх кували досі.

10. забезпечення зворотного зв”язку із покупцем для визначення ставлення до виробника та його товару.

Отже, до основних функцій служби маркетингових комунікацій належать:

1. надання інформації про товари та стимулювання продажу цих товарів споживачам і посередникам.

2. створення іміджу виробникові товару або цьому товару.

3. стимулювання покупців та посередників до дій.

2. Особливості маркетингових комунікацій як складової загальних масових комунікацій.

Маркетингові комунікації є складовою загальних масових комунікацій, але вони мають певні специфічні риси:

1. вони є інтегрованими. З метою вироблення чіткого, послідовного та переконливого уявлення про себе та свої товари підприємство повинно ретельно продумувати та координувати численні напрями комунікацій - реклами, прямого маркетингу, особистого продажу, стимулювання продажу, паблік релейшнз, виставок, ярмарків тощо. Підприємство має планувати роль кожного засобу комунікацій та його тривалість. Для проведення в життя стратегії інтегрованих маркетингових комунікацій призначається керівник служби маркетингових комунікацій, який несе повну відповідальність за всі дії підприємства в цій галузі маркетингу.

Координується як внутрішня, так і зовнішня політика комунікацій підприємства. Метод інтегрованих маркетингових комунікацій дає змогу розробити єдину стратегію і тактику підприємства в цій галузі та підвищити ефективність таких комунікацій. Отже, рекламні комунікації доповнюються методами прямого маркетингу, персональним продажем, участю у виставках, а все це має служити поліпшенню публік релейшенз, що уможливлює всебічний та ефективний вплив на цільову аудиторію.

2. вони мають цілеспрямований характер. До початку маркетингових комунікацій необхідно провести позиціювання підприємства та його товарів на ринку продажу товарів, тобто чітко визначити свою цільову аудиторію, її ставлення до товарів даного підприємства та його конкурентів, мотивацію покупців. І тільки після цього можна спрямувати комунікативну діяльність на чітко визначений сегмент ринку. У такий спосіб маркетингові комунікації досягають цільової аудиторії

3. вони характеризуються повторюваністю повідомлень. Так, рекламне звернення треба повторити багато разів, щоб цільова аудиторія побачила(почула, прочитала) це повідомлення та відповідним чином відреагувала. Для цього людина має натрапити на повідомлення не менше 3-8 разів. Цільова аудиторія повинна пройти таки етапи пізнання інформації про виробника та його продукцію, як незнання, ознайомлення, знання, доброзичливе ставлення, розуміння переваги, переконання, купівля, повторна купівля. На цих етапах вирішуються такі завдання маркетингових комунікацій:

• пред”явлення інформації про виробника та його товари

• формування іміджу виробника та його товарів, тобто формування сприятливого ставлення до них,

• спонукання до дії – купівлі та повторної купівлі.