5.5 Требования к консъержу:

Консъерж должен:

5.5.1 Иметь:

- высшее профессиональное образование (квалификацию - «дипломированный специалист» или «бакалавр»), среднее профессиональное образование, среднее или начальное профессиональное образование;

- опыт работы по специальности и (или) пройти дополнительную профессиональную подготовку.

5.5.2 Знать:

-один иностранный язык на уровне свободного владения (желательно знание второго языка на уровне специализированных курсов);

- основы трудового законодательства;

- основы законодательства об административных правонарушениях;

- правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности;

- тарифы и прейскуранты цен на основные и дополнительные услуги;

- структуру средства размещения, права и обязанности работников других служб;

- специфику и режим работы всех служб и подразделений, оказывающих услуги туристам и гостям;

- основы этики, эстетики и психологии обслуживания туристов;

- основы телефонного этикета;

- потребности и ожидания туристов;

- региональную, национальную и местную специфику

5.5.3 Уметь:

- обеспечивать высокий уровень обслуживания туристов и гостей категории VIP (особое внимание);

- предоставлять туристам необходимую своевременную, достоверную информацию о средстве размещения, предоставляемых услугах, проводимых мероприятиях;

- контролировать список приезжающих гостей, выделяя категорию VIP (особое внимание) и обеспечивать данной информацией все заинтересованные службы средства размещения;

- обеспечивать проверку номеров, предназначенных для гостей категории VIP (особое внимание), встречать, сопровождать их в номер, информировать их об услугах средства размещения, удобстве и комфорте в номере;

- принимать и исполнять заказы гостя на бронирование проездных авиа, железнодорожных, автобусных, круизных билетов, билетов на культурные и зрелищные мероприятия;

- принимать заказы от проживающих туристов и гостей на аренду автомобиля, вызов такси, оформлять путевые листы водителей;

- оказывать помощь туристам в получении информации, касающейся экскурсий, развлечений, позволяющей гостям правильно выбрать услуги;

- получать почту, проверять ее, сортировать и организовывать доставку в номер;

- принимать всякого рода сообщения, обеспечивая точную передачу информации по назначению.

5.6 Требования к швейцару:

Швейцар должен:

5.6.1 Иметь:

- среднее профессиональное образование или начальное профессиональное образование;

- опыт работы по специальности и (или) пройти дополнительную профессиональную подготовку.

5.6 .2 Знать:

- правила предоставления услуг в средстве размещения, утвержденные руководителем;

- структуру средства размещения, расположение служб, отделов, залов и т. п.;

- режим работы всех служб и подразделений, оказывающих услуги туристам и гостям;

- номера телефонов вызова такси, милиции, скорой помощи, пожарных и др.;

- местонахождение ближайших предприятий общественного питания, торговли, коммунального хозяйства и др.;

- правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности;

- расположение средств противопожарной защиты, сигнализации, световой рекламы и правила пользования ими;

- правила санитарии и гигиены;

- способы чистки металлических предметов.

5.6.3 Уметь:

- обеспечивать высокий уровень встречи и обслуживания туристов и гостей;

- вести наблюдение за входом в средство размещения, сообщать службе безопасности о подозрительных явлениях;

- информировать туристов по их просьбе о предоставляемых услугах, расположении служб, отделов предприятий питания и др.;

- принимать заказы от проживающих гостей на вызов такси, оказывать содействие в предоставлении транспорта;

- следить за порядком в вестибюле, подъезде, тамбуре, на территории у входных дверей;

- проверять исправность входных дверей, сообщать администрации о неисправностях;

- чистить металлические предметы на входных дверях;

- включать и выключать световую рекламу, сигнализацию.