39.Общая характеристика процесса межличностной коммуникации.

Межличностная коммуникация – это процесс обмена сообщениями и их интерпретация двумя или несколькими индивидами, вступившими в контакт друг с другом.

В межличностной коммуникации психологический аспект общения существенно обогащает процесс двустороннего обмена информацией, оказывает регулирующее воздействие на ход общения. Поскольку межличностная коммуникация реализуется путем непосредственных контактов между субъектами общения, то они должны находиться в пространственной близости друг от друга. Только в этом случае есть возможность осуществления обратной связи.

Межличностная коммуникация в противовес массовым формам носит более стандартный, рациональный и инструментальный характер. Это находит отражение в ее функциях: информационной, экспрессивной, прагматической и социальной.

Основой для теоретического обоснования межличностной коммуникации является теория речевой деятельности, поскольку вербальные средства общения играют главную роль в процессе межличностного взаимодействия. Л.С. Выготский и А.Н. Леонтьев рассматривали эту деятельность с точки зрения психологических основ поведенческой теории. Ключевыми факторами речевой коммуникации они определили мотив и цель. Мотив соотносится с коммуникативной деятельностью, он выполняет функцию побуждения субъекта к активности. Цель почти всегда является осознанной, в то время как мотив может осознаваться, но может быть и неосознанным. Мотив и цель при достижении замысла могут совпадать. В процессе осуществления межличностной коммуникации важно уметь разгадать мотив собеседника, особенно если смысл его высказываний неясен.

Межличностная коммуникация может способствовать изменению мнений, социальных установок индивидов, участвующих в обмене информацией.

Важными характеристиками ситуации, воздействующими на поведение людей являются: знакомая - незнакомая; формальная - неформальная; ориентированная на выполнение дела - ориентированная на общение; поверхностная – глубокая (интимная) включенность. В соответствии с этими характеристиками можно выделить следующие типы ситуаций:

·        Официальные события;

·        Личностное взаимодействие с близкими друзьями или родственниками;

·        Случайные эпизодические встречи со знакомыми;

·        Формальные контакты в магазинах и на работе;

·        Ассиметричные взаимодействия, связанные с социальными умениями ( например, обучение, руководство, интервьюирование);

·        Конфликт и переговоры;

·        Групповая дискуссия.

40.Обратная связь в межличностном общении.

^ Обратная связь в межличностном общении

Информация в общении не просто передается от одного партнера к дру­гому , а именно обменивается. Договоримся, что лицо, передающее информа­цию, мы будем называть коммуникатором, а получающего эту информацию -реципиентом. Соответственно и основной задачей информационного обме­на является не простой перевод информации в прямом или обратном на­правлении, а выработка общего смысла, единой точки зрения и согласия по поводу той или иной ситуации или проблемы общения. Для решения этой задачи работает особый механизм, характерный исключительно для меж­личностного общения, - механизм обратной связи.

Смысл данного механизма состоит в том, что при межличностной комму­никации процесс обмена информации как бы удваивается, и помимо содержа­тельных аспектов, информация, поступающая от реципиента к коммуникатору, содержит сведения о том, как реципиент воспринимает и оценивает поведение коммуникатора. Таким образом обратная связь - это информация, содержащая реакцию реципиента на поведение коммуникатора.

^ Цель предоставления обратной связи - помощь партнеру по общению в по­нимании того, как воспринимаются его действия, какие чувства они вызывают у других людей. Передача обратной связи коммуникатору может осуществлят-ся различными путями. Прежде всего говорят о прямой и косвенной обратной связи.

^ Прямая обратная связь - информация, поступающая от реципиента, в откры­той и недвусмысленной форме содержит реакцию на поведение говорящего. Это могут быть открытые высказывания типа: "Мне неприятно то, что ты го­воришь", "Я с трудом понимаю, о чем сейчас идет речь" и т.д., а также жесты и различные проявления чувств раздражения, досады, радости и другое. Такая обратная связь обеспечивает адекватное понимание ее коммуникатором, созда­ет условия для эффективного общения.

^ Косвенная обратная связь - это завуалированная форма передачи партнеру психологической информации. Для этого часто используются различные рито­рические вопросы, насмешки, иронические замечания, неожиданные для парт­нера эмоциональные реакции. В данном случае коммуникатор должен сам дога­дываться, что именно хотел сказать ему партнер по общению, какова же на са­мом деле его реакция и его отношение к коммуникатору. Естественно, что до­гадки далеко не всегда оказываются верными, что в значительной степени за­трудняет и обмен информацией, и весь процесс общения.