Вопросы к экзамену по психологии общения 3 курс психологи.

27, 38, - не совсем точные ответы 1.Предмет, задачи психологии общения на современном этапе.

Основная цель и предмет психологии общения заключается в познании законов психического взаимодействия. Задачи:

1. Роль общения в психическом развитии человека. Аспекты и виды общения. Структура общения. Его уровень и функции. Понятия кодирования информации в процессе общения. Интерактивная и перцептивная стороны общения. Накопление человеком культуры общения.

2. Взаимодействие как основа эффективного делового общения. Виды делового общения – устное и письменное. Структура и функции общения. Уровни общения. Коммуникативная функция общения. Деловая беседа как основная форма делового общения. Влияние имиджа делового человека. Тактика общения.

3. Психология общения. Функции и специфика общения. Структура общения: коммуникативная, интерактивная и перцептивная. Вербальные и невербальные средства общения. Факторы, способствующие установлению контакта. Свойства характера, психологические установки, эмпатия, эгоизм, альтруизм.

4. Невербальные средства выражения как форма межличностного общения. Кинестетические и проксемические движения. Психологические и паралингвистические особенности невербального общения. Разновидности коммуникативных жестов. Взгляды и их проявление при индивидуальном контакте. Традиции общения у людей разных культур.

2. Социально-психологическая характеристика общения

Общение – это сложный многоплановый информационный процесс взаимодействия людей, порождаемый потребностями совместной деятельности, самостоятельный вид человеческой деятельности и атрибут других видов человеческой деятельности. В процессе общения происходит передача и приём сообщения с помощью вербальных и невербальных средств общения. Процесс общения включает прямую и обратную связь, в результате чего происходит обмен информацией между участниками общения, её восприятие и познание ими, а также их влияние друг на друга и взаимодействие. Общение присуще всем высшим живым существам. Человеческое общение – наиболее совершенный вид общения, так как процесс общения происходит осознанно и опосредован речью. Общение составляет обязательное условие, при котором индивиды достигают всего общественно-исторического опыта. Общение является важным условием человеческого существования. Во все времена удовлетворение человеком своих потребностей происходило с использованием общения. Уже поэтому общение имеет отношение к проблеме мотивации, являясь способом удовлетворения потребностей, влечений и желаний.

3. Основные закономерности процесса общения и его структура.

Происходит передача и приём информации с помощью вербальных и невербальных средств. Процесс общения включает как прямую, так и обратную связь, в результате чего происходит обмен информации между участниками общения, восприятие и познание ими, а также влияние друг на друга и взаимодействие.

В процессе общения выделяют следующие фазы:

1. Фаза взаимонаправленности.

2. Фаза взаимоинформирования.

3. Фаза взаимоотражения.

4. Фаза взаимоотключения.

Основные характеристики общения:

1. Содержание общения включает передачу информации, восприятие и взаимооценку партнёров. Информация может содержать сведения о внутреннем мотивационном состоянии живого существа, о наличных потребностях, данные об эмоциональных состояниях, ориентированные на то, чтобы настроить партнёра на контакт; информация о состоянии внешней среды – сигналы об опасности, о присутствии особи противоположного пола и т.д.; знания о мире, приобретённый опыт.

2. Цель общения: у животных и человека разные цели. У животных может быть побуждение другого существа к определённым действиям; предупреждение о том, что необходимо воздержаться от какого-либо действия. У человека цель общения включает передачу и получение объективных знаний о мире, согласование разумных действий людей в их совместной деятельности, обучение и воспитание, установление и прояснение личных и деловых взаимоотношений, удовлетворение социальных, культурных, познавательных, творческих, эстетических, интеллектуальных и нравственных потребностей.

3. Внешняя сторона общения. Выражается коммуникативной активностью, интенсивностью действий, инициативностью, мастерством и другими моментами.

4. Внутренняя сторона общения. Отражение субъективного восприятия, реакции на реальный или ожидаемый контакт.

5. Стили общения. Отражают индивидуальные типологические особенности взаимодействия людей. Дружеский, подавляющий, популистский, заигрывающий, требовательный, деловой, позиционный, сдержанный и др.

6. Средства общения.

7. Функции общения.

При общении выделяют 3 зоны восприятия пространства:

1. Интимная.

2. Личностная. 1 метр.

3. Социальная. 3 метра.

Структура общения:

1. Коммуникативная сторона. Обмен информации между людьми.

2. Интерактивная сторона. Цель – удовлетворение своих потребностей, интересов, реализации целей, планов, намерений.

3. Перцептивная сторона. Восприятие, изучение и оценка партнерами по общению друг друга.

Структурные компоненты общения:

• Субъект общения.

• Объект общения.

• Предмет общения.

• Действие общения.

Типы взаимодействия: положительный(создание контакта, организация совместной деятельности; кооперация, согласие, приспособление, ассоциация) и отрицательный(разрушение совместной деятельности, создание препятствий; конкуренция, конфликт, оппозиция, диссоциация). Факторы, влияющие на типы взаимодействия: 1. Степень единства подходов; 2. Понимание обязанностей и прав; 3. Способы решения возникающих проблем.

4. Функция общения.

Прием и передача информации между партнерами.

• Связующая. Прагматическая. Важнейшее условие объединения людей в процессе любой совместной деятельности.

• Формирующая. Важнейшее условие формирования и изменения психического облика человека.

• Подтверждающая. Человек получает возможность познать, утвердить и как бы подтвердить себя.

• Организующая и поддерживающая межличностные отношения, восприятие людей

5. Новые направления и исследования межличностного общения (социальный интеллект, социальная компетентность).

Социальный интеллект – способность правильно понимать поведение людей. Эта способность необходима для эффективного межличностного взаимодействия и успешной социальной адаптации.

Сам термин «социальный интеллект» был введен в психологию Э. Торндайком в 1920 году для обозначения «дальновидности в межличностных отношениях». Многие известные психологи внесли свою лепту в интерпретацию этого понятия. В 1937 году Г. Оллпорт связывал социальный интеллект со способностью высказывать быстрые, почти автоматические суждения о людях, прогнозировать наиболее вероятные реакции человека. Социальный интеллект, по мнению Г. Оллпорта, – особый «социальный дар», обеспечивающий гладкость в отношениях с людьми, продуктом которого является социальное приспособление, а не глубина понимания.

Затем способности социального интеллекта многие известные ученые раскрывали в структурах общего интеллекта. Среди них наиболее ярко представлены модели интеллекта, предложенные Д. Гилфордом, Г. Айзенком.

социальная компетентность – это наличие уверенного поведения, при котором различные навыки в сфере отношений с людьми автоматизировались и дают возможность гибко менять своё поведение в зависимости от ситуации

Социальная компетентность предполагает:

• Знания об основных нормах, поведенческих стандартах и ожиданиях принятых в данной среде, например в бизнес - среде

• Готовность к быстрому освоению новых ожиданий и стандартов

• Умение поставить себя на место другого человека, посмотреть на ситуацию его глазами

• Умение оценить, как могут быть восприняты те или иные поступки партнером по коммуникации