2.2 Решения реализации корпоративной ip-телефонии

Технологии VoIP пользуются все большей популярностью в России. На отечественном рынке телекоммуникационного оборудования практически все мировые производители продвигают свои решения в этой области [13].

Как правило, производители предлагают оборудование для нескольких целевых групп – это, в первую очередь, предприятия различных размеров, и сервис-провайдеры, которые предлагают услуги VoIP на рынке. Кстати, эта технология все активнее используется в call-центрах, которые представляют собой отдельный класс решений. VoIP в нашей стране, да и в мире, пока еще молод. Еще недавно заказчики относились к данной технологии настороженно, но сегодня такие решения становятся все более привычными. По статистике данное направление быстрее осваивают малые и средние компании, крупные же предприятия с унаследованными системами предпочитают поэтапный переход на IP. По прогнозам Gartner, большинство покупателей IP PBX (мини-АТС с функциональностью IP-телефонии) будут составлять предприятия среднего размера.

Рисунок 3.4 – Схема корпоративной сети для среднего/малого бизнеса на оборудовании Cisco Systems

В качестве системы управления компания предлагает сервер Cisco CallManager, он обеспечивает управление телефонными соединениями, сервисами в телефонной системе, администрирование и т. д. Один сервер поддерживает до 2,5 тыс. IP-телефонов, но серверы Cisco CallManager могут быть объединены в кластер [6].

После установки ПО CallManager на Windows NT-сервер, подключенный к IP-сети, IP-телефон Cisco или программно реализованный виртуальный телефон приобретает такие возможности, как удержание звонка, перевод звонка, перенаправление звонка, перехват и захват звонка, идентификация вызывающего абонента.

Интерфейс SMDI ПО CallManager обеспечивает интеграцию с голосовой почтой, интерактивными системами речевой связи, ПО для составления CDR-отчетности о предоставленных телефонных услугах, ПО для биллинга.

Следующий тип оборудования – шлюзы для стыковки с сетями общего пользования. Здесь компания предлагает шлюз Cisco Access Digital Gateway, который поддерживает интерфейс ISDN PRI на скорости канала Т1. Каждый интерфейсный модуль поддерживает до 24 каналов с подавлением эха на линии. Cisco Access Digital Gateway полностью совместим со стандартом H.323. Аналоговый шлюз – Cisco Access Analog Gateway – позволяет подключать сеть к ТФОП (или УАТС), используя восемь традиционных аналоговых телефонных соединений.

Для малого бизнеса Cisco продвигает решения на базе сервера Media Convergence Server (MCS) серии 7815-1000. Он предназначен для обслуживания не более 200 пользователей. В этом сегменте компания также предлагает модули на платформе Integrated Communication Solution (ICS) 7750 с функциями шлюза и администратора вызовов, позволяющее применять дополнительные модули для поддержки таких функций, как IVR или голосовая почта.

Маршрутизаторы Cisco могут стать малой АТС благодаря ОС IOS, в которой реализованы функции IOS Telephony Service. Это решение предназначено в основном для небольших офисов и поддерживает десятки IP-номеров.

Для центров обработки вызовов предназначен Cisco IP Contact Center (IPCC). Он тоже базируется на архитектуре Cisco AVVID, а основной задачей центра является обеспечение обработки клиентских вызовов, включая телефонную связь, запросы через веб-интерфейс или по электронной почте, в соответствии с заданными правилами. Cisco IPCC основан на ПО Cisco Intelligent Contact Management, которое широко используется в традиционных центрах по обработке вызовов. Его функции предусматривают интеллектуальную маршрутизацию вызовов, их автоматическое распределение (ACD), интеграцию компьютера и телефонии (CTI), а также консолидированную отчетность. Кроме того, Cisco IPCC имеет систему интерактивных голосовых меню Cisco IP IVR. Значительное преимущество Cisco IPCC в том, что с его помощью компании могут расширять границы центров обработки вызовов, включая в них свои подразделения, надомных работников и сторонних консультантов.

Решения по построению мультисервисных корпоративных сетей (архитектура Cisco AVVID) Cisco Systems за последние 10 лет показали себя с лучшей стороны. Среди крупных компаний, использующих оборудование Cisco, – провайдер «Зенон Н.С.П.», «Альфа-банк» и банк «Зенит» и многие другие.

Cisco Systems является мировым лидером по производству высоконадёжного качественного телекоммуникационного оборудования. Компания Cisco Systems помимо разработки решений по телекоммуникациям, открывает различные центры по обучению и сертификации специалистов для построения и разработке современных мультисервисных сетей, что является немаловажным при технической поддержке и разработке современных корпоративных сетей.

Выводы

При выборе решения разработки мультисервисной корпоративной сети было рассмотрено преимущество IP-телефонии, которая позволяет значительного удешевить международный и междугородний трафик, что сократит расходы на телефонную связь. Экономия средств включает снижение расходов на корпоративную телефонию за счет передачи голоса и данных по единой сети, более низких тарифов на международные/междугородные коммуникации и минимизации использования линий традиционной телефонии. В дополнение к сокращению затрат, предприятия малого и среднего бизнеса, выбравшие для себя IP-платформу, смогут добиться более высоких показателей удовлетворенности клиентов за счет постоянной доступности своих сотрудников и расширенных возможностей взаимодействия и обслуживания.

Перед принятием решения о разработке мультисервисной сети предприятия ООО «Нано-технологии» были рассмотрены технологии по реализации IP-телефонии, ведущих производителей VoIP-оборудования, такие как Avaya, 3Com, Alcatel, Nortel Networks, Cisco Systems.

Avaya предлагает высоконадежные масштабируемые решения для контакт-центров, которые позволяют улучшить качество обслуживания клиентов и предоставляют компаниям существенные конкурентные преимущества.

Avaya для построения корпоративных сетей в качестве коммуникационного оборудования использует другого производителя, чаще всего Cisco Systems.

3Com NBX (Network Business eXchange) – основная платформа этого производителя. В настоящее время линейка представлена двумя системами – 3Com NBX 100 Communications System, ориентированной на мелкие и средние предприятия (до 200 портов) и 3Com SuperStack 3 NBX Networked Telephony Solution, способную обслуживать до 1500 человек.

Продукция 3Com на рынке корпоративных решений не зарекомендовала, поэтому использование оборудования этого производителя для построения современной мультисервисной корпоративной сети нерационально.

Основной продукт компании Alcatel – IP-АТС OmniPCX различных серий, к конвергентным относятся OmniPCX Enterprise и OmniPCX Office.

Так как Alcatel предлагает решения только при построении корпоративной IP-телефонии, но не полное построение корпоративной сети. Коммуникационным оборудованием в сетях Alcatel используются устройства других производителей, и также как и Avaya в качестве связующего оборудования Cisco Systems.

Разработанная специально для предприятий малого и среднего бизнеса, платформа Nortel Business Communications Manager 450 вобрала в себя 10-летний опыт разработки лучшего в отрасли программного обеспечения, реализующего мощные и надежные функции VoIP. Благодаря одновременной поддержке как IP-технологий, так и традиционных цифровых технологий, BCM может стать «мостиком» для перехода от конфигурации с поддержкой IP к конфигурации, целиком основанной на IP-технологиях; таким образом, эта платформа предоставляет все преимущества самых современных технологий и при этом позволяет использовать ранее сделанные вложения.

IP-телефония Cisco Systems базируются на основе архитектуры AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data). Cisco предлагает несколько десятков продуктов. Они предназначены для решения большого числа корпоративных задач, включая создание многофункциональной системы цифровой телефонии, ее подключение к сетям общего пользования, а также предоставление современных сервисов для абонентов. Эти системы масштабируемы – от нескольких десятков пользователей до нескольких сотен тысяч, в том числе географически распределенных.

Выбор при разработке был остановлен на решении Cisco Systems, так как эта компания является мировым лидером по производству высоконадёжного качественного телекоммуникационного оборудования. Cisco Systems помимо разработки решений по телекоммуникациям, открывает различные центры по обучению и сертификации специалистов для построения и разработке современных мультисервисных сетей, что является немаловажным при технической поддержке и разработке современных корпоративных сетей.