5.Объекты стандартизации

Объект стандартизации – предмет, подлежащий или подвергшийся стандартизации. Предметом может быть продукция, работа, процесс, услуга (рисунок 3.1).

Объекты стандартизации

продукция

услуга

процесс

работы

Рисунок 3.1 – Классификация объектов стандартизации

Стандартизации может подлежать либо объект в целом, либо его отдельные составляющие (характеристики).

Продукция - результат деятельности, представленный в материально-вещественной форме и предназначенный для дальнейшего использования в хозяйственных и иных целях.

Продукция может быть материальной (например, узлы или перерабатываемые материалы) или нематериальной (например, знания или понятия), или комбинацией из них. Продукция может быть также основной (предлагаемой потребителям) или побочной (загрязняющие вещества или вещества с нежелательными воздействиями). Продукция может включать оборудование, перерабатываемые материалы, программное обеспечение или комбинации из них.

Оборудование (технические средства) - материальная продукция характерной формы, состоящая из разрозненных частей.

Программное обеспечение (средство) - продукт интеллектуальной деятельности, включающий в себя информацию, выраженную через средства поддержки.

Перерабатываемые материалы - материальная продукция, получаемая путем переработки сырья в заданное состояние.

Процесс – совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельность, которая преобразует входящие элементы в выходящие.

Работа - деятельность исполнителя, осуществляемая за плату по заданию потребителя, имеющая материальный результат (строительство жилого дома, ремонт обуви и т. д.), который передается гражданину для удовлетворения личных (бытовых) нужд.

Услуга - это

- совершение за плату определенных действий или осуществление определенной деятельности по заданию гражданина для удовлетворения личных (бытовых) нужд (услуги по перевозке, связи, консультационные, образовательные и т.д.) (согласно ст. 779 Гражданского кодекса Российской Федерации) или

- результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя (согласно ГОСТ 30335/ГОСТ Р 50646 «Услуги населению. Термины и определения»).

По функциональному назначению услуги, оказываемые населению, подразделяются на материальные и социально-культурные.

Материальная услуга - услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг. Материальная услуга обеспечивает восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей, создание условий для потребления. В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и т.д.

Социально-культурная услуга - услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей и поддержание нормальной жизнедеятельности потребителя. Социально-культурная услуга обеспечивает поддержание и восстановление здоровья, духовное и физическое развитие личности повышение профессионального мастерства. К социально-культурным услугам могут быть отнесены медицинские услуга, услуги культуры, туризма, образования и т.д.