1.Понятия управленческого решения

УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ - ЭТО РЕЗУЛЬТАТ ТВОРЧЕСКОГО ЦЕЛЕНАПРАВЛЕННОГО АНАЛИЗА ПРОБЛЕМНОЙ СИТУАЦИИ, ВЫБОРА ПУТЕЙ, МЕТОДОВ И СРЕДСТВ ЕЕ РЕШЕНИЯ В СООТВЕТСТВИИ С ЦЕЛЬЮ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА. УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ - ЭТО НАЧАЛЬНЫЙ И ОСНОВНОЙ МОМЕНТ В ОРГАНИЗАЦИИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КАЖДОГО РУКОВОДИТЕЛЯ. В СВЯЗИ С ЭТИМ УПРАВЛЕНЧЕСКОЕ РЕШЕНИЕ МОЖЕТ РАССМАТРИВАТЬСЯ КАК ОСНОВНОЕ СОДЕРЖАНИЕ ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ И ВАЖНЫЙ ИНСТРУМЕНТ СИСТЕМНОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕМОЙ ОБЪЕКТА. КАЖДОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ ЯВЛЯЕТСЯ НЕ ТОЛЬКО ПРОИЗВОДИТЕЛЕМ ПРОДУКЦИИ, НО И ЧАСТЬЮ ОБЩЕСТВА. ПОЭТОМУ ПРИ ПРИНЯТИИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ НЕОБХОДИМО УЧИТЫВАТЬ НЕ ТОЛЬКО ЭКОНОМИЧЕСКУЮ СТОРОНУ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, А СОВОКУПНОСТЬ СОЦИАЛЬНЫХ, ИДЕОЛОГИЧЕСКИХ, НРАВСТВЕННЫХ И ДРУГИХ ОТНОШЕНИЙ. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ ЯВЛЯЕТСЯ ОСНОВОЙ УПРАВЛЕНИЯ. СВОЕВРЕМЕННО ПРИНЯТОЕ НАУЧНО-ОБОСНОВАННОЕ РЕШЕНИЕ СТИМУЛИРУЕТ ПРОИЗВОДСТВО, А СЛАБОЕ, ИЛИ НЕСВОЕВРЕМЕННО ПРИНЯТО - СНИЖАЕТ РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ ТРУДА. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ РУКОВОДИТЕЛЯ ЗА ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ ОЧЕНЬ ВЫСОКА, ОСОБЕННО СЛУЖАЩИХ ГОСУДАРСТВЕННОГО УРОВНЯ. РУКОВОДИТЕЛЬ НЕ ИМЕЕТ ПРАВА ПРИНИМАТЬ НЕПРОДУМАННЫХ И НЕОБОСНОВАННЫХ РЕШЕНИЙ.

2.Классификация управленческого решения

Классификация решений позволяет изучить их особенности и выбрать наиболее эффективные в условиях конкретной задачи. Однако в связи со сложностью условий (влияющих факторов), целей принятия решений, требований и струк­туры решения создать простую и четкую их классификацию представ­ляется проблематичным. Поэтому могут существовать и существуют различные классификации управленческих решений.

По характеру процесса принятия решения выделяют:

• интуитивные решения — выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «про­тив» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. То, что мы называем озарением или шестым чувством, и есть интуитивные решения;

• решения, основанные на суждениях, — выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в сходных ситуациях ранее, чтобы спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации.

• рациональные решения. Главное различие между решениями рациональным и основанным на суждении заключается в том, что первое не зависит от прошлого опыта. Рациональное решение обосновывается с помощью объективного аналитического процесса.

По количеству альтернатив выделяют:

• стандартные решения — однозначный выбор, но он не имеет характер безоговорочной правильности и не вполне может соответствовать истинной причине проблемы;

• многоальтернативные решения. Многовариантная разновидность решений встречается не так часто, характеризуется множеством вариантов решения;

• инновационные решения — выбор при отсутствии очевидных альтернатив. В данном случае идет процесс переключения с рационального на творческое мышление, а затем снова на рациональное. При анализе вариантов решения может быть использован метод комбинирования лучших черт известных альтернатив.

По частоте принятия решений выделяют:

• единовременные решения — решения крупных проблем. Примером таких решений может быть решение о создании или ликвидации предприятия;

• циклические решения — решения проблем, имеющих известный цикл. Пример менеджмента циклических решений: один раз в год принимаются решения по исполнению бюджета текущего года и принятию бюджета на следующий год;

• частые решения — решения, необходимость в принятии которых возникает в случайные моменты времени по несвязанным между собой проблемам настолько часто, что процесс можно считать непрерывным.

По времени наступления последствий для объекта управления выделяют:

• стратегические решения — решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления (адаптации) к изменениям внешней среды. Стратегическое решение реализуется через распределение ресурсов, адаптацию к внешней среде, внутреннюю координацию и организационное стратегическое предвидение.

• перспективные решения — решения, направленные на принятие и реализацию перспективных планов;

• текущие решения — решения, развивающие и уточняющие перспективные решения и принимающиеся в рамках подсистемы или этапа одного из его циклов, например цикла разработки.

• оперативные решения — решения, охватывающие производственные процессы по изготовлению и поставкам элементов более низкого (по отношению к рассмотренным выше) уровня, доводящиеплановое задание до конкретных исполнителей в каждом подразделении

• стабилизационные решения — решения, принимающиеся для обеспечения нахождения системы и ее подсистем в области управляемых или допустимых состояний.

По числу субъектов, влияющих на принятие решения,выделяют:

• определяющие решения — решения, принимаемые одним специалистом или руководителем;

• конкурентные решения — решения, принимаемые двумя специалистами;

• адаптирующие решения — решения, принимаемые коллегиально, на основе оценок группы экспертов.

По технологии разработки решения выделяют:

• организационные решения, цель которых — обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам.

• запрограммированныерешения—результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией

• незапрограммированные решения —. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных.

• компромиссы — это решения, принимаемые с позиций системного подхода и учитывающие возможные последствия управленческого решения для всех частей организации.

По прогнозной эффективности выделяют:

• ординарные решения — решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта соответствует нормам и нормативам, принятым для рассматриваемой отрасли, вида деятельности. Среди ординарных могут быть выделены следующие типы решений:

  • неэффективные — не позволяющие решить проблему; рациональные — позволяющие решить проблему;

  • оптимальные — позволяющие решить проблему наилучшим в определенном критерием смысле образом или построить наилучшую систему в определенном критерием смысле;

• синергетические решения — решения, при которых эффективность расходования ресурсов на единицу полученного эффекта резко возрастает.Синергетические решения появляются, например, при разработке новых технологий

• асинергетические решения — это решения, приводящие к непропорциональному снижению эффективности системы и (или) операции. В числе наиболее частых причин таких решений можно назвать: запаздывание решения, отсутствие необходимых ресурсов, низкий уровень организации, мотивации и др.

По степени важности учета временных ограничений выделяют:

• решения в реальном масштабе времени — решения, принимаемые и реализуемые достаточно быстро, чтобы контролировать и управлять объектом, в том числе и при возникновении нештатных ситуаций управления.

• решения, принимаемые в течение одного из этапов, — решения,ограниченные по времени рамками определенного этапа;

• решения, не имеющие явных ограничений по времени их принятия, — это прежде всего решения относительно начала какого либо процесса или единичного действия;

По составу и сложности реализации решения выделяют:

• простые решения — решения, реализуемые при выполнении одного действия;

• процессные решения — решения, реализуемые при выполнении некоторой совокупности взаимосвязанных действий:

  • алгоритмизированные решения — с четко определенными последовательностью, сроками выполнения составляющих действий и определенной ответственностью за их выполнение;

  • размытые решения - решения, в которых не произведено однозначного распределения обязанностей и(или) ответственности за реализацию действий, составляющих решения.

По характеру учета изменения условииi реализации решения выделяют:

• гибкие решения — решения, алгоритмы реализации которых предусматривают различные варианты действий в зависимости от возникающих условий;

• жесткие решения — имеют единственный вариант реализации при любых условиях и состоянии субъектов и объектов управления.

3. Условия и факторы качества управленческого решения

►Внутренние и внешние факторы и их характеристики. Факторы, влияющие на качество управленческого решения. Качество, управленческого решения в значительной мере определяет конечный результат и зависит от ряда факторов: - качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления , определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения; квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения; - готовности управляемой системы к исполнению принятых решений. ►Влияние личности менеджера на процесс разработки, принятия и реализации управленческогорешения. Степень успеха, несомненно, зависят от совершенства личности ЛПР как управленца. Здесь важны такие черты личности ЛПР, как его опыт, рассудительность, инициативность, целенаправленность и твердость. ►Ответственность менеджера за управленческое решение.Ответственность – это принуждение к соблюдению и исполнению определенных требований, норм, правил и необходимость отдавать отчет кому-либо за свои действия (в том числе и себе – личная ответственность). Многообразие сфер деятельности организации сформировалоследующую классификацию ответственности: • Профессиональная ответственность отражается в должностных инструкциях. В качестве профессиональной ответственности могут применяться меры юридической, дисциплинарной и экономической ответственности. •Юридическая ответственность касается тех видов ответственности, в которых закреплены регламенты, входящие в состав государственных законов и норм государственного регулирования. Юридическая ответственность имеет уголовный и гражданский характер. • Уголовнаяответственность возникает в случае совершения преступления и заключается в применении к виновному государственного принуждения в виде наказания, определяемого приговором суда. • Гражданская ответственность возникает в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств и заключается в применении к правонарушителю установленных законом или договором мер воздействия, влекущих для него экономически невыгодные последствия имущественного характера: компенсация убытков, уплата неустойки (штрафа, пени), возмещение вреда.►Целевая ориентация управленческих решений; Особенности целевой ориентации управленческих решений при их разработке следующие: - одну цель решения имеют только очень простые задачи, и если целей решения задачи несколько, то между ними возможны и противоречия; - от точности, корректности при формулировке цели зависит выбор методов решения задач, и, чем корректнее сформулирована цель, тем увереннее будет решена проблема; - если необходимо оставить несколько целей, то определяется главная, приоритетная цель, а по остальным формулируются ограничения; - если обнаружатся противоположные цели у разных подразделений, к «общему знаменателю» их надо приводить, исходя из приоритетных целей. ►Контроль реализации управленческих решений. На менеджере лежит обязанность контроля за выполнением принятых ранее решений, не только включенных в план, но и оперативных, текущих. Частично контроль осуществляется в ходе совещаний и визирования документов. Но этого недостаточно. При планировании собственной работы менеджеру следует предусмотреть регулярные проверки деятельности своих подчиненных, причем не только членов своей команды, но и всех остальных. Могут применяться как официальные отчеты и аттестации, так и неформальные беседы. Надо отметить, что беседа с менеджером, стоящим на иерархической лестнице на несколько ступенек выше, производит большое положительное воздействие на сотрудника. Большое значение в управлении имеет выборочный контроль. В задачах контроля качества продукции выборочный контроль применяется, когда контроль является разрушающим, либо по экономическим соображениям. Современным видом контроля в организации является контроллинг. Контроллинг (от многозначного термина control (англ.) – руководство, регулирование, управление, контроль) – новая концепция управления, порожденная практикой современного менеджмента. Контроллинг обеспечивает методическую и инструментальную базу для поддержки (в том числе компьютерной) основных функций менеджмента: планирования, контроля, учета и анализа, а также оценки ситуации для принятия управленческих решений. 4 Характеристика этапов разработки и принятия управленческого решения шпаргалки

Процесс подготовки и принятия рациональных управленческих решений складывается из нескольких стадий. На первой стадии готовится управленческое решение. Эта стадия распадается на несколько отдельных ступеней. 1) Обнаружение проблемы и ее формулирование. 2) Анализ управленческих решений. 3) Определение целей. 4)Разработка всех возможных вариантов решения проблемы, которые позволяют достичь поставленных целей, составление списков вариантов. 5) Выявление ограничений для принятия решений и выбор критериев для отбора вариантов. 6) Ранжирование критериев для отбора вариантов по степени важности.

7) Отбор вариантов решения в соответствии с ограничениями и критериями, составление их списка. 8) Оценка отобранных с учетом ограничений и критериев вариантов решения с точки зрения вероятности получения желаемого результата с точки зрения рискованности, выбор окончательного варианта.  На этом подготовка управленческого решения заканчивается и начинается второй этап – этаппринятия решения. 1)На первой стадии принятия решения проводится согласование принятого решения с теми, кого оно непосредственно затрагивает, и выработка на основе согласования окончательной формулировки решения.

2) Установление наиболее подходящей формы для данного управленческого решения – приказ, распоряжение, постановление, план, инструкция и т.д. 3) Утверждение принятого решения.  Последний этап – этап реализации решения. На этом этапе можно выделить следующие стадии: доведение решения до исполнителей, разъяснение и пропаганда решения, контроль за ходом выполнения решения и корректировка решений при необходимости