
- •1. Актуальність і престиж професії помічника керівника
- •2. Мета і завдання навчального курсу «Теорія і практика референтської та офісної діяльності»
- •3. Функції сучасного помічника керівника
- •4. Професійні знання і навики секретаря
- •5. Основні ділові риси секретаря
- •6. Характеристика особистих якостей секретаря
- •7. Секретар у вітчизняній і зарубіжній практиці: минулий і сучасний стан професії
- •8. Табу професії помічника керівника
- •9. Офіційна градація секретарів
- •10. Секретар-референт та офіс-менеджер: порівняння професій
- •11. Посадові обов’язки різних категорій секретарів
- •12. Кваліфікаційна характеристика помічника керівника
- •13. Професійна роль секретаря – помічник, який діє на випередження
- •14. «Супервайзер» – професійна роль помічника керівника
- •15. Нормативно-методична база роботи секретаря
- •16. Правова основа секретарської діяльності
- •17. Вимоги до розроблення і оформлення посадової інструкції секретаря
- •18. Структура посадової інструкції секретаря
- •19. Приймання і розгляд документів
- •20. Реєстрація документів
- •21. Контроль за виконанням документів
- •22. Складання номенклатури справ
- •23. Формування справ
- •24. Підготовка справ до передавання в архівний підрозділ
- •25. Захист документів
- •26. Інформаційно-довідкова робота за документами
- •27. Проходження документів
- •28. Відправлення документів
- •29. Етапи документообігу в кінці діловодного року.
- •30. Документообіг: аналіз і вдосконалення
- •31. Загальна характеристика інформаційної складової роботи секретаря
- •32. Поняття інформації та її характерні риси
- •33. Класифікація інформації. Джерела інформації
- •34. Принципи організації інформаційно-аналітичного процесу
- •35. Етапи підготовки інформаційно-аналітичних продуктів
- •36. Збір та обробка матеріалів – як важливі етапи інформаційно-аналітичної діяльності
- •37. Підготовка до публічного виступу
- •38. Основні риси ділових текстів
- •39. Рубрикація текстів документів. Технічні прийоми у ділових текстах
- •40. Технічні прийоми у ділових текстах. Вимоги щодо виготовлення управлінських документів за допомогою друкувальних засобів
- •41. Використання логічних законів при редагуванні ділових текстів. Етапи редагування текстів документів
- •42. Виправлення ділових текстів. Коректурні знаки. Технічні прийоми виправлень
- •43. Прес-реліз: інформаційні приводи, правила складання
- •44. Прес-реліз: структура, правила оформлення і розповсюдження
- •45. Створення рефератів
- •46. Написання анотацій
- •47. Переваги планування особистої праці. Розрахунок норми тривалості робочого часу
- •48. Види робочих планів. Схема процесу планування праці секретаря на тиждень
- •49. Планування роботи секретаря на день. Встановлення оптимального ритму праці та відпочинку
- •50. Орієнтовна схема робочого дня помічника керівника
- •I половина робочого дня секретаря:
- •II половина робочого дня:
- •51. Особливості планування праці керівників різних рівнів
- •52. Роль секретаря у плануванні праці та складанні графіка роботи керівника
- •53. Принципи та алгоритм планування робочого дня керівника
- •54. Організація робочого часу секретаря кількох керівників
- •5. Правила позитивного настрою: думайте про хороше; позбавляйтеся від тривожних думок; не забувайте про перерви; робіть дихальну гімнастику.
- •55. Види ділових заходів
- •56. Роль ділових заходів і прийомів у діяльності організації
- •57. Місце переговорів серед інших ділових заходів. Методи ведення ділових переговорів
- •58. Схема підготовки і проведення ділових переговорів
- •59. Переваги ділових нарад, їх класифікація
- •60. Етапи ділових нарад. Дії секретаря щодо організації наради
- •Алгоритм проведення нарад
- •61. Організація ділових поїздок керівника
- •62. Ділова бесіда: суть, етапи, прийоми переконання співрозмовника
- •63. Алгоритм підготовки і проведення ділових бесід
- •64. Особливості прийому різних категорій відвідувачів
- •65. Правила поведінки секретаря під час прийому відвідувачів
- •66. Особливості телефонного обслуговування
- •67. Завдання секретаря щодо організації зв’язку керівника
- •68. Етичні основи взаємовідносин між керівником і секретарем
- •69. Поведінка секретаря у конфліктних ситуаціях
- •71. Способи психологічної самооборони секретаря
- •72. Робота секретаря з технічними засобами
- •73. Раціональне планування робочого місця секретаря
- •74. Організація кофе-пауз, бізнес-подарунків, візиток
- •75. Правила поведінки в офісі
- •76. Сучасні способи корпоративного відпочинку
- •77. Постановка кар’єрних цілей. Види кар’єри
- •78. Ієрархія потреб людини. Рекомендації щодо побудови кар’єри
- •80. Складові професійного успіху помічника керівника
- •82. Роль позитивних думок у роботі помічника керівника
- •83. Позитивні переконання у секретарській діяльності
- •84. Формування позитивного налаштування секретарем організації
- •85. Значення позитивного мислення для помічника керівника
15. Нормативно-методична база роботи секретаря
Нормативно-методична база роботи секретаря – це нормативно-правові акти у сфері документаційного забезпечення.
Нормативно-методична база документаційного забезпечення управління – це сукупність законів, нормативно-правових актів і методичних документів, які регламентують технологію створення, обробки, використання документів у поточній діяльності установи, а також роботу служби документаційного забезпечення, її функції та структуру.
Нормативно-методична база це такі групи документів:
Законодавчі акти України у сфері інформації документації
Укази, розпорядження Уряду що регламентують питання документаційного забезпечення управління
Правові акти органів виконавчої влади
Правові акти нормативного та інструктивного характеру
Методичні документи зі справочинства
Державні стандарти на документації
Уніфіковані стандарти
Класифікатори техніко-економічної та соціальної інформації
Ще одна класифікація нормативно-методичної бази:
Закони які регламентують загальні засади політики держави в галузі інформації та діловодства зокрема ЗУ:
Про державну таємницю, Про нац. архівний фонд та архівні установи, Про звернення громадян, Про електронні документи та електронний документообіг, Про електронний цифровий підпис.
Правові акти з діловодства що мають міжвідомчий характер:
Інструкція з діловодства за зверненням громадян в органах держ влади і самоврядування
Інструкція про порядок обліку зберігання, використання документів, справ, видань та ін.. носіїв інформації які містять конфіденційну інформацію.
Постанова про затвердження типового порядку здійснення електронного документообігу
ДСТУ в сфері документаційного забезпечення управління
ДСТУ діловодство і архівна справа. Технології і визначення.
Різні типові та примірні інструкції з діловодства конкретних органів виконавчої і законодавчої влади та органах місцевого самоврядування та органах місцевого самоврядування створені на основі примірної інструкції з діловодства інші інструкції в органах державної влади.
Нормативні акти які регламентують спеціальне діловодство. Наприклад:«Правила видання нотаріального діловодства», «Інструкція з діловодства у відділах реєстрації актів цивільного стану районних у містах міських управлінь…»
16. Правова основа секретарської діяльності
Правова основа секретарської діяльності – це трудове право України про охорону праці,, про прийняття і звільнення працівників, про захист інтересів і прав робітників надання пільг, відпусток та нормування праці.
В КУ передбачено право громадянина на належні, здорові умови праці.
Охорона здоров’я – це система заходів спрямована на розвиток фізіологічних, психологічних функцій, оптимальної працездатності, соціальної активності людини максимальній біологічній можливій індивідуальний тривалості життя.
Здоров’я – стан повного, фізичного, душевного і соціального благополуччя.
Працездатність – це та якість яка дає змогу виконувати працівникам свою трудову функцію; фактична можливість особи бути учасн7иком трудових відносин.
Охорона праці – це система певних правових, соціально-економічних, організаційних, технічних, лікувально-профілактичних засобів спрямованих на забезпечення життя, здоров’я і працездатності в процесі її трудової діяльності.
Зміст охорони праці розглядається в соціальному, техніко-економічному, медико-біологічному, юридичному, галузевому та вузькоспеціальному аспектах.
Соціальний аспект – передбачає захист особи, всебічний соціальний розвиток, визнання пріоритету життя, здоров’я людини, запобігання нещасних випадків і професійним захворюванням а також запобігання шкідливим наслідкам до яких може призвести ігнорування техніки безпеки.
Техніко-економічний аспект – заходи спрямовані на вдосконалення техніки, технологій.
Медико-біологічний аспект – його враховують при нормуванні праці, норм часу.
Юридичний аспект – полягає у забезпеченні права працівника на життя охорону здоров’я, на належні безпечні і здорові умови праці, норми, які пред’являються усім учасникам.
До основних правових принципів у сфері охорони праці належать такі:
Пріоритет охорони життя і здоров’я перед економічними інтересами
Повна відповідальність роботодавця за створення належних безпечних і здорових умов праці.
Повне відшкодування шкоди особам які потерпіли від нещасних випадків
Двосторонній зобов’язуючий х-р діяльності щодо додержання норм охорони праці.
Встановлення єдиних вимог з охорони праці для всіх суб’єктів підприємницької діяльності незалежно від форми власності
Галузевий аспект – це все трудове право України.