- •1. Актуальність і престиж професії помічника керівника
- •2. Мета і завдання навчального курсу «Теорія і практика референтської та офісної діяльності»
- •3. Функції сучасного помічника керівника
- •4. Професійні знання і навики секретаря
- •5. Основні ділові риси секретаря
- •6. Характеристика особистих якостей секретаря
- •7. Секретар у вітчизняній і зарубіжній практиці: минулий і сучасний стан професії
- •8. Табу професії помічника керівника
- •9. Офіційна градація секретарів
- •10. Секретар-референт та офіс-менеджер: порівняння професій
- •11. Посадові обов’язки різних категорій секретарів
- •12. Кваліфікаційна характеристика помічника керівника
- •13. Професійна роль секретаря – помічник, який діє на випередження
- •14. «Супервайзер» – професійна роль помічника керівника
- •15. Нормативно-методична база роботи секретаря
- •16. Правова основа секретарської діяльності
- •17. Вимоги до розроблення і оформлення посадової інструкції секретаря
- •18. Структура посадової інструкції секретаря
- •19. Приймання і розгляд документів
- •20. Реєстрація документів
- •21. Контроль за виконанням документів
- •22. Складання номенклатури справ
- •23. Формування справ
- •24. Підготовка справ до передавання в архівний підрозділ
- •25. Захист документів
- •26. Інформаційно-довідкова робота за документами
- •27. Проходження документів
- •28. Відправлення документів
- •29. Етапи документообігу в кінці діловодного року.
- •30. Документообіг: аналіз і вдосконалення
- •31. Загальна характеристика інформаційної складової роботи секретаря
- •32. Поняття інформації та її характерні риси
- •33. Класифікація інформації. Джерела інформації
- •34. Принципи організації інформаційно-аналітичного процесу
- •35. Етапи підготовки інформаційно-аналітичних продуктів
- •36. Збір та обробка матеріалів – як важливі етапи інформаційно-аналітичної діяльності
- •37. Підготовка до публічного виступу
- •38. Основні риси ділових текстів
- •39. Рубрикація текстів документів. Технічні прийоми у ділових текстах
- •40. Технічні прийоми у ділових текстах. Вимоги щодо виготовлення управлінських документів за допомогою друкувальних засобів
- •41. Використання логічних законів при редагуванні ділових текстів. Етапи редагування текстів документів
- •42. Виправлення ділових текстів. Коректурні знаки. Технічні прийоми виправлень
- •43. Прес-реліз: інформаційні приводи, правила складання
- •44. Прес-реліз: структура, правила оформлення і розповсюдження
- •45. Створення рефератів
- •46. Написання анотацій
- •47. Переваги планування особистої праці. Розрахунок норми тривалості робочого часу
- •48. Види робочих планів. Схема процесу планування праці секретаря на тиждень
- •49. Планування роботи секретаря на день. Встановлення оптимального ритму праці та відпочинку
- •50. Орієнтовна схема робочого дня помічника керівника
- •I половина робочого дня секретаря:
- •II половина робочого дня:
- •51. Особливості планування праці керівників різних рівнів
- •52. Роль секретаря у плануванні праці та складанні графіка роботи керівника
- •53. Принципи та алгоритм планування робочого дня керівника
- •54. Організація робочого часу секретаря кількох керівників
- •5. Правила позитивного настрою: думайте про хороше; позбавляйтеся від тривожних думок; не забувайте про перерви; робіть дихальну гімнастику.
- •55. Види ділових заходів
- •56. Роль ділових заходів і прийомів у діяльності організації
- •57. Місце переговорів серед інших ділових заходів. Методи ведення ділових переговорів
- •58. Схема підготовки і проведення ділових переговорів
- •59. Переваги ділових нарад, їх класифікація
- •60. Етапи ділових нарад. Дії секретаря щодо організації наради
- •Алгоритм проведення нарад
- •61. Організація ділових поїздок керівника
- •62. Ділова бесіда: суть, етапи, прийоми переконання співрозмовника
- •63. Алгоритм підготовки і проведення ділових бесід
- •64. Особливості прийому різних категорій відвідувачів
- •65. Правила поведінки секретаря під час прийому відвідувачів
- •66. Особливості телефонного обслуговування
- •67. Завдання секретаря щодо організації зв’язку керівника
- •68. Етичні основи взаємовідносин між керівником і секретарем
- •69. Поведінка секретаря у конфліктних ситуаціях
- •71. Способи психологічної самооборони секретаря
- •72. Робота секретаря з технічними засобами
- •73. Раціональне планування робочого місця секретаря
- •74. Організація кофе-пауз, бізнес-подарунків, візиток
- •75. Правила поведінки в офісі
- •76. Сучасні способи корпоративного відпочинку
- •77. Постановка кар’єрних цілей. Види кар’єри
- •78. Ієрархія потреб людини. Рекомендації щодо побудови кар’єри
- •80. Складові професійного успіху помічника керівника
- •82. Роль позитивних думок у роботі помічника керівника
- •83. Позитивні переконання у секретарській діяльності
- •84. Формування позитивного налаштування секретарем організації
- •85. Значення позитивного мислення для помічника керівника
35. Етапи підготовки інформаційно-аналітичних продуктів
Етапи(на принципі дедукції – від загального до конкретного):
Організаційний – загальне знайомство виконавця з проблемою і з суміжними питаннями(складання плану із зазначенням термінів виконання, визначення необхідних джерел інформації).
Визначення термінів та понять.
Збір необхідних фактів з використанням різних джерел інформації(знання навколишньої дійсності, розуміння переваг та недоліків джерел інформації, вміння з ними працювати,наявність організаційних здібностей).
Шлях збору фактів відбувається двома шляхами:
- інформація постійно накопичується в базах даних організації та використовується відповідно до потреб підготовки матеріалів, документів, це шлях для стандартних повторювальних завдань.
- для нестандартних рішень, нових ситуації – дефіцит часу та інформації.
Тлумачення фактів , а саме їх аналіз та оцінка,мета цього етапу – визначення максимуму користі від переробки цієї інформації.
Побудова однієї чи кількох робочих гіпотез( дозволяє зрозуміти суть проблеми, що аналізується,глибше проаналізувати причино наслідкові зв’язки явищ і процесів, виробити власне бачення розвитку проблеми, спрогнозувати розвиток досліджуваного об’єкта)
Перевірка гіпотез, тобто їх підтвердження або спростування,формулювання висновків, які і виступають засобами перевірки гіпотез, підбиття підсумків.
Виклад нормативного матеріалу(форми викладу – реферати, анотації, оглядові документи, інформаційно-довідкові документи, коректний виклад матеріалу для однакового сприйняття всіма споживачами).
Врахування «пастки часу»(правильно розрахувати час на виконання всіх етапів і додати деякий резервний час; проблема полягає у невмінні розрахувати час на підготовку інформаційно-аналітичного матеріалу). Далі відбувається визначення приблизного часу на виконання кожного з визначених етапів, в процесі роботи здійснюємо поточний постійний контроль виконання складеного графіку виконання завдань.
36. Збір та обробка матеріалів – як важливі етапи інформаційно-аналітичної діяльності
Завданням даних етапів – зібрання максимальної кількості інформації, щоб не упустити важливих моментів. Для цього ми використовуємо різні джерела.
В першу чергу опрацьовують підручники та посібники з даної теми. Пізніше використовуємо довідково-інформаційні матеріали – монографії , спеціальні статті фахового спрямування. Вітається використання іноземних джерел. Застосовується юридична література, установчі документи, видання для службового використання,відомчі видання, архіви. Можливе застосування і усних джерел – консультації фахівців, анкетування, інтерв’ю і т.д.
Способи фіксації отриманих даних – конспектування, реферування, картографування, ксерокопіювання, примітки. Вітається власноручно складений банк даних.
Після збору інформація підлягає обробці. Найчастіше аналітик використовує первину і вторинну обробку, де первина це попередній огляд, ознайомлення з матеріалами, а вторинна – глибший аналіз матеріалів.
Після вторинної обробки відбувається класифікація явищ і процесів на групи, типи, види, підкласи, класи. Це своєрідна систематизація матеріалу. Також відбувається вироблення авторської позиції. Можна виробити власну або ж запозичити чужу точку зору.
Обробка матеріалу завершується виділенням констатуючих, аналітичних, оцінюючих і рекомендуючих змістовних елементів. Перш ніж оцінювати чи рекомендувати - потрібно констатувати певний факт, для цього достатньо 1-2 речень.
Аналітичні компоненти змісту – це спостереження, роздуми, засновані на законах логіки,аналізі та синтезі. Відбувається поділ об’єкту на частини, визначення значущості кожної з них, встановлення зв’язків між частинами, порівняння з іншими об’єктами, явищами, процесами, узагальнення ознак об’єкта.
Оціночні змістові компоненти – судження про важливість об’єкта, явища, процесу, який досліджується, визначення його переваг і недоліків, визначення його труднощів, важливості використання і ступеня перспективності.
Рекомендуючі змістові компоненти – це висновки і судження, що містять поради, побажання, а також вимоги, щодо здійснення чогось, що підлягало аналізу і отримало оцінку.
