- •1. Актуальність і престиж професії помічника керівника
- •2. Мета і завдання навчального курсу «Теорія і практика референтської та офісної діяльності»
- •3. Функції сучасного помічника керівника
- •4. Професійні знання і навики секретаря
- •5. Основні ділові риси секретаря
- •6. Характеристика особистих якостей секретаря
- •7. Секретар у вітчизняній і зарубіжній практиці: минулий і сучасний стан професії
- •8. Табу професії помічника керівника
- •9. Офіційна градація секретарів
- •10. Секретар-референт та офіс-менеджер: порівняння професій
- •11. Посадові обов’язки різних категорій секретарів
- •12. Кваліфікаційна характеристика помічника керівника
- •13. Професійна роль секретаря – помічник, який діє на випередження
- •14. «Супервайзер» – професійна роль помічника керівника
- •15. Нормативно-методична база роботи секретаря
- •16. Правова основа секретарської діяльності
- •17. Вимоги до розроблення і оформлення посадової інструкції секретаря
- •18. Структура посадової інструкції секретаря
- •19. Приймання і розгляд документів
- •20. Реєстрація документів
- •21. Контроль за виконанням документів
- •22. Складання номенклатури справ
- •23. Формування справ
- •24. Підготовка справ до передавання в архівний підрозділ
- •25. Захист документів
- •26. Інформаційно-довідкова робота за документами
- •27. Проходження документів
- •28. Відправлення документів
- •29. Етапи документообігу в кінці діловодного року.
- •30. Документообіг: аналіз і вдосконалення
- •31. Загальна характеристика інформаційної складової роботи секретаря
- •32. Поняття інформації та її характерні риси
- •33. Класифікація інформації. Джерела інформації
- •34. Принципи організації інформаційно-аналітичного процесу
- •35. Етапи підготовки інформаційно-аналітичних продуктів
- •36. Збір та обробка матеріалів – як важливі етапи інформаційно-аналітичної діяльності
- •37. Підготовка до публічного виступу
- •38. Основні риси ділових текстів
- •39. Рубрикація текстів документів. Технічні прийоми у ділових текстах
- •40. Технічні прийоми у ділових текстах. Вимоги щодо виготовлення управлінських документів за допомогою друкувальних засобів
- •41. Використання логічних законів при редагуванні ділових текстів. Етапи редагування текстів документів
- •42. Виправлення ділових текстів. Коректурні знаки. Технічні прийоми виправлень
- •43. Прес-реліз: інформаційні приводи, правила складання
- •44. Прес-реліз: структура, правила оформлення і розповсюдження
- •45. Створення рефератів
- •46. Написання анотацій
- •47. Переваги планування особистої праці. Розрахунок норми тривалості робочого часу
- •48. Види робочих планів. Схема процесу планування праці секретаря на тиждень
- •49. Планування роботи секретаря на день. Встановлення оптимального ритму праці та відпочинку
- •50. Орієнтовна схема робочого дня помічника керівника
- •I половина робочого дня секретаря:
- •II половина робочого дня:
- •51. Особливості планування праці керівників різних рівнів
- •52. Роль секретаря у плануванні праці та складанні графіка роботи керівника
- •53. Принципи та алгоритм планування робочого дня керівника
- •54. Організація робочого часу секретаря кількох керівників
- •5. Правила позитивного настрою: думайте про хороше; позбавляйтеся від тривожних думок; не забувайте про перерви; робіть дихальну гімнастику.
- •55. Види ділових заходів
- •56. Роль ділових заходів і прийомів у діяльності організації
- •57. Місце переговорів серед інших ділових заходів. Методи ведення ділових переговорів
- •58. Схема підготовки і проведення ділових переговорів
- •59. Переваги ділових нарад, їх класифікація
- •60. Етапи ділових нарад. Дії секретаря щодо організації наради
- •Алгоритм проведення нарад
- •61. Організація ділових поїздок керівника
- •62. Ділова бесіда: суть, етапи, прийоми переконання співрозмовника
- •63. Алгоритм підготовки і проведення ділових бесід
- •64. Особливості прийому різних категорій відвідувачів
- •65. Правила поведінки секретаря під час прийому відвідувачів
- •66. Особливості телефонного обслуговування
- •67. Завдання секретаря щодо організації зв’язку керівника
- •68. Етичні основи взаємовідносин між керівником і секретарем
- •69. Поведінка секретаря у конфліктних ситуаціях
- •71. Способи психологічної самооборони секретаря
- •72. Робота секретаря з технічними засобами
- •73. Раціональне планування робочого місця секретаря
- •74. Організація кофе-пауз, бізнес-подарунків, візиток
- •75. Правила поведінки в офісі
- •76. Сучасні способи корпоративного відпочинку
- •77. Постановка кар’єрних цілей. Види кар’єри
- •78. Ієрархія потреб людини. Рекомендації щодо побудови кар’єри
- •80. Складові професійного успіху помічника керівника
- •82. Роль позитивних думок у роботі помічника керівника
- •83. Позитивні переконання у секретарській діяльності
- •84. Формування позитивного налаштування секретарем організації
- •85. Значення позитивного мислення для помічника керівника
33. Класифікація інформації. Джерела інформації
Залежно від доступності:Доступна;Не доступна для певного об’єкта.
За режимом доступу:Відкрита;З обмеженим доступом:
А) конфіденційна;
Б) таємна;
Йдеться про право власності на інформацію(володіння, користування,розпорядження та привласнення).Відкрита інформація це та якою може користуватись широке коло осіб.
В рамках товарно-грошових відносин якщо розглядати інформацію як товар(ринок інформації): Комерційну;Не комерційну.
Тут керівник замовник і споживач, секретар здобувач.
Комерційна поширюється за бажанням власника і лише на його умовах як об’єкт купівлі - продажу.
Не комерційна - безплатна інформація відправлена власником або ж секретарем-референтом який готує інформаційний продукт, споживачу чи отримувачу.
За ґенезою: Первина,Вторинна
Первина – дані зібрані вперше для розв’язання тих чи інших завдань.
Вторинна – зібрана раніше і підлягала вже деякій обробці.
За суб’єктною належність:Внутрішня,Зовнішня
Функціонує в межах і поза межами організації.
Закон України «Про інформацію»:
Статистичну
Адміністративну
Масову
Про діяльність державних органів влади, органів місцевого та регіонального самоврядування.
Правову
Про особу
Довідково-енциклопедичного характеру
Соціологічну
Статистична – офіційна документована державна інформація, що дає кількісну характеристику явищ, процесів, подій, в різних сверах життя, суспільства.
Адміністративна – офіційні документовані данні, що дають кількісну характеристику явищ та процесів суспільного життя і збираються використовуються , поширюються органами держ. влади, за винятком органів статистики.
Масова – публічно поширена друкована та аудіо візуальна інформація.
Четвертий тип – офіційна документована інформація. Яка створюється в процесі поточної діяльності законодавчої, виконавчої, судової влади органів місцевого і регіонального самоврядування.
Правова – відомості про право, його систему джерела і т.д.
Про особу – відомості про особу.
Сьомий тип – систематизовані, упорядковані,публічно оголошені чи документовані відомості про навколишнє середовище.
Соціологічна – дані про ставлення окремих громадян, соціальних груп до суспільних подій, явищ, процесів, фактів.
Джерела інформації це носії інформації , а саме документи які являють собою матеріальні об’єкти, які містять інформацію, інформацію ЗМІ, публічні виступи, і т.д.
До джерел інформації відносяться друковані, не друковані або змішані та електроні дані.
Не друковані - рукописні, виставки конференції, презентації, публічні виступи, ділові розмови, консультаційні послуги.
Електроні – радіо, телебачення, телефон, Інтернет.
34. Принципи організації інформаційно-аналітичного процесу
В сфері управління інформаційно-аналітичний процес – це процес пошуку, збору, переробки і подання інформації у формі придатній до її використання керівником при прийняті управлінських рішень.
Принципи організації інформаційно-аналітичного процесу – інформацію потрібно представляти достовірно, своєчасно, якісно.
Вимоги щодо достовірного повідомлення:
Глибоке розуміння діяльності, тим аналізує повідомлення
Правильний відбір фактів
Аналіз фактів, на основі якого відбувається встановлення причинно-наслідкових зв’язків між ними
Цінність інформації у її оперативності і своєчасності. Управлінські ситуації інколи можуть поступитись першій ознаці заради другої.
Якість – коректність повідомлення, для однакового його сприйняття всіма учасниками, зрозумілість повідомлення достатня аргументованість і доступність.
Ясність розуміють як переконливість, зрозумілість, лаконічність (будувати повідомлення простими реченнями, не зловживати термінами,повідомлення дохідливе, потрібні аргументи, докази, і т.д.
