- •1. Актуальність і престиж професії помічника керівника
- •2. Мета і завдання навчального курсу «Теорія і практика референтської та офісної діяльності»
- •3. Функції сучасного помічника керівника
- •4. Професійні знання і навики секретаря
- •5. Основні ділові риси секретаря
- •6. Характеристика особистих якостей секретаря
- •7. Секретар у вітчизняній і зарубіжній практиці: минулий і сучасний стан професії
- •8. Табу професії помічника керівника
- •9. Офіційна градація секретарів
- •10. Секретар-референт та офіс-менеджер: порівняння професій
- •11. Посадові обов’язки різних категорій секретарів
- •12. Кваліфікаційна характеристика помічника керівника
- •13. Професійна роль секретаря – помічник, який діє на випередження
- •14. «Супервайзер» – професійна роль помічника керівника
- •15. Нормативно-методична база роботи секретаря
- •16. Правова основа секретарської діяльності
- •17. Вимоги до розроблення і оформлення посадової інструкції секретаря
- •18. Структура посадової інструкції секретаря
- •19. Приймання і розгляд документів
- •20. Реєстрація документів
- •21. Контроль за виконанням документів
- •22. Складання номенклатури справ
- •23. Формування справ
- •24. Підготовка справ до передавання в архівний підрозділ
- •25. Захист документів
- •26. Інформаційно-довідкова робота за документами
- •27. Проходження документів
- •28. Відправлення документів
- •29. Етапи документообігу в кінці діловодного року.
- •30. Документообіг: аналіз і вдосконалення
- •31. Загальна характеристика інформаційної складової роботи секретаря
- •32. Поняття інформації та її характерні риси
- •33. Класифікація інформації. Джерела інформації
- •34. Принципи організації інформаційно-аналітичного процесу
- •35. Етапи підготовки інформаційно-аналітичних продуктів
- •36. Збір та обробка матеріалів – як важливі етапи інформаційно-аналітичної діяльності
- •37. Підготовка до публічного виступу
- •38. Основні риси ділових текстів
- •39. Рубрикація текстів документів. Технічні прийоми у ділових текстах
- •40. Технічні прийоми у ділових текстах. Вимоги щодо виготовлення управлінських документів за допомогою друкувальних засобів
- •41. Використання логічних законів при редагуванні ділових текстів. Етапи редагування текстів документів
- •42. Виправлення ділових текстів. Коректурні знаки. Технічні прийоми виправлень
- •43. Прес-реліз: інформаційні приводи, правила складання
- •44. Прес-реліз: структура, правила оформлення і розповсюдження
- •45. Створення рефератів
- •46. Написання анотацій
- •47. Переваги планування особистої праці. Розрахунок норми тривалості робочого часу
- •48. Види робочих планів. Схема процесу планування праці секретаря на тиждень
- •49. Планування роботи секретаря на день. Встановлення оптимального ритму праці та відпочинку
- •50. Орієнтовна схема робочого дня помічника керівника
- •I половина робочого дня секретаря:
- •II половина робочого дня:
- •51. Особливості планування праці керівників різних рівнів
- •52. Роль секретаря у плануванні праці та складанні графіка роботи керівника
- •53. Принципи та алгоритм планування робочого дня керівника
- •54. Організація робочого часу секретаря кількох керівників
- •5. Правила позитивного настрою: думайте про хороше; позбавляйтеся від тривожних думок; не забувайте про перерви; робіть дихальну гімнастику.
- •55. Види ділових заходів
- •56. Роль ділових заходів і прийомів у діяльності організації
- •57. Місце переговорів серед інших ділових заходів. Методи ведення ділових переговорів
- •58. Схема підготовки і проведення ділових переговорів
- •59. Переваги ділових нарад, їх класифікація
- •60. Етапи ділових нарад. Дії секретаря щодо організації наради
- •Алгоритм проведення нарад
- •61. Організація ділових поїздок керівника
- •62. Ділова бесіда: суть, етапи, прийоми переконання співрозмовника
- •63. Алгоритм підготовки і проведення ділових бесід
- •64. Особливості прийому різних категорій відвідувачів
- •65. Правила поведінки секретаря під час прийому відвідувачів
- •66. Особливості телефонного обслуговування
- •67. Завдання секретаря щодо організації зв’язку керівника
- •68. Етичні основи взаємовідносин між керівником і секретарем
- •69. Поведінка секретаря у конфліктних ситуаціях
- •71. Способи психологічної самооборони секретаря
- •72. Робота секретаря з технічними засобами
- •73. Раціональне планування робочого місця секретаря
- •74. Організація кофе-пауз, бізнес-подарунків, візиток
- •75. Правила поведінки в офісі
- •76. Сучасні способи корпоративного відпочинку
- •77. Постановка кар’єрних цілей. Види кар’єри
- •78. Ієрархія потреб людини. Рекомендації щодо побудови кар’єри
- •80. Складові професійного успіху помічника керівника
- •82. Роль позитивних думок у роботі помічника керівника
- •83. Позитивні переконання у секретарській діяльності
- •84. Формування позитивного налаштування секретарем організації
- •85. Значення позитивного мислення для помічника керівника
29. Етапи документообігу в кінці діловодного року.
До закінчення діловодного року слід здійснити низку заходів, які дадуть змогу:
правильно організувати та удосконалити роботу з документами;
забезпечити значну оперативність пошуково-довідкової роботи за документами.
Ці заходи можна назвати етапами документообігу в кінці діловодного року.
Складання номенклатури справ.
Перед розробленням номенклатури справ (як структурних підрозділів, так і зведеної) необхідно проаналізувати напрями діяльності підприємства, структурних підрозділів та окремих виконавців.
Аналіз чинної нормативно-методичної бази з діловодства на підприємстві.
Наприкінці року доцільно проаналізувати нормативно-методичну базу з питань діловодства й архівної справи, що діє на підприємстві. Якщо впродовж року відбувалися зміни в структурі чи штатному розписі підприємства, необхідно внести уточнення та зміни до відповідних пунктів Інструкції з діловодства.
Закриття журналів реєстрації.
Підсумковим записом в кінці діловодного року закривають такі журнали реєстрації:
вхідних,вихідних і внутрішніх документів;
наказів (за їх видами);
звернень громадян;
конкретних видів документів (посадових інструкцій, заяв працівників тощо).
Перевірка формування справ.
У кінці року одночасно з підготовкою нової номенклатури справ перевіряють правильність формування документів у справи. Це – важливий обов’язок працівників, відповідальних за діловодство у структурних підрозділах. Під час перевірки справ звертають увагу на такі моменти:
відповідність заголовків справ змісту документів, що увійшли до справ;
дотримання хронологічного принципу розташування документів;
дотримання принципу систематизації документів за строками зберігання.
Підготовка справ до передання в архівний підрозділ підприємства.
Описи справ у структурному підрозділі складають за допомогою працівника архіву (або особи, відповідальної за архів). На підставі описів справ структурних підрозділів працівники архіву підприємства (особа, відповідальна за архів) готують зведені описи справ:
постійного зберігання;
тривалого (понад 10 років) зберігання;
з особового складу.
30. Документообіг: аналіз і вдосконалення
Діловодство охоплює процес з моменту створення документа до його знищення чи передавання до архівного підрозділу (архіву) установи. Документообіг та управлінська діяльність тісно пов’язані одне з одним. Від того, наскільки оперативно здійснюються рух, опрацювання документів та їх передавання на виконання, залежить швидкість отримання інформації, необхідної для прийняття управлінського рішення.
Невпорядкованість документообігу знижує ефективність праці управлінського апарату. Запроваджена в установі система управління великою мірою позначається на організації документообігу. Форми і методи організації управлінської діяльності зумовлюють чіткість й оперативність документообігу.
Раціональна організація документообігу передбачає:
прямоточний рух документів (документи мають проходити найкоротшим шляхом);
скорочення інстанцій, до яких мають потрапляти документи;
одноразовість операцій з опрацювання документів, уникнення паралелізму і дублювання у роботі з ними;
раціональне розташування в установі структурних підрозділів і робочих місць.
Виконання зазначених вимог можливе лише за умови ретельно продуманої технології опрацювання документів, послідовності виконуваних операцій. Слід розробити схеми документообігу, маршрутні й технологічні карти на службову документацію.
У документообігу будь-якої установи виокремлюють два документопотоки: вхідні документи і документи, створені в установі. Вхідні документи аналізують за кореспондентами – авторами документів. Це потрібно для створення бази даних постійних кореспондентів, з якими ведеться листування. Також документи можна класифікувати за видами – розпорядчі, інформаційно-аналітичні, обліково-звітні.
Документи, створені в установі, поділяються на дві групи: внутрішні, створені для потреб установи, що функціонують лише у її межах та вихідні, які після створення надсилаються в інші установи.
Обсяг документообігу в установі визначається з урахуванням всіх документопотоків за певний період часу – як правило, за рік. При цьому кожен документ обліковується один раз. Рекомендується окремо підраховувати оригінали документів та копії, позначаючи їх у вигляді дробу. Так само потрібно класифікувати всі групи документів. Облік документообігу уможливлює:
розрахунок штатної чисельності діловодного персоналу;
виявлення ефективності застосування засобів механізації та автоматизації діловодних процесів;
визначення ступеня завантаженості діловодного персоналу, а також структурних підрозділів і окремих виконавців роботою з документами.
Підсумкові дані обліку документообігу оформлюються довідкою.
Удосконаленню документообігу також сприяє чіткий розподіл функцій між структурними підрозділами і виконавцями, скорочення внутрішнього листування, оперативне управління, а також автоматизація діловодства.
