
- •1. Актуальність і престиж професії помічника керівника
- •2. Мета і завдання навчального курсу «Теорія і практика референтської та офісної діяльності»
- •3. Функції сучасного помічника керівника
- •4. Професійні знання і навики секретаря
- •5. Основні ділові риси секретаря
- •6. Характеристика особистих якостей секретаря
- •7. Секретар у вітчизняній і зарубіжній практиці: минулий і сучасний стан професії
- •8. Табу професії помічника керівника
- •9. Офіційна градація секретарів
- •10. Секретар-референт та офіс-менеджер: порівняння професій
- •11. Посадові обов’язки різних категорій секретарів
- •12. Кваліфікаційна характеристика помічника керівника
- •13. Професійна роль секретаря – помічник, який діє на випередження
- •14. «Супервайзер» – професійна роль помічника керівника
- •15. Нормативно-методична база роботи секретаря
- •16. Правова основа секретарської діяльності
- •17. Вимоги до розроблення і оформлення посадової інструкції секретаря
- •18. Структура посадової інструкції секретаря
- •19. Приймання і розгляд документів
- •20. Реєстрація документів
- •21. Контроль за виконанням документів
- •22. Складання номенклатури справ
- •23. Формування справ
- •24. Підготовка справ до передавання в архівний підрозділ
- •25. Захист документів
- •26. Інформаційно-довідкова робота за документами
- •27. Проходження документів
- •28. Відправлення документів
- •29. Етапи документообігу в кінці діловодного року.
- •30. Документообіг: аналіз і вдосконалення
- •31. Загальна характеристика інформаційної складової роботи секретаря
- •32. Поняття інформації та її характерні риси
- •33. Класифікація інформації. Джерела інформації
- •34. Принципи організації інформаційно-аналітичного процесу
- •35. Етапи підготовки інформаційно-аналітичних продуктів
- •36. Збір та обробка матеріалів – як важливі етапи інформаційно-аналітичної діяльності
- •37. Підготовка до публічного виступу
- •38. Основні риси ділових текстів
- •39. Рубрикація текстів документів. Технічні прийоми у ділових текстах
- •40. Технічні прийоми у ділових текстах. Вимоги щодо виготовлення управлінських документів за допомогою друкувальних засобів
- •41. Використання логічних законів при редагуванні ділових текстів. Етапи редагування текстів документів
- •42. Виправлення ділових текстів. Коректурні знаки. Технічні прийоми виправлень
- •43. Прес-реліз: інформаційні приводи, правила складання
- •44. Прес-реліз: структура, правила оформлення і розповсюдження
- •45. Створення рефератів
- •46. Написання анотацій
- •47. Переваги планування особистої праці. Розрахунок норми тривалості робочого часу
- •48. Види робочих планів. Схема процесу планування праці секретаря на тиждень
- •49. Планування роботи секретаря на день. Встановлення оптимального ритму праці та відпочинку
- •50. Орієнтовна схема робочого дня помічника керівника
- •I половина робочого дня секретаря:
- •II половина робочого дня:
- •51. Особливості планування праці керівників різних рівнів
- •52. Роль секретаря у плануванні праці та складанні графіка роботи керівника
- •53. Принципи та алгоритм планування робочого дня керівника
- •54. Організація робочого часу секретаря кількох керівників
- •5. Правила позитивного настрою: думайте про хороше; позбавляйтеся від тривожних думок; не забувайте про перерви; робіть дихальну гімнастику.
- •55. Види ділових заходів
- •56. Роль ділових заходів і прийомів у діяльності організації
- •57. Місце переговорів серед інших ділових заходів. Методи ведення ділових переговорів
- •58. Схема підготовки і проведення ділових переговорів
- •59. Переваги ділових нарад, їх класифікація
- •60. Етапи ділових нарад. Дії секретаря щодо організації наради
- •Алгоритм проведення нарад
- •61. Організація ділових поїздок керівника
- •62. Ділова бесіда: суть, етапи, прийоми переконання співрозмовника
- •63. Алгоритм підготовки і проведення ділових бесід
- •64. Особливості прийому різних категорій відвідувачів
- •65. Правила поведінки секретаря під час прийому відвідувачів
- •66. Особливості телефонного обслуговування
- •67. Завдання секретаря щодо організації зв’язку керівника
- •68. Етичні основи взаємовідносин між керівником і секретарем
- •69. Поведінка секретаря у конфліктних ситуаціях
- •71. Способи психологічної самооборони секретаря
- •72. Робота секретаря з технічними засобами
- •73. Раціональне планування робочого місця секретаря
- •74. Організація кофе-пауз, бізнес-подарунків, візиток
- •75. Правила поведінки в офісі
- •76. Сучасні способи корпоративного відпочинку
- •77. Постановка кар’єрних цілей. Види кар’єри
- •78. Ієрархія потреб людини. Рекомендації щодо побудови кар’єри
- •80. Складові професійного успіху помічника керівника
- •82. Роль позитивних думок у роботі помічника керівника
- •83. Позитивні переконання у секретарській діяльності
- •84. Формування позитивного налаштування секретарем організації
- •85. Значення позитивного мислення для помічника керівника
25. Захист документів
Особи, відповідальні а роботу з док, зобов’язані забезпечувати захист док, що створюються на підприємствах.
Приміщення, де зберігаються док, повинні відповідати вимогам пожежної безпеки, мати певний температурний режим. Справи поміщають у шафи канцелярського типу, які обовязково зачиняються. Це допомагає зберегти документи від потрапляння пилу, впливу сонячного проміння та інших шкідливих чинників.
Забезпечення фізичного збереження док сприяє також і правельне підшивання аркушів док. у справі. Під час підшивання необхідно слідкувати за тим, щоб нижні краї док. були на одному рівні й вище від нижнього краю папки приблизно на 1 см.
Ділова інформація, що має тактичну або потенційну комерційну цінність для підприємства, називається комерційною таємницею. Її відкриття може завдати збитків підприємству, тому питання охорони його документаційного ресурсу є надзвичайно важливим.
Способи і засоби захисту документальної інформації
№ |
Спосіб захисту |
Характеристика |
1 |
Правовий |
здійснюється шляхом закріплення прав і порядку захисту комерційної таємниці в нормативних та статутних актах, знаходить вияв у трудових договорах, угодах, контрактах |
2 |
Організаційний |
організація конфіденційного справочинства, визначення кола документів, обовязковим реквізитом яких є "Гриф секретності"; регламентування доступу до інформації; встановлення такого порядку використання технічних засобів і приміщень, який унеможливлював би відтік відомостей |
3 |
Технічний |
засоби охорони теретирії - різноманітні типи обмежень і систем контролю; засоби захисту комунікацій - забезпечення закритого передавання інформації телефонно-телеграфними каналами шляхом її шифрування, спеціалиний захист апаратури від опромінення за допомогою захисних балонів; засоби захисту компютерних систем і баз даних від несанкціонованого доступу - кодування документів на магнітних носіях, шифрування документів на машинних носіях. що робить його недоступним без ключа чи коду. |
26. Інформаційно-довідкова робота за документами
Щоб забезпечити ефективне використання інформації, необхідної для прийняття управлінських рішень на підприємстві, створюють пошукові системи за документами - бази даних про документи підприємства. Пошукові системи містять: картотеки, класифікаційні довідники.
За допомогою пошукових систем служба діловодства або секретар зобовязані забезпечити швидкий пошук таких даних: у кого. де, на якій стадії підготовки перебуває той чи той документ; в яких документах можна знайти інформацію з певного питання.
Пошукова система повинна відповідати певним вимогам: якнайповніше розкривати склад і зміст документів, забезпечити оперативний пошук документів та інформації, контроль за їх виконанням.
У разі застосування карткової форми реєстрації документів друкується необхідна кількість реєстраційно-контрольних карток. з яких можна скласти такі самостійні картотеки:
довідкові - за кореспондентами, видами док, авторами,
контрольні - за строками виконання, виконавцями,
кодифікаційні - нормативно-правові акти, розпорядчі док,
за зверненнями громадян,
алфавітні.
Ручна картотека - шухляда або кілька шухляд, в яких у певній послідовності розташовано картки.
Картки у рубриках систематизують: за алфавітом, підпорядкованістю, залежно від ступеня важливості.
Картотеки організовують за різними схемами. Їх побудова залежить від структури підприємства. ступеня централізації довідкової роботи, характеру інформаційних запитів, їх кількості та інших чинників.
Довідкова картотека складається з двох частин - невиконані та виконані документи. Їх створюють окремо на кожний календарний рік. Загальний строк зберігання карток - 3 роки.
Нині на підприємствах набувають поширення автоматизовані системи реєстрації документів, що дають змогу заповнювати реєстраційні форми на компютері і водночас створювати базу даних за документами підприємства. Для пошуку документа чи групи док. зазначають такі реквізити:
вхідні, вихідні, внутрішні док;
вид док;
приблизні хронологічні межі пошуку;
регіон, за яким ведеться пошук;
підприємство;
зміст.
Інформація про док. виводиться на екран.