2.3. Современные информационные технологии управления

Под современными (новыми) информационными техноло­гиями (ИТ) будем понимать ИТ, в которых используются все дос­тижения информатики  современные ЭВМ всех классов, средст­ва коммуникации, программные и языковые средства и т. д.

Информационные технологии существуют практически во всех видах человеческой деятельности. Вид деятельности предъ­являет свои требования к ИТ и определяет те функции по сбору, передаче и обработке информации, которые будут реализованы в ИТ. Большое развитие в настоящее время получили информаци­онные технологии управления.

Согласно классификации К. Киллена [З], в процессе управле­ния реализуются пять функций;

1) планирование; 2) организация; 3) руководство; 4) мотивация; 5) контроль.

При реализации всех функций управления для принятия ре­шений необходима та, или иная информация, подготавливаемая соответствующей ИТ.

В работе предложена следующая классификация инфор­мационных технологий:

1. ИТ обработки данных. 2. ИТ управления. 3. ИТ поддержки принятия решений. 4. ИТ экспертных систем. 5. ИТ автоматизации офиса.

По целевому назначению перечисленные ИТ обеспечивают подготовку информации для принятия решений. Поэтому они могут использоваться во многих видах деятельности, в том числе и в управлении. Так, первая из них подготавливает информацию для других ИТ и непосредственно управления, вторая скорее относится к ИТ, автоматизирующей функции руководства и кон­троля. Третья призвана автоматизировать планирование и руко­водство. ИТ экспертных систем может использоваться в процессе принятия решения по любым направлениям деятельности, по ко­торым в ней накоплены знания. И наконец, ИТ автоматизации офиса используются любыми функциями управления,

Учитывая сказанное, будем считать все пять ИТ технологий информационными технологиями управления, переименовав вто­рую из них в ИТ руководства и контроля. Рассмотрим более под­робно назначение ИТ и виды решаемых в них задач.

Информационная технология обработки данных

Эта технология предназначена для решения хорошо форма­лизованных (структурированных) задач, для которых имеются исходные данные и известны алгоритмы их решения. Уровень персонала фирмы, использующий эту технологию,  исполни­тельский (операторы и менеджеры низшего звена). На данном уровне (операционном) решаются следующие задачи:

1) обработка данных о каждой операции, производимой фир­мой. Записи вводятся в хронологическом порядке и носят под­робный (детализированный) характер, допускающий поопераци­онный контроль; 2) формирование периодических отчетов о текущих делах фирмы; 3) генерация ответов на текущие запросы (из списка допус­тимых).

Данные о деятельности подвергаются обработке, включаю­щей следующие операции:

классификация или группировка (объединение) данных по некоторым признакам;

сортировка  упорядочение последовательности записей;

агрегирование  получение итоговых или средних значений;

вычисления  совокупность арифметических и логических операций над данными с целью получения новых данных.

Для хранения данных на операционном уровне создаются ба­зы данных. Используемые системы управления базой данных (СУБД) позволяют автоматизировать большинство функций об­работки данных и генерации отчетов.