3.5. Учёт и анализ затрат на качество и определение их эффективности

Лишь на этапе разработки и проектирования новой продукции, где связь технического уровня, достигнутого при разработке нового изделия, с затратами на разработку и проектирование весьма неоднозначна (здесь главную роль играют профессиональная подготовка, эрудиция, опыт и талант разработчиков; а техническая оснащённость, условия их труда и даже численность коллектива разработчиков играют второстепенную роль). А на стадии производства повышение качества продукции требует определённых и зачастую немалых затрат. Однако эти затраты при правильной организации работ по повышению качества должны окупаться и у производителя продукции и, в ещё большей степени, у потребителя. Кроме того производство продукции высокого качества чрезвычайно выгодно для всего народного хозяйства, способствуя ресурсо- и энерго- сбережению, а значит, сокращая потребности в базовых отраслях и улучшая экологическую обстановку.

Таким образом, государство должно всячески поощрять стремление к выпуску только высококачественной продукции. Вместе с тем затраты на качество могут составлять существенную часть себестоимости изделий. Поэтому необходимо при планировании и проведении работ по обеспечению и повышению качества тщательно учитывать затраты на них и получаемый за счёт этого экономический эффект. Получаемый за счёт повышения качества продукции экономический эффект может обеспечиваться двумя путями.

Первый путь – экстенсивный обеспечивается за счёт расширения рынка сбыта и объёма реализации продукции при повышении её качества. В этом случае затраты на качество следует рассматривать в широком смысле, включая сюда все затраты, способствующие расширению рынка сбыта. Сюда, помимо затрат, непосредственно связанных с качеством продукции (куда включаются и затраты на повышение её технического уровня, и затраты, направленные на снижение уровня дефектности продукции, повышение её надёжности и ресурса), должны входить и затраты на улучшение и расширения услуг, облегчающие эксплуатацию и потребление данной продукции (транспортные услуги, услуги по монтажу и пуску, гарантийному и послегарантийному ремонту, обучению эксплуатационного персонала и др.), а также затраты связанные с её рекламой, сертификацией, аттестацией, проведением престижных демонстрационных испытаний и т.д. Таким образом, кроме непосредственных затрат на качество сюда должны входить и все затраты на маркетинг. Они, естественно, приводят к удорожанию продукции, поэтому экономический эффект может быть получен только в том случае, если дополнительная прибыль от расширения продажи продукции перекроет эти затраты, хотя прибыль получаемая от продажи единицы продукции может даже падать из-за возрастания её себестоимости.

Второй путь – интенсивный предусматривает возрастание прибыли от продажи единицы продукции за счёт снижения её себестоимости или увеличения цены. При этом увеличение цены не должно приводить к снижению объёма продаж и возможно только при ненасыщенном рынке и слабой конкуренции.

Здесь следует рассматривать три группы затрат и экономических потерь.

К первой группе относятся прямые экономические потери от снижения качества. Это потери от неисправимого брака; дополнительные расходы на исправление дефектной продукции с исправимым браком, её повторные контроль и испытания; затраты на возмещение прямого ущерба потребителю, если дефекты выявляются уже при эксплуатации продукции; затраты связанные с санкциями за поставку некачественной продукции; потери от скидок в цене второсортной продукции; затраты на ремонт, предоставление запасных частей, на выезды специалистов для гарантийного ремонта и др.

Ко второй группе относятся затраты, связанные с выявлением дефектов и их причин, организацией технического контроля и испытания продукции, организацией получения и учёта и информации о качестве продукции, в процессе её эксплуатации у потребителей, анализом дефектов и их причин и проведением мероприятий по их устранению. Сюда же относятся затраты на метрологическое обеспечение производства. В эту группу входят все затраты на содержание службы управление качеством на предприятии, исключая затраты на маркетинг и обеспечение высокого технического уровня вновь разрабатываемой продукции.

И, наконец, к третьей группе относятся затраты, связанные с мероприятиями по предупреждению появления дефектов. Сюда относятся затраты на планово-предупредительный ремонт и текущее техническое обслуживание технологического оборудования; издержки от недоиспользования ресурса технологической оснастки и инструмента при их принудительной замене; расходы на повышение квалификации кадров; расходы на поддержание и повышение условий производственной среды и др.

Эти три группы затрат тесно взаимосвязаны.

Повышение качества продукции, снижение её дефектности, как правило, требуют повышения затрат второй и третьей групп, но зато приводят к снижению затрат первой группы. Экономия же на этих затратах неизбежно приводит к снижению уровня качества и повышению уровня дефектности продукции, что, во-первых, приводит к росту затрат первой группы, а во-вторых к снижению объёма продаж, уменьшению конкурентоспособности производимой продукции, что в конце концов может привести к полному банкротству предприятия.

Лишь с введением рыночных отношений, демонополизации производства, широкого выхода на мировой рынок можно надеяться, что этот механизм заработает в полную силу и тогда забота о качестве своей продукции будет первейшей жизненно важной заботой каждого предприятия.