РОЗДІЛ 4. ІНФОРМАЦІЙНЕ ТА ТЕХНІЧНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ ПРОЦЕСУ УПРАВЛІННЯ ОРГАНІЗАЦІЄЮ

4.1. Інформаційне забезпечення процесу управління організацією

4.1.1. Сутність інформації, її носії, показники та роль у процесі управління організацією

Питання. Що розуміють під терміном "інформація"?

Відповідь. Інформація (лат. іпгогтаіїо - роз'яснення) - повідомлення про щось. В більш широкому розумінні інформація - це відомості про навколишній світ, процеси, які в ньому відбуваються, про події, ситуації, чиюсь діяльність, що їх сприймають людина та живі організми, керуючі машини та інші системи.

Питання. Що слід розуміти під управлінською інформацією?

Відповідь. Управлінська інформація - це сукупність відомостей про внутрішнє і зовнішнє середовище організації, які використовуються для оцінки ситуації і прийняття оптимальних управлінських рішень з метою досягнення поставлених цілей.

Питання. В чому полягає основна роль інформації?

Відповідь. Інформація відіграє важливу роль в процесі управління організацією як предмет управлінської праці. Тільки маючи повну відповідну інформацію, менеджери всіх рівнів можуть оперативно прийняти обґрунтоване рішення, цілеспрямовано впливати на керовану підсистему, здійснювати ефективний прямий і зворотний зв'язок між суб'єктами і об'єктами управління. Без повної і оперативної інформації неможливо планувати діяльність будь-якої організації, ритмічно здійснювати постачання сировини, матеріалів в належній кількості, контролювати рух фінансових ресурсів, застосовувати ефективні засоби стимулювання персоналу та своєчасно передбачати кризові явища в керованому об'єкті.

Питання. Що є носіями інформації в організації?

Відповідь. Носіями інформації є документи, перфокарти, перфострі⁴'

ки, графіки, магнітні стрічки, малюнки, плакати, схеми,

рисунки та ін.

86

ння. Які показники використовують при розгляді інформації? овідь- При розгляді інформації використовують такі показники ^ВІДП (рис. 4.1.1.1):

Об'єм символьної і сприймаємо! інформації

Достовірність

Насиченість

Відкритість

Рис. 4.1.1.1. Показники інформації

Питання. Що розуміють під об'ємом символьної інформації і як вона

вимірюється? Відповідь. Об'єм символьної інформації вимірюється числом знаків,

букв, символів. Об'єм інформації, яка сприймається про

який-небудь об'єкт, характеризується:

- символьним об'ємом;

- кількістю тексту;

- кількістю графіків;

- кількістю рисунків;

- часом отримання і аналізу.

^Итання. Що слід розуміти під достовірністю інформації?

Оповідь. Достовірність інформації - це показник відповідності отриманих відомостей реальним. Досвід показує, чим менше ланок підприємства беруть участь у передачі інформації, тим вона більш достовірна.

87

Питання. Що розуміють під цінністю інформації?

Відповідь. Цінність інформації може розглядатись з двох позицій: ці_н ність для одержувача по відношенню до майбутнього при бутку (споживча цінність) і цінність з точки зору витрат які понесло підприємство.

Питання. Що слід розуміти під насиченістю інформації?

Відповідь. Насиченість інформації - це співвідношення корисної і ф_о_ нової інформації. Фонова інформація необхідна для кращого сприйняття корисної інформації через поліпшення емоційного настрою, підвищення уваги, підкреслювання цщ. ності.

Питання. Що характеризує відкритість інформації?

Відповідь. Відкритість інформації характеризує можливість її надання різним групам посадових осіб підприємства. Так, секретна інформація надається тільки обмеженому колу посадових осіб підприємства. Конфіденційна інформація може бути надана досить широкому колу працівників, але за умови її збереження в таємниці від працівників інших підприємств.

Питання. Як здійснюється автоматичний контроль правильності інформації?

Відповідь. Автоматичний контроль правильності інформації виконується на етапах її отримання і переробки. Для цього використовують систему логічних умов і спеціальних обчислювальних процедур до яких належать (рис.4.1.1.2):

Перевірка на логічність з'явлення інформації

Відповідність макету структури відомостей

Збереження об'єму відомостей та ін.

Рис. 4.1.1.2. Система логічних умов і спеціальних обчислювальних процедур

Питання. Які найчастіше виникають вірогідні загрози для інформаційної бази підприємства?

ідь. Вірогідними загрозами для інформаційної бази підприємства є (рис. 4.1.1.3):

— Викрадення інформації

Несанкціонований доступ службових осіб до секретної інформації

Перехоплення інформації в каналах зв'язку

Знищення (випадкове або свідоме) інформації

Помилки в роботі персоналу

Руйнування інформації вірусами

Помилки в програмах обробки відомостей

І—І Раптове відключення електроенергії

Несанкціонована модифікація інформації

Фальсифікація повідомлень та ін.

•4-1.1.3. Вірогідні загрози для інформаційної бази підприємства

89

Питання. Які застосовуються способи автоматичного контролю правильності інформації при її збереженні та обробці?

Відповідь. При зберіганні і обробці інформації основними способами автоматичного контролю її правильності є (рис. 4.1.1.4):

Способи контролю			Перевірки макета відомостей (по окремих реквізитах перевіряється допустима значність, інтервал допустимого значення)
			Відстеження контрольних сум (по окремих записах і масиву даних в цілому обчислюється контрольна арифметична сума всіх реквізитів, яка перевіряється після кожного етапу перезапису) Дублювання (повторення процедур запису, - алгоритмів обчислень, після чого відбувається порівняння результатів)

Рис. 4.1.1.4. Способи автоматичного контролю правильності інформації

Питання. Які існують електронні засоби захисту інформації на підприємстві?

Відповідь. При передаванні або прийомі інформації по електронни каналам використовують такі спеціальні засоби захис у інформації (рис. 4.1.1.5):

90

я

о

в.

"Відкритий ключ" (використання ключа шифрування, який передається неелектронним способом, тобто стандарт криптографічного перетворення інформації)

Система ключів (використання головного ключа, ключів шифрування, сеансових ключів (міжнародний стандарт ключів). Неелектронним способом передається тільки головний ключ

Нумерація повідомлень (кожне повідомлення нумерується порядковим номером і контролюється послідовність та повторюваність номерів)

Єдиний графік зв'язку (для клієнтів встановлюється графік зв'язку і контролюється час фактичного та планового обертання)

Програмно-апаратний контроль (розробляється система контролю за інформацією, яка передається на базі технічних та програмних засобів зв'язку)

Ідентифікація клієнта (використання спеціальної системи ідентифікації клієнта до початку прийому повідомлень)

Архівування (створюється архів всіх електронних документів, який залучається для порівняння при виникненні спірних питань)

. 4.1.1.5. Основні спеціальні електронні засоби захисту інформації на підприємстві

91