3. Виды внутриорганизационных коммуникаций

- между организацией и внешней средой

- коммуникации в организациях между уровнями и подразделениями

- руководитель – подчиненный

- руководитель – рабочая группа

- неформальные коммуникации

Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвующих в обмене людей.

4. Направленность информационных потоков в организациях

Одной из существенных черт любой современной организации является характер информационных потоков, отражающий ее внутренние взаимосвязи.

Для организации так называемого классического типа — с четким разделением труда, жесткой вертикальной структурой подчинения и развитой бюрократией — свойственно преобладание информационного потока сверху вниз.

Для организаций современного, горизонтального и сетевого типа — с активным участием сотрудников разных рангов в принятии решений, с функциональной подвижностью ролей и позиций, с самоуправляемыми командами — характерно сосуществование потоков разных направлений: не только сверху вниз, но и снизу вверх, горизонтально, по диагонали и т. д.

При этом всесторонний обмен идеями и информацией поощряется как способ повысить эффективность организационной системы в целом или как способ наиболее полно удовлетворить потребности членов организации 1.

В российских организациях наблюдается чаще всего вертикальная направленность информационных потоков. Так, исследование коммуникативной компетентности, проведенное мною в двух сибирских организациях, показало, что в ситуациях групповых рабочих обсуждений наибольшее количество речевых действий (значащих высказываний) приходилось на долю руководителей и/или участников с более высоким административным положением 2.

Естественно предположить, что преобладание в организациях вертикально направленных информационных потоков отражает нашу многолетнюю российскую практику с ее сильной вертикалью власти, централизованным управлением организациями и администрированием. Можно также предположить, что в этом проявляются и другие особенности русской национальной культуры, в частности то, что западные исследователи называют различием между поведением человека в обществе и в частной жизни.

Сегодня, однако, вопрос состоит не только в том, как объяснить эту практику, но и как изменить ее — как создавать организации с более открытыми и разнонаправленными каналами общения. И как в сегодняшних условиях действовать современному руководителю, заинтересованному в расширении и разнообразии информационных взаимодействий в своей организации, как находить стимулы, которые бы побуждали членов организации действовать более открыто и инициативно.

5. Элементы и этапы внутриорганизационных коммуникаций.

В процессе обмена информацией (рис.2.2.4.1) выделяются четыре базовых элемента:

1. Отправитель.

2. Сообщение.

3. Канал.

4. Получатель.

1. Зарождение идеи.

2. Кодирование и выбор канала.

3. Передача.

4. Декодирование.

На каждом этапе информация может быть искажена или полностью утрачена. С точки зрения руководителя, обмен информацией следует считать эффективным, если получатель продемонстрировал понимание идеи, произведя действия, которых ждал от него отправитель. Для предотвращения искажения, потери информации и как следствие неправильного ее понимания необходима обратная связь, она может способствовать повышению эффективности обмена управленческой информации, повышает уверенность в правильности интерпретации сообщений, позволяет получателю и отправителю подавлять шум – все, что искажает значение при обмене информации. Источники шума создают преграды на пути обмена информацией из-за различий в языке, восприятии, статусе и т.д.