25

Лекция 07

Организация эффективных внутриорганизационных коммуникаций

Оглавление

1. Место внутриорганизационных коммуникаций в системе коммуникаций. 2

2. Типы внутриорганизационных коммуникаций 3

3. Виды внутриорганизационных коммуникаций 4

4. Направленность информационных потоков в организациях 5

5. Элементы и этапы внутриорганизационных коммуникаций. 6

6. Барьеры в межличностных коммуникациях и способы их преодоления. 7

7. Работа в командах и рабочих группах в современных организациях 8

8. Средства внутриорганизационных коммуникаций 16

9. Эффективные и неэффективные формы внутриорганизационных коммуникаций 18

10. Разработка планов коммуникации 20

11. "Дистанция власти" и внутриорганизационная коммуникация 22

Место внутриорганизационных коммуникаций в системе коммуникаций. Типы и виды внутриорганизационных коммуникаций.

Направленность информационных потоков в организациях. Элементы и этапы внутриорганизационных коммуникаций.

Барьеры в межличностных коммуникациях и способы их преодоления.

Работа в командах и рабочих группах в современных организациях. .

Средства внутриорганизационных коммуникаций.

Эффективные и неэффективные формы внутриорганизационных коммуникаций. Разработка планов коммуникации.

1. Место внутриорганизационных коммуникаций в системе коммуникаций.

Согласно проведенным исследованиям, руководитель от 50 до 90% времени тратит на коммуникации. Коммуникации – процесс обмена информацией между двумя и более людьми, связующая функция управления. Информация является основой для принятия решений руководителем. Информация – это данные, отобранные для конкретных людей, проблем, целей и ситуаций.

Характеристики внутриорганизационных коммуникаций

Внутриорганизационные коммуникации, создающие репутацию, обладают рядом характеристик:

• Они должны быть ясными и точными. У менеджера, придерживающегося этого правила, меньше шансов быть неверно интерпретированным. Поэтому говорите то, что вы имеете в виду и наоборот.

• Они дают информацию. Они правдивы, понятны и основаны на фактах, а сама информация помогает людям сделать хороший выбор.

• Они взывают к лучшим интересам людей и борются против атмосферы недоверия.

• Они всячески обыгрывают слово «вы» и преуменьшают слово «я». То, что я думаю, гораздо менее важно, чем то, что вы делаете.

• Они радуют глаз и ухо. В следующий раз, когда вам придется что-либо писать, прочтите это вслух. Если оно хорошо звучит, то и читаться будет легко. Подвергните свое сообщение тесту на заборе заднего двора. Если оно будет понято вашим соседом (а узнаете вы об этом в разговоре с ним), то сообщение пройдет.

2. Типы внутриорганизационных коммуникаций

Функция коммуникации, как и все другие, характеризуется множественностью типов и форм, способов и методов ее реализации. Рассмотрим, как данная функция классифицируется в деятельности руководителя.

По признаку ориентации коммуникаций руководителя они подразделяются на внешне- и внутриорганизационные. Во внешнеорганизационных коммуникациях руководителя особую роль играет представительская функция. Руководитель, контактируя с паритетными ему руководителями смежных организаций и с вышестоящими руководителями, персонифицирует (олицетворяет) организацию в целом, представляет ее во внешней среде. Это специфичный тип коммуникаций. Руководитель выступает при участии в работе вышестоящих инстанций в качестве подчиненного (явление маргинальности его коммуникативного поведения).

Внутриорганизационные коммуникации делятся на вертикальные и горизонтальные. Вертикальные — это обмен информацией между иерархическими уровнями организации, горизонтальные — обмен в пределах паритетных уровней. Вертикальные коммуникации подразделяются на нисходящие и восходящие. Первые — распоряжения и приказы руководителя, вторые — система каналов движения «снизу вверх». Определяющее значение для функционирования организации имеет сочетание вертикальных и горизонтальных коммуникаций.

Коммуникации традиционно подразделяются на формальные и неформальные. Формальные каналы определяются структурой организации, ее целями и задачами. Неформальные — это те контакты, которые реализуются помимо формальных каналов. Они имеют ряд разновидностей: неформальные контакты между рядовыми членами организации, между руководителем и исполнителями, связи руководителя с внешней средой (феномен «больших связей»). Особая роль принадлежит слухам, создающим социальную микросреду организации. Специальные исследования показали, что, несмотря на стойкое предубеждение против такого рода коммуникативного явления, слухи достоверны не менее чем в 80% случаев, а относительно внутриорганизационных дел этот показатель достигает 99% (!). По форме организационные коммуникации разделяются на вербальные (устные), письменные, комбинированные, визуальные, аудиоционные и др.

Классифицируются также коммуникации по признаку того этапа организационного функционирования, где они имеют преобладающее значение. Это — коммуникации при приеме на работу, при ориентировке в круге обязанностей, в процессе деятельности, ее оценки и в ходе контроля над ней.