- •27 Июня 2011 г.
- •Кафедра «Автоматизированных систем обработки информации» Северо-Западного государственного заочного технического университета
- •Введение
- •1 . Основы администрирования и управления в информационных системах
- •1.1. Цели и задачи администрирования в ис
- •1.2. Основные направления административного управления
- •1.2.1. Работа с пользователями
- •1.2.2. Управление данными
- •1.2.3. Анализ и управление производительностью
- •1.2.4. Учет системных ресурсов
- •1.2.5. Техническое обслуживание
- •1.2.6. Защита данных и информационная безопасность
- •1.2.7. Аудит ис
- •1.2.8. Функции системы административного управления
- •1.2.9. Разделение административных функций
- •1.3. Требования, предъявляемые к административной системе
- •1.4. Организационная структура административной системы
- •1.4.1. Служба прикладной области
- •1.4.2. Служба трафика
- •1.4.3. Служба качества обслуживания
- •1.4.4. Служба технического обслуживания и сопровождения
- •1.4.5. Служба развития
- •1.4.6. Сетевые службы
- •1.5. Документы и аппаратно-программные средства администратора
- •2. Схема администрирования и управления в ис
- •2.1. Основные положения администрирования и управления
- •2.2. Архитектура системы администрирования и управления
- •2.3. Подсистема регистрации, сбора, обработки и передачи информации. Информация администрирования
- •2.3.1. Подсистема управления конфигурацией
- •2.3.3. Реконфигурация сети
- •2.3.3. Контроль и изменение характеристик функционирования системы
- •3. Управление в аномальных ситуациях и восстановление ис
- •3.1. Надежность и отказоустойчивость ис
- •3.2. Задачи технического обслуживания ис
- •3.3. Аппаратно-программные средства администрирования
- •Инструментальные средства
- •3.4. Разработка и содержание стратегии восстановления
- •4. Управление качеством
- •4.1. Качество обслуживания. Основные понятия
- •Функции качества обслуживания
- •Распределение ресурсов
- •Маршрутизация
- •4.2. Требования приложений разных типов к качеству обслуживания
- •4.2.1. Возможная классификация пользователей, порождающих потоки данных
- •4.2.2. Требования приложений к качеству обслуживания
- •4.3. Служба качества обслуживания QoS
- •4.3.1. Структура службы QoS
- •4.3.2. Алгоритмы управления очередями
- •5. Администрирование структурированной кабельной системы
- •5.1. Краткие сведения о скс
- •5.2. Особенности администрирования скс
- •Заключение
- •Библиографический список
- •Оглавление
- •1 94021, Санкт-Петербург, Институтский пер., 5.
1.4.3. Служба качества обслуживания
Служба качества обслуживания поддерживает согласованный уровень обслуживания и обеспечивает выделение каждому подключению и приложению гарантированный уровень пропускной способности и необходимых сервисов. При этом управление качеством обслуживания должно основываться не только на факте доступности или недоступности ресурса или сервиса, но и регламентироваться требованиями пользователей и их приложений. Для чего следует учитывать не только текущий статус ресурса, но и траекторию поведения, и реальную практику работы пользователя. Главное при этом то, что применяемый способ управления качеством обслуживания должен экономить время пользователя, а не приводить к его неоправданному расходу. Для эффективного управления обычно выбираются целевые параметры, которые будут использоваться в качестве критериев оценки качества обслуживания. Обычно такими критериями являются – время отклика для конечного пользователя и время реакции системы. Эти критерии обычно являются базовыми в так называемой системе соглашений об уровне обслуживания.
Уровень качества обслуживания зависит от многих составляющих, важнейшим из которых является метод управления. В современных системах управления качеством обслуживания используется упреждающий или превентивный метод, который базируется на следующих принципах:
создание и анализ многоуровневых отчетов;
прогнозирование и своевременное обнаружение проблем;
быстрое разрешение, возникших проблем;
разработка, подбор и предложение других вариантов.
Многоуровневые отчеты выполняют функции навигации, обеспечивающей быстрый доступ к нужному ресурсу для внесения изменений по его использованию. В отчете указывается текущее состояние соглашений для различных пользователей. Обращение к любому из приложений дает подробный текущий отчет именно для этого приложения по основным параметрам качества обслуживания.
Инструментарий, использующий отчеты, должен автоматически обнаруживать проблему до того как она перейдет в разряд неразрешимых ситуаций. Для чего могут использоваться самообучающиеся алгоритмы, в которых заложены стандартные ситуации поведения приложений, серверов и клиентов на основе накопленных статистических данных о них. Настраиваемая статистика позволяет автоматизировать обнаружение проблем и получить предупреждение о потенциальной опасности, до того как эти проблемы затронут пользователей.
1.4.4. Служба технического обслуживания и сопровождения
Служба технического обслуживания и сопровождения отвечает за:
поддержание в работоспособном состоянии аппаратного и программного обеспечения ИС;
подключение новых узлов и отключение ненужных узлов;
восстановление системы после отказов и сбоев и др.
Процедуры восстановления обычно состоят из определенных правил, процессов и дисциплин, гарантирующих, что критичные процессы продолжат функционирование даже в случае, если произойдет сбой одного или более телекоммуникационных ресурсов.
Как правило, под планированием и поддержанием непрерывности и устойчивости функционирования ИС понимается процесс создания и поддержания в актуальном состоянии плана мероприятий, позволяющих если не предупредить то, по крайней мере, минимизировать возможные потери в условиях активного воздействия внутренней и внешней среды.
Формально этот процесс заключается в подготовке и сопровождении пакета документов, в которых отражаются наиболее опасные для ИС угрозы, регламентируются вопросы распределения обязанностей и ответственности между сотрудниками компании.
Например, план обеспечения непрерывности функционирования может содержать перечень мероприятий, позволяющих парировать такие угрозы, как: отказы аппаратных средств; блоков питания или элементов телекоммуникационной инфраструктуры; сбои в выполнении приложений; ошибки при обращении к базам данных.