30. Содержание рекламационной работы.

Рекламация - это письменное заявление воинской части поставщику технику связи и автоматизации на обнаруженное в период действия гарантийных обязательств несоответствия качества и (или) комплектности поставленной продукции установленным требованиям, а также требование о восстановлении или замене дефектной продукции. Целью предъявления рекламаций является восстановление качества техники связи и автоматизации, ее комплектности или замена дефектной продукции на новую в установленные сроки, а также выявление и устранение причин возникновения дефектов и повышение ответственности поставщиков за качество поставляемой продукции, в воинских частях - за соблюдение условий эксплуатации, хранения и транспортирования. Рекламационная работа проводится во всех случаях, когда предъявляется рекламация на поставляемые предприятиями промышленности и капитально отремонтированные ремонтными органами Министерства обороны образцы техники связи и автоматизации, их комплектующие изделия и другую продукцию, а также на работы, выполняемые подрядчиками по вводу изделий в эксплуатацию (монтажные, наладочные и другие работы) в период действия гарантийных обязательств.

Воинская часть обязана предъявлять рекламацию поставщику на технику связи и автоматизации, их средства подвижности и другие составные части, а также на отдельно получаемые изделия, комплекты запасных частей и материалов, в которых при приемке, в процессе хранения, обкатки, монтажа, испытаний и последующей эксплуатации в период действия гарантийных обязательств обнаружатся:

- поломка или нарушение работоспособности;

- отклонение параметров от норм, указанных в эксплуатационной документации, если невозможно восстановить эти параметры регулировкой предусмотренной инструкцией по эксплуатации;

- преждевременный износ агрегатов, узлов, блоков или деталей, вызывающий ненормальную работу и препятствующий эксплуатации изделия;

- несоответствие тары, упаковки, консервации, маркировки и пломбирования техническим условиям;

- некомплектность и другие несоответствия требованиям технических условий, стандартов или условиями договора.

Рекламацию не предъявляют по истечении гарантийных обязательств и если обнаруженные дефекты явились результатом несоблюдения воинской частью правил эксплуатации, хранения и транспортирования.

Воинская часть при обнаружении несоответствия качества и комплектности техники связи и автоматизации установленным требованиям обязана. обеспечить ее хранение в условиях, предотвращающих ухудшение качества, и вызвать уведомлением представителя поставщика.

Уведомление о вызове должно быть направлено поставщику не позднее чем через 24 часа после обнаружения дефектов. Уведомление направляется в адрес руководителя предприятия - поставщика комплексного изделия и в копии - начальнику представительства заказчика на этом предприятии, довольствующему органу и заказчику. Один экземпляр уведомления остается в воинской части.

Порядок направления уведомления (по почте, телеграфу) определяет командир части, если иное не оговорено договором. В уведомлении о вызове представителя поставщика указывается:

- условное наименование комплексного изделия и его заводской номер;

- дата поступления изделия в воинскую часть, дата, номер транспортного или иного документа, по которому изделие получено;

- вид и продолжительность гарантийного срока (гарантийной наработки), с какого времени он исчисляется;

- основные дефекты, наименование вышедшей из строя детали, прибора, агрегата, узла, их заводской номер, в состав какого комплектующего изделия они входят, на каком предприятии изготовлены;

- предлагается способ устранения дефектов (силами поставщика, воинской части), необходимые средства - предположительно;

- адрес воинской части, в которой находится дефектное изделие и к какому сроку выслать представителя поставщика для участия в определении причин возникновения дефектов, составления и подписания рекламационного акта и восстановления изделия.

Воинская часть принимает необходимые меры по обеспечению исправности пломб на изделиях до истечения гарантийных обязательств. Если в аппаратуре, агрегатах, узлах и блоках пломбы вскрыты воинской частью до истечения гарантийных обязательств без согласия поставщика или без разрешения довольствующего органа а также в случаях нарушения правил эксплуатации, хранения и транспортирования или не подтверждения дефекта затраты по восстановлению изделия и командированию представителей поставщика возмещаются воинской частью.

При обнаружении некомплектности изделий все пломбы (отправителя или органа транспорта) упаковочной тары (кузова) сохраняются до прибытия представителя поставщика.

Если предприятие-поставщик территориально расположено в одном городе с воинской частью, то его представитель и при необходимости ремонтная бригада, обязана явиться по вызову воинской части:

- не позднее следующего дня для выполнение гарантийных обязательств на поставленную технику связи и автоматизации;

- оперативное устранение неисправностей техники по заявкам войск;

- ремонт и восстановление на заводах промышленности поступающих из войск

- неисправных блоков узлов и ТЭЗ;

- участие в проведении технического обслуживания;

- проведение доработок бюллетеням; получения уведомления. Представитель и ремонтная бригада иногороднего поставщика обязаны явиться по вызову воинской части не позднее чем в четырехдневный срок после получения уведомления, не считая времени, необходимого для проезда.

Поставщик, не позднее, чем через 3 суток с момента получения уведомления, сообщает телеграммой воинской части о дате получения уведомления, о выезде своего представителя (ремонтной бригады), а также время и способ отправки груза (при необходимости).

Представители поставщика, прибывшие в воинскую часть по вызову, должны иметь при себе:

- техническое задание на проведение работ по восстановлению изделия;

- справку о допуске к работе по установленной форме (при необходимости);

- запасные части или документы на их получение на месте, если они отправлены поставщиком отдельно.

Рекламацию предъявляют в форме рекламационного акта, составленного комиссией, назначенной командиром воинской части. В комиссию включают представителей воинской части, поставщика изделия, и при необходимости представителей поставщиков комплектующих изделий.

В случае неявки в установленный срок представителей поставщика, а также в случае, исключающем их допуск в места нахождения изделия, воинская часть назначает комиссию для исследования дефектного изделия и по результатам исследования составляет односторонний рекламационный акт, который является документом, обязательным для обеих сторон.

При составлении рекламационного акта комиссия обязана:

- проверить выполнение требований эксплуатационной документации при эксплуатации изделия (режим работы, применяемые горючее и смазочные материалы, своевременность выполнения проверок и работ по техническому обслуживанию и др.), порядок ведения формуляра или паспорта;

- определить, выполнены ли доработки и внесены ли изменения в эксплуатационную документацию (в том числе в формуляр или паспорт) по бюллетеням, если они были выпущены;

- определить внешнее проявление дефекта и выявить отказавшие комплектующие изделия;

- провести исследования для определения характера дефекта изделия (производственный, конструкционный, эксплуатационный, дефект комплектующего изделия), а также причин его возникновения;

- определить при необходимости порядок дальнейшего исследования изделия для выявления конкретной причины и характера дефекта, если они на месте не могут быть определены однозначно;

- определить возможность восстановления изделия непосредственно в воинской части или необходимость проведения этих работы у поставщика;

- оформить рекламационный акт.

В случае обнаружения дефекта в процессе эксплуатации техники связи и автоматизации рекламационный акт составляется по форме, указанной в приложении 31 РТОС и АСУ ВС-87. Если же дефект обнаружен при приеме изделия, воинской частью от поставщика, то по форме, указанной в приложении 32 РТОС и АСУ ВС-87.

Рекламационный акт должен быть составлен в течение 5 дней после обнаружения дефектов техники связи и автоматизации. Если для участия в составлении акта вызывается представитель поставщика, то к установленному 5-дневному сроку добавляется время, необходимое для его приезда. Общий срок составления рекламационного акта не должен превышать 30 дней с момента обнаружения дефекта.

Рекламационный акт подписывает комиссия, утверждает командир воинской части и не позднее 3 дней с момента его утверждения высылается в те же адреса, что и уведомление.

Если рекламационный акт составлен на комплектующее изделие из состава комплексного образца, на которое истекли гарантийные обязательства, воинская часть направляет поставщику комплексного изделия дополнительно два экземпляра акта, которые он в тот же день направляет предприятию-поставщику комплектующего изделия и представителю заказчика на этом предприятии.

Член комиссии, не согласный с содержанием рекламационного акта, обязан подписать акт с оговоркой о несогласии и изложить свое особое мнение. В случае, когда представитель поставщика в своем особом мнении отмечает, что причиной дефекта явилось нарушение воинской частью требований инструкции по эксплуатации (техническому обслуживанию), то к рекламационному акту прилагается выписка из формуляра (паспорта) о времени ввода изделия в эксплуатацию и о выполненных на ней работах по техническому обслуживанию. Прилагаемая выписка должна быть подписана заместителем командира по вооружению и начальником связи части и представителем поставщика, а их подписи скреплены гербовой части. Если поставщик принимает решение не направлять своих представителей, то он сообщает воинской части о согласии на составление одностороннего рекламационного акта. В этом случае с разрешения довольствующего органа воинская часть может выслать дефектное изделие поставщику для ремонта (исследования) или восстановить своими силами, но за счет поставщика. Расходы на отправку изделия или его составных частей в ремонт и возврату из ремонта производятся за счет поставщика.

Поставщик обязан восстановить изделие, на которое оформлен акт, независимо от причин возникновения дефекта или разногласий в оценке их происхождения.

Устранение дефекта или восстановление техники связи и автоматизации должно быть осуществлено в 5-дневный срок с момента прибытия представителя (ремонтной бригады) поставщика к месту ее нахождения.

Порядок предъявления и удовлетворения рекламации на некачественные и некомплектные изделия после их планового ремонта с гарантийным сроком эксплуатации такой же, как и на новые изделия. Отличие: уведомление, рекламационные акты и акты удовлетворения рекламаций составляются в трех экземплярах и направляются: в ремонтный орган, начальнику которому он подчинен, а третий экземпляр остается в части.