62. Совершенствование информационного обеспечения процесса управления.

К организации информационного обеспечения анализа предъявляется ряд требований. Это аналитичность инфор­мации, ее объективность, единство, оперативность, рациональность и др.

Смысл первого требования заключается в том, что вся сис­тема экономической информации независимо от источников пос­тупления должна соответствовать потребностям руководителя, т.е. обеспечивать поступление данных именно о тех направ­лениях деятельности и с той детализацией, которая в этот момент нужна руководителю для всестороннего изучения экономичес­ких явлений и процессов, выявления влияния основных факторов и определения внутрихозяйственных резервов повы­шения эффективности производства. Поэтому вся система ин­формационного обеспечения должна постоянно совер­шенствоваться.

Экономическая информация должна достоверно, объективно отражать исследуемые явления и процессы. Иначе выводы, сделанные по результатам анализа, не будут со­ответствовать действительности, а разработанные аналитиками предложения не только не принесут пользы предприятию, но могут оказаться вредными.

Следующее требование, предъявляемое к организации информационного потока, - это единство информации, поступающей из разных источников (планового, учетно­го и внеучетного характера). Из этого принципа вытекает не­обходимость устранения обособленности и дублирования раз­ных источников информации. Это означает, что каждое экономическое явление, каждый хозяйственный акт должны ре­гистрироваться только один раз, а полученные результаты могут использоваться в учете, планировании, контроле и анализе.

Эффективность анализа может быть обеспечена только тог­да, когда есть возможность оперативно вмешиваться в процесс производства по его результатам. Это значит, что информация должна поступать к аналитику как можно быстрее. В этом и состоит сущность еще одного требования к информации — опе­ративность. Повышение оперативности информации дости­гается применением новейших средств связи, обработкой ее на компьютере и т.д.

Одно из требований к качеству информации - это обеспе­чение ее сопоставимости по предмету и объектам исследо­вания, периоду времени, методологии исчисления показателей и ряду других признаков.

И наконец, система информации должна быть рациональной (эффективной), то есть требовать минимума затрат на сбор, хра­нение и использование данных. С одной стороны, для комплек­сного анализа любого экономического явления или процесса требуется разносторонняя информация. При ее отсутствии ана­лиз будет неполным. С другой стороны, излишек информации удлиняет процесс ее поиска, сбора и принятия решений. Из данного требования вытекает необходимость изучения полез­ности информации и на этой основе совершенствование инфор­мационных потоков путем устранения лишних данных и вве­дения нужных.

63-65. Сущность и свойства управленческого решения. Факторы, определяющие качество управленческого решения. Классификация управленческих решений.

Признаки решения:

1.возможность выбора из множества альтернативных вариантов: если нет альтернатив, значит, нет и выбора, а нет выбора, то нет и решения;

2.наличие цели: бесцельный выбор не рассматривается как решение;

3.необходимость волевого акта ЛПР через выбор решения, так как ЛПР формирует решение через борьбу мотивов и мнений. Лица, разрабатывающие решения – специалисты (проектанты, разработ- чики, конструкторы, менеджеры, модельеры и т.д.). Работники, которые эти решения оценивают – эксперты. Субъекты решения – лица, наделенные правом инициировать решения или их реализовывать. Это могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц (должностные лица: директор, главный экономист и др.). Исполнители решений – объекты решения. Особенности современных условий формирования решений:

– усилился динамизм окружающей среды и уменьшился период времени,

отведенного на подготовку решений;

– увеличилась сложность обработки информации при подготовке реше-

ний; Решение называется управленческим (УР), если оно разрабатывается и реализуется для социальной системы и направлено на:

1. стратегическое планирование;

2. управление управленческой деятельностью;

3. управление человеческими ресурсами (производительность, активизация знаний, умений, навыков);

4. управление производственной и обслуживающей деятельностью;

5. формирование системы управления компании (методология, механизм);

6. управленческое консультирование; 7

7. управление внутренними и внешними коммуникациями.

Управленческое решение – это творческое, волевое действие субъекта управления на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее функционировании, состоящее в выборе цели, программы и способов деятельности коллектива по разрешению проблемы или изменению цели. Термин «управленческое решение» трактуется как процесс и как явление. Экономическая сущность УР проявляется в том, что на подготовку и реализацию любого УР требуются финансовые, материальные и другие затраты. Организационная сущность УР состоит в том, что к этой работе привле- кается персонал компании. Социальная сущность УР заложена в механизме управления персоналом, который включает рычаги воздействия на человека для согласования их деятельности в коллективе. Правовая сущность УР заключается в точном соблюдении законодательных актов РФ и ее международных обязательств, уставных и других документов самой компании. Технологическая сущность УР предполагает возможность обеспечения персонала необходимыми техническими, информационными средствами и ресурсами для подготовки и реализации УР. Таким образом, управленческое решение – это результат анализа, про- гнозирования, оптимизации, экономического обоснования и выбора альтерна- тивы из множества вариантов достижения конкретной цели системы менеджмента.

Менеджер – это человек, который принимает решения.

Если коммуникации отводится роль стержня, которым пронизывается вся деятельность, то управленческое решение – это «центр», вокруг которого вращается вся деятельность организации.

Существует множество определений управленческих решений:

- управленческое решение- это заключительный этап процесса управления; это результат управленческой деятельности менеджера, выбор возможного варианта действий. Принятие решений – это творческий процесс.

- управленческое решение – это команда, подлежащая выполнению, поступающая от управляющей системы к управляемой.

- управленческое решение – это организационная реакция на возникшую проблему.

Типология управленческих решений:

По своему типу все многообразие принимаемых решений в организации может быть охарактеризовано следующим образом:

1. Организационные решения – это те, которые должен осуществить менеджер, чтобы выполнять свои функциональны обязанности. Могут быть запрограммированными – является результатом определенных действий, заложенных в должностные обязанности. Число не запрограммированных возможных альтернатив ограничено особенностями организации (планом и т.д.). они весьма эффективны, экономят время и не допускают ошибок. Незапрограммированные – требуются во вновь возникающих ситуациях не предусмотренными факторами. Эти решения требуют более творческого подхода. На практике в чистом виде встречаются редко. Эффективно работающий руководитель должен рассматривать организация с позиции системного подхода и учитывать возможные последствия управленческого решения для организации в целом. Отсюда вытекает конкуренция компромиссов.

2. Концепция компромиссов – в руководстве организации редко встречаются однозначные ситуации, когда результат принятого решения приносит только одни блага. Решение должно быть компромиссным.

3. Процесс принятия решений – это мыслительный процесс, в ходе которого делается выбор из нескольких альтернатив. Это логический и психологический процесс, а человеческая логика не всегда верна и исходя из этого принятие решений может иметь интуитивный характер.

4. Решение основанное на суждении. Суждение – это форма мышления в которой что-то утверждается либо отрицается. Решение – это выбор обусловленный знаниями и опытом. Такие решения иногда кажется интуитивными, но в основе этого решения лежит суждение, которое исходит из анализа ситуации, подобных существующей и которые имеют тенденцию к частому повторению. Плюсы этого решения – оно не требует ни материальных ни временных ресурсов, оно принимается быстро. Недостаток – то, что оно принимается исходя из опыта принимающего решения специалиста и здесь возможно упущение качественно лучших альтернатив. Решение должно быть компромиссным и нередко встречаются ситуации, когда отказ от принятия решения будет лучшей альтернативой. Это существует когда ситуация не критическая и информации недостаточно.

5. Характеристика рационального управленческого решения, порядок его разработки.

Процесс принятия решения подразделяется на следующие этапы: 1)диагностика проблемы - определение имеющихся возможностей позволяет оценить проблему в целом. Для выявления причин(решения проблемы) необходимо собрать определенную необходимую информацию. Достижение цели. 2)выработка критериев принятия решения Важно определить, на сколько решение проблемы будет реальным, что связано с тем, что любая проблема может быть решена различны ми путями, использованием различных ресурсов; это должно быть учтено и является критериями. 3)определение различных вариантов, возможных альтернатив. Из всего многообразия решений нужно выбрать наиболее вероятные, экономически эффективные варианты, которые осуществить проще, дешевле и быстрее. Важно найти наилучший вариант. Критерии могут быть: уровень рентабельности, коэф-т эффективности. 4)оценка и выбор наиболее верного оптимального рационального решения. Оценка и окончательный выбор единственного варианта, который ложится в основу рационального решения. Здесь важно сделать правильные выводы, включить свою интуицию, опыт, оценить все ранее сделанное.

При выборе альтернативных решений необходимо, чтобы был учтен достаточно широкий спектр возможных решений. Почти все важные УР содержат компромисс. Для анализа и сопоставления решений необходимо обладать стандартом, или критерием принятия решения. При оценке и анализе решений руководитель пытается спрогнозировать то, что произойдет в будущем, определяет вероятность наступления каждого события. Если проблема была правильно определена, а альтернативы решения тщательно взвешены, отобрать оптимальное не составляет труда. Но если проблема сложна и приходится принимать во внимание множество компромиссов, или если информация или анализ субъективны, может случится, что ни одна альтернатива не будет оптимальным выбором. В этом случае главная роль принадлежит опыту и хорошему суждению. Обычно оптимальное решение не обнаруживается из-за нехватки времени и невозможности учесть всю информацию и альтернативы. В силу этих ограничений руководитель, как правило, выбирает направление действия, кот., очевидно, является приемлемым, но не обязательно наилучшим из возможных.

Классификация управленческих решений

1. По продолжительности действия:

- оперативные;

- тактические;

- стратегические.

2. По числу альтернатив:

- бинарное решение (имеются две альтернативы действия – «да» или «нет»);

- малоальтернативное (рассматривается малочисленный набор альтерна-тив); 8

- многоальтернативное (имеется очень большое, но конечное число альтернатив);

- непрерывное (выбор делается из бесконечного числа состояний непрерывно изменяющихся управляемых величин).

3. По субъекту, принимающему решения:

- индивидуальные;

- групповые.

4. По сфере действия (технические, экономические, социальные, политические и др.).

5. По степени неопределенности (полноты информации):

- решения в условиях определенности;

- решения в условиях риска (вероятностной определенности);

- решения в условиях неопределенности.

6. По степени сложности подготовки управленческого решения:

- стандартные или программируемые;

- нестандартные или непрограммируемые.

7. По степени уникальности:

- новаторские (инновационные, творческие, оригинальные);

- рутинные.

8. По подходу к принятию решения:

- интуитивные;

- основанные на суждении;

- основанные на рациональности.

9. По форме отражения (план, программа, приказ, указание).

10. По типу личности менеджера, принимающего решения:

- импульсивные;

- рискованные;

- инертные;

- осторожные;

- уравновешенные.

11. По степени достижения целей:

- допустимое (приемлемое);

- оптимальное (наилучшее);

- эффективное.

66. Этапы разработки и реализации управленческих решений.

Подготовка

1. Выявление и анализ проблемной ситуации

2. Формирование целей для решения проблемной ситуации

3. Сбор необходимой информации

4. Анализ информации

5. Выявление или выработка полного перечня альтернатив достижения цели

6. Выбор допустимых альтернатив

7. Предварительный выбор лучшей альтернативы

Принятие

8. Оценка альтернатив со стороны ЛПР

9. Экспериментальная проверка альтернатив

10. Выбор единственного решения

11. Согласование решения с органами управления и исполнителями

12. Окончательное оформление и утверждение решения

Реализация

13. Организация выполнения решения

14. Обеспечение работ по выполнению решения

15. Выполнение решения