Лекція 1 Комунікації в системі маркетингу
Місце комунікаційної діяльності в маркетингу
З
авоювання
клієнтів
Утримання клієнтів
Деселектування клієнтів
Товар
Ціна
Розподіл
Просування
Інструменти маркетингу
Реклама
Продаж
Стимулювання збуту
Прямий маркетинг
Таблісіті та Пі Ар
Спонсорство
Виставки
Упаковка
Місце продажу та менчендайзинг
Інтернет
Усна реклама
Фірмовий стиль
Інструменти комунікацій
Маркетингові комунікації – це зв’язки, які створюються між фірмою та контактною аудиторіями за допомогою використання різними засобами впливу.
Комунікаційний процес
Комунікація – це процес передачі повідомлення які передбачає наявність 6 складових.
Поле пізнання
Джерело (відправник) – це організація чи окрема особа яка володіє інформацією призначеною для передачі
Повідомлення – це інформація яку відправник хочу передати утримувачу
Кодування
Отримувач (адресат) споживач, який читає, чує або бачить передане повідомлення
Декодування
Канал, комунікації – продавець, ЗМІ тощо
Кодування – процес перетворення відправником певної ідеї на сукупність символів та образів.
Декодування – зворотний процес: отримувач, перетворює набір символів та образів з яких складається повідомлення на певну ідею. Декодування отримувач здійснюється до свого рівня знань, досвіду, поглядів, переконань, цінностей.
Поле пізнання – це схожий досвід, традиції, рівень знань.
Зворотній зв'язок – це потік комунікацій спрямований від отримувача до відправника, який показує чи правильно було декодовано та сприйнято повідомлення.
Перешкоди (шум) – це зовнішні чинники, які можуть перешкоджати ефективні комунікації, спотворюючи надіслані повідомлення або інформацію що надходить каналами зворотнього зв’язку.
Інтегральні маркетингові комунікації
АTL та BTL
Маркетингові комунікації
ТВ
Радіо
Преса
Наружна реклама
Реклама в Інтернеті
АTL Реклама в кінотеатрах
BTL public promotion
Public relation
Direct marketing
Особові продажі
спонспорство
АTL – найчастіше означає рекламування
BTL – найчастіше всі інші засоби комунікації
Переваги маркетингових комунікацій зміцнюють маркетинг взаємовідносин.
Збільшують прибутки шляхом підвищення ефективності маркетингових комунікацій.
ІМК роблять сигнали – повідомлення послідовними, тому викликають більше довіри, посилюють почуття порядку.
Зменшують витрати на гонорари рекламними агенціям.
Економлять час,щоб необхідно для розробки творчих ідей, тактичного та стратегічного планування.
Перешкоди ІМК:
Функціональна роз’єднаність
Стримунювання творчого потенціалу.
Конфлікти масштабу часу (довгострокові і короткострокові).
Лекція 2 Стратегії та планування маркетингової діяльності
Сутність стратегічного підходу до управління МК.
Стратегія – це продумана і науково – обґрунтована система і повна реалізація якої дозволяє найбільш ефективним чином досягти поставлених цілей.
Корпоративна стратегія – це програма довгострокових дій, що вживаються для досягнення корпоративних планів і цілей.
Місія – це система поглядів на положення роль компанії на ринку і на перспективи її розвитку.
Бачення – це образ майбутнього фірми, специфіки основних цілей виходячи з потреб клієнтів розвитку загального рівня бізнесу галузі на ринку та на основі об’єктивної оцінки поточного стану фірми.
Цінності – набір найбільш важливих для компаній принципів, яких вона дотримується у своїй діяльності.
Ідеологія – цілісна система базових поглядів ідей постулатів, яка стверджує приорітет певних цінностей для досягнення поставлених цілей в інтересах конкретних груп людей.
Комунікаційна діяльність здійснюється на підставі ідеології компанії, що складається з місії цінності і бачення та визначається бізнес стратегією і оперативними __________.