
- •1 Основные подходы к определению понятия «менеджмент».
- •2 Основные подходы к определению понятия «управление».
- •3 Американский и японский подход к управлению
- •4 Предприниматель, бизнесмен, менеджер, руководитель
- •5 Уровни управления.
- •6 Принципы управления персоналом
- •7 Основные методы управления
- •8. Сущность ситуационного подхода в менеджменте.
- •9. Сущность процессного подхода в менеджменте.
- •10. Сущность системного подхода в менеджменте.
- •11. Роли руководителя
- •12. Организация, как объект управления, ее основные харрактеристи, виды организаций.
- •13 Внутренняя среда организации
- •14 Внешняя среда в организации
- •15. Миссия и цели организации
- •16. Определение понятия функции менеджмента, классификация функций
- •17. Процесс планирования, виды планов.
- •18. Фунуция организации, процесс построения организационных структур
- •19 Делегирование полномочий. Виды полномочий.
- •20. Норма управляемости, методы ее определения
- •21. Мотивация, содержательные теории мотивации
- •22. Процессуальные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации:
- •23. Функция контроля, виды контроля
- •24. Понятие коммуникации, коммуникационный процесс, коммуникационные барьеры
- •25. Невербальная коммуникация
- •26. Этапы подготовки и принятия управленческих решений
- •27 Виды проблем и факторы их ранжирования
- •28. Власть, источники власти, лидерство и власть
- •29. Конфликты в менеджменте, виды, уровни, причины.
- •30. Методы разрешения конфликтов
11. Роли руководителя
1. Наставник В этой роли руководитель должен быть чутким, открытым, внимательным, охотно идущим навстречу, готовым помочь. Играя эту роль, руководитель выслушивает и выполняет законные просьбы, выставляет оценки, раздает комплименты. Он воспринимает людей как ресурсы, которые можно развить с помощью доверия, сочувствия и заботы. Он дает возможность и помогает людям строить планы по их собственному индивидуальному развитию.
2. Фасилитатор Он должен воспитывать в коллективе стремление к согласию, улаживать межличностные конфликты. Ожидаемое поведение включает посредничество в личных спорах, использование новых технических
приемов в разрешении конфликтов, развитие согласия и морали, принятие участия в решении проблем коллектива.
3. Продюсер От него ожидают сосредоточения на работе, большой заинтересованности, энергии и движущей силы. Руководитель вдохновляет подчиненных принять на себя ответственность, ставить задачи и добиваться высокой продуктивности. Это обычно помогает членам коллектива лучше выполнять поставленные задачи.
4. Директор Ожидается, что он будет четко определять направление работы на основе продуманной постановки целей и рационального планирования. Он должен быть решительным инициатором, который разъяснит проблемы, выборы и альтернативы, распределит роли и задачи, установит правила, оценит производительность и даст инструкции.
5. Координатор От координатора ожидают поддержания структуры и ясной системы. Человек в этой роли покладист и вызывает доверие. Поведение включает стремление к целостности, избегание расколов, занятие работой с документами, изучение и оценку отчетов, планов и предложений.
6. Контролер Предполагается, что он знает обо всем происходящем в коллективе, следит за тем, как люди соблюдают установленный порядок и насколько коллектив соответствует своим задачам. Контролер должен быть способным к рациональному анализу, быть внимательным к мелочам, к работе с рутинной информацией, к техническим проблемам организации работы.
7. Новатор От руководителя-новатора ожидают изменений, облегчающих работу. В отличие от роли Контролера, для которого главное - порядок и дисциплина, Новатор - это творческий мечтатель, который смело экспериментирует, отходя от принятых стандартов.
8. Посредник От руководителя ожидают политической проницательности, убедительности, влиятельности и силы. Как посредник, он должен встречаться с людьми, находить рынок сбыта, быть представителем, действовать как связной и изыскивать ресурсы.
12. Организация, как объект управления, ее основные харрактеристи, виды организаций.
Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей или группы целей. характеристики:
1. Наличие двух или более людей, осознающих себя частью этой орг-и.
2. Наличие общей цели, т.е. желаемого конечного рез-та,
3. Добровольность объединения членов организации, т.е. их осознанное намерение работать вместе для осуществления поставленных целей.
Виды:
Неформальная организация — спонтанно возникающая группа людей, достаточно регулярно вступающих во взаимодействие друг с другом.
Формальная организация — организация, обладающая правом юридического лица, цели деятельности которой закреплены в учредительных документах, а функционирование — в нормативных актах, соглашениях и положениях, регламентирующих права и ответственность каждого из участников организации.
Формальные организации подразделяются на коммерческие и некоммерческие организации.
Коммерческие организации — организации, деятельность которых направлена на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.
Некоммерческие организации — организации, не имеющие в качестве основной цели своей деятельности извлечение прибыли и не распределяющие полученную прибыль между участниками организации.