- •1 Основные подходы к определению понятия «менеджмент».
- •2 Основные подходы к определению понятия «управление».
- •3 Американский и японский подход к управлению
- •4 Предприниматель, бизнесмен, менеджер, руководитель
- •5 Уровни управления.
- •6 Принципы управления персоналом
- •7 Основные методы управления
- •8. Сущность ситуационного подхода в менеджменте.
- •9. Сущность процессного подхода в менеджменте.
- •10. Сущность системного подхода в менеджменте.
- •11. Роли руководителя
- •12. Организация, как объект управления, ее основные харрактеристи, виды организаций.
- •13 Внутренняя среда организации
- •14 Внешняя среда в организации
- •15. Миссия и цели организации
- •16. Определение понятия функции менеджмента, классификация функций
- •17. Процесс планирования, виды планов.
- •18. Фунуция организации, процесс построения организационных структур
- •19 Делегирование полномочий. Виды полномочий.
- •20. Норма управляемости, методы ее определения
- •21. Мотивация, содержательные теории мотивации
- •22. Процессуальные теории мотивации
- •Процессуальные теории мотивации:
- •23. Функция контроля, виды контроля
- •24. Понятие коммуникации, коммуникационный процесс, коммуникационные барьеры
- •25. Невербальная коммуникация
- •26. Этапы подготовки и принятия управленческих решений
- •27 Виды проблем и факторы их ранжирования
- •28. Власть, источники власти, лидерство и власть
- •29. Конфликты в менеджменте, виды, уровни, причины.
- •30. Методы разрешения конфликтов
30. Методы разрешения конфликтов
Конфликт — это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которыми могут быть конкретные лица или группы.
Существуют структурные и межличностные способы разрешения конфликтной ситуации.
Структурные методы
1. РАЗЪЯСНЕНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К РАБОТЕ. Должны быть упомянуты такие параметры как уровень результатов, кто предоставляет и кто получает различную информацию, система полномочий и ответственности, а также определены политика, процедуры и правила.
2. КООРДИНАЦИОННЫЕ И ИНТЕГРАЦИОННЫЕ МЕХАНИЗМЫ. Можно обратится к общему начальнику конфликтующих сторон, предлагая ему принять решение. Можно использовать средства интеграции, такие как управленческая иерархия, использование служб, осуществляющих связь между функциями, межфункциональные группы, целевые группы и межотдельские совещания.
3. ОБЩЕОРГАНИЗАЦИОННЫЕ КОМПЛЕКСНЫЕ ЦЕЛИ, Необходимо направить усилия всех участников на достижение общей цели.
4. СТРУКТУРА СИСТЕМЫ ВОЗНАГРАЖДЕНИЙ. Люди, которые вносят свой вклад в достижение общеорганизационных комплексных целей, должны вознаграждаться благодарностью, премией, признанием или повышением по службе.
Межличностные стали разрешения конфликтов
1. УКЛОНЕНИЕ. Этот стиль подразумевает, что человек старается уйти от конфликта.
2. СГЛАЖИВАНИЕ. «Сглаживатель» старается не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности, апеллируя к потребности в солидарности.
3. ПРИНУЖДЕНИЕ. В рамках этого стиля превалируют попытки заставить принять свою точку зрения любой ценой. Тот, кто пытается это сделать, не интересуется мнением других.
4. КОМПРОМИСС. Этот стиль характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь до некоторой степени. Данный стиль высоко ценится в управленческих ситуациях, так как это сводит к минимуму недоброжелательность и часто дает возможность быстро разрешить конфликт удовлетворив обе стороны.
5. РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ. Данный стиль — признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется таким стилем не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант разрешения конфликтной ситуации