6. Основная цель информационной системы

Информационная технология тесно связана с информационными системами, которые являются для нее основной средой. На первый взгляд может показаться, что определения информационной технологии и системы очень похожи между собой. Однако это не так.

Информационная технология является процессом, состоящим из четко регламентированных правил выполнения операций, действий, этапов разной степени сложности над данными, хранящимися в компьютерах. Основная цель информационной технологии - в результате целенаправленных действий по переработке первичной информации получить необходимую для пользователя информацию.

Информационная система является средой, составляющими элементами которой являются компьютеры, компьютерные сети, программные продукты, базы данных, люди, различного рода технические и программные средства связи и т.д. Основная цель информационной системы - организация хранения и передачи информации. Информационная система представляет собой человеко-компьютерную систему обработки информации.

Реализация функций информационной системы невозможна без знания ориентированной на нее информационной технологии. Информационная технология может существовать и вне информационной системы.

Пример. Информационная технология работы в среде текстового процессора Microsoft Word, который не является информационной системой.

Ос­новная цель информационной системы: организация обработки, хране­ния и передачи информации. Информационные системы, в которых представление, хранение и обработка информации осуществляется при помощи вычислительной техники, называются автоматизированными информационными системами или АИС.

7. Компоненты информационной системы

Напомним, что для решения любой произвольной задачи с использованием ЭВМ

требуется наличие ряда компонентов:

1) исходной и нормативно-справочной информации для расчета;

2) метода (алгоритма) решения задачи в виде программы;

3) ЭВМ как исполнителя алгоритмов;

4) пользователей, т. е. лиц, использующих результаты решения в своей профессио-

нальной деятельности.

Для ИС требуются аналогичные компоненты, но с более сложной организацией, вы-

званной многообразием действий, которые должна производить информационная систе-

ма. Практически все разновидности информационных систем, независимо от сферы их

применения, включают один и тот же набор составных компонентов:

 функциональные компоненты;

 компоненты обработки данных;

 организационные компоненты.

Под функциональными компонентами понимается система функций управления –

полный комплекс взаимоувязанных во времени и пространстве задач управления, необ-

ходимых для достижения поставленных перед предприятием целей. Действительно, лю-

бая сложная управленческая функция расчленяется на ряд более мелких задач, которые,

в конце концов, доводятся до непосредственного исполнителя. Именно от того, как будет

выполнено то или иное задание отдельным работником, зависит успех в решении конеч-

ных задач фирмы в целом. Таким образом, вся сложнейшая совокупность управленче-

ских воздействий должна иметь своим конечным результатом доведение общих задач,

стоящих перед предприятием, до каждого конкретного исполнителя, независимо от его

служебного положения. Таким образом, функции управления имеют не только индиви-

дуальный, но и групповой характер, а практический результат получается не эпизодиче-

ски, а постоянно.

Весь процесс управления сводится либо к линейному (административному) руковод-

ству предприятием или его структурными подразделениями, либо к функциональному

руководству, например: бухгалтерский учет, материально-техническое обеспечение, и т.

п.

Поэтому декомпозиция информационной системы по функциональному признаку

включает в себя выделение отдельных ее частей, называемых функциональными подси-

стемами (функциональными модулями, бизнес – приложениями), реализующих систему

функций управления. Функциональный признак определяет назначение подсистемы, т. е.

то, для какой области деятельности она предназначена и какие основные цели, задачи и

функции она выполняет. Функциональные подсистемы в существенной степени зависят

от предметной области (сферы применения) информационных систем. Специфические

особенности каждой функциональной подсистемы содержатся в так называемых “функ-

циональных задачах” подсистемы. Это понятие, как правило, связывают с достижением

определенных целей функции управления или определяют его как работу, которая долж-

на быть выполнена определенным способом в определенный период.

Выбор состава задач функциональных подсистем управления осуществляется обыч-

но с учетом основных фаз управления: планирования; учета и контроля; анализа и регу-

лирования.

Например, информационная система управления персоналом банка может содержать

следующие функциональные подсистемы:

 планирование численности персонала банка;

 расчет фонда заработной платы персонала;

 планирование и организация обучения персонала;

 управление кадровыми перемещениями;

 статистический учет и отчетность;

 справки по запросу.

Выбор и обоснование состава функциональных задач являются одними из важней-

ших элементов создания информационных систем. Именно функциональная подсистема

и задача являются объектом разработки, внедрения и эксплуатации конечным пользова-

телем. Анализ функциональных задач показывает, что их практическая реализация в

условиях использования функциональных систем многовариантна. Одна и та же задача

может быть решена различными математическими методами, моделями и алгоритмами.

Среди множества вариантов реализации, как правило, имеется наилучший (оптималь-

ный) вариант.

Под компонентами обработки данных ИС понимаются средства, предназначенные

для информационного обслуживания специалистов разных уровней управления

предприятия, принимающих управленческие решения. Основными функциями компо-

нентов обработки данных являются следующие:

 сбор, регистрация и перенос информации на машинные носители;

 передача информации в места ее хранения и обработки;

 ввод, контроль и компоновка информации в памяти компьютера;

 создание и ведение информационной базы данных;

 обработка информации на ЭВМ (накопление, сортировка, корректировка, выбор-

ка, арифметическая и логическая обработка) для решения функциональных задач систе-

мы управления объектом;

 вывод информации в виде табуляграмм, видеограмм, сигналов для прямого

управления технологическими процессами, информации для связи с другими системами;

 организация управления вычислительным процессом (планирование, учет, кон-

троль, анализ реализации хода вычислений) в локальных и глобальных вычислительных

сетях.

Таким образом, основными компонентами обработки данных классической (про-

стейшей) ЭИС являются:

1) база данных;

2) концептуальная схема;

3) информационный процессор

Перечисленные компоненты вместе образуют систему хранения и манипулирования

данными.

Прокомментируем теперь вкратце основные моменты функционирования ИС в соот-

ветствии с выделенными основными составляющими компонентами. Итак, все, что про-

исходит в процессе функционирования материальных систем, может быть описано в

форме сообщений.

Сообщение – символьная форма представления информационных событий на есте-

ственном или искусственном языке (информационное отображение материальных про-

цессов).

Форматированное сообщение – сообщение на искусственном языке, в котором выде-

ляются опорные свойства (параметры) происходящего события и приводятся (содержат)

названия свойств и их значения.

Под организационными компонентами ИС понимается совокупность методов и

средств, позволяющих усовершенствовать организационную структуру объектов и

управленческие функции, выполняемые структурными подразделениями; определить

штатное расписание и численный состав каждого структурного подразделения; разрабо-

тать должностные инструкции персоналу управления в условиях функционирования ИС.

Прежде чем внедрять дорогостоящую систему обработки данных, должна быть проведе-

на огромная работа по упорядочению и совершенствованию организационной структуры

объекта. Иначе эффективность функционирования ИС будет низкой. Главная проблема

при этом заключается в выявлении степени соответствия существующих функций управ-

ления и организационной структуры, реализующей эти функции и стратегию развития

фирмы.

Внедрение информационной системы способствует совершенствованию организаци-

онных структур, так как предполагает определение расчетной, т. е. научнообоснованной,

численности аппарата управления по структурным подразделениям с обязательным ре-

шением таких проблем, как:

 достоверное отнесение каждого работника к соответствующему структурному

подразделению (отделу, бюро и т. д.);

 установление четких служебных обязанностей каждого работника в пределах

подразделения, в котором он работает. При этом предполагается, что должностные обя-

занности не зависят от конкретного лица, их исполняющего, и совокупность совместных

обязанностей должна гарантировать их непротиворечивость и возможность достижения

общего результата;

 определение нормальной загрузки работника обязанностями в течение дня и на

календарный период;

 разработка должностных инструкций персонала в условиях функционирования

системы обработки данных, в частности, в условиях аварийных ситуаций.

Одной из основных составляющих современных ИС является информационное

обеспечение

8. Структура и состав ИС: функциональная и обеспечивающая (информационное, лингвистическое, программное, техническое, математическое, организационное, правовое, кадровой, эргономическое, методическое обеспечение) подсистемы.

Состав информационных систем

Все ИС, независимо от сферы их применения, включают один и тот же набор со-

ставных частей (компонентов) – видов обеспечения:

1) информационное обеспечение;

2) программное обеспечение;

3) техническое обеспечение;

4) правовое обеспечение;

5) лингвистическое обеспечение.

Информационное обеспечение представляет собой совокупность методов и средств

по размещению и организации информации, включающих в себя системы классифика-

ции и кодирования, унифицированные системы документации, рационализации доку-

ментооборота и форм документов, системы создания базы данных.

Программное обеспечение – это совокупность программных средств для создания и

эксплуатации ИС.

Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств, приме-

няемых для функционирования информационной системы.

Правовое обеспечение представляет собой совокупность правовых норм, регламен-

тирующих создание и функционирование информационных систем. Оно охватывает

нормативные акты договорных взаимоотношений между заказчиком и разработчиком

ИС, правовое регулирование отношений. Правовое обеспечение включает условия при-

дания юридической силы документам, полученным с применением вычислительной тех-

ники; средства правового регулирования отношений; права, обязанности и ответствен-

ность персонала (в том числе за своевременность и точность обработки информации);

правила пользования информацией; порядок разрешения споров по поводу ее достовер-

ности и др.

Лингвистическое обеспечение представляет собой совокупность языковых средств,

используемых на различных стадиях создания и эксплуатации ИС для повышения эф-

фективности разработки и обеспечения общения человека и ЭВМ.

Функциональные подсистемы реализуют и поддерживают модели, методы и алгоритмы получения управляющей информации. Состав функциональных подсистем весьма разнообразен и зависит от предметной области использования информационной системы, специфики хозяйственной деятельности объекта, управления.В состав обеспечивающих подсистем обычно входят:

1. информационное обеспечение — методы и средства построения информационной базы системы, включающее системы классификации и кодирования информации, унифицированные системы документов, схемы информационных потоков, принципы и методы создания баз данных;

2. техническое обеспечение — комплекс технических средств, задействованных в технологическом процессе преобразования информации в системе. В первую очередь это вычислительные машины, периферийное оборудование, аппаратура и каналы передачи данных;

3. программное обеспечение включает в себя совокупность программ регулярного применения, необходимых для решения функциональных задач, и программ, позволяющих наиболее эффективно использовать вычислительную технику, обеспечивая пользователям наибольшие удобства в работе;

4. математическое обеспечение — совокупность математических методов, моделей и алгоритмов обработки информации, используемых в системе;

5. лингвистическое обеспечение — совокупность языковых средств, используемых в системе с целью повышения качества ее разработки и облегчения общения человека с машиной. Организационные подсистемы по существу относятся также к обеспечивающим подсистемам, но направлены в первую очередь на обеспечение эффективной работы персонала, и поэтому они могут быть выделены отдельно. К ним относятся:

1. кадровое обеспечение — состав специалистов, участвующих в создании и работе системы, штатное расписание и функциональные .обязанности;

2. эргономическое обеспечение — совокупность методов и средств, используемых при разработке и функционировании информационной системы, создающих оптимальные условия для деятельности персонала, для быстрейшего освоения системы;

3. правовое обеспечение — совокупность правовых норм, регламентирующих создание и функционирование информационной системы, порядок получения, преобразования и использования информации;

4. организационное обеспечение — комплекс решений, регламентирующих процессы создания и функционирования как системы в целом, так и ее персонала.

Для реализации информационных технологий ИСУП имеет набор компонент, которые называются обеспечивающими. К обеспечивающим компонентам ИСУП относятся: информационное, техническое, программное, математическое, лингвистическое, организационное, правовое, методическое и эргономическое обеспечение.

Информационное обеспечение (ИО) ИСУП - это совокупность методов и средств построения информационного фонда предприятия, организации его функционирования и использования.

Различают два понятия: "информационный фонд" и "информационная база". Под информационным фондом понимается вся информация экономического объекта, зафиксированная на бумажных и машинных носителях. Информационная база включает только информацию, зафиксированную на машинных носителях.

Информационную база - это совокупность данных, размещенных на машинных носителях в соответствии с определенными правилами хранения. В ИСУП она представлена массивами условно-постоянной и текущей информации. К первой группе относятся классификаторы всех видов, специальным образом организованные и хранящиеся в долговременной памяти компьютеров. Ко второй группе относятся массивы текущих данных о хозяйственных операциях, плановые и аналитические показатели. Способы организации и хранения этих данных могут быть разными и определяются особенностями используемого программного обеспечения.

Техническое обеспечение (ТО) ИСУП - это комплекс технических средств, обеспечивающих реализацию информационных технологий ИСУП. В него входят технические средства сбора и регистрации информации, компьютеры, коммуникационное оборудование, а также иные средства офисной техники.

Программное обеспечение (ПО) ИСУП - это комплекс программ, обеспечивающих обработку и передачу данных в ИСУП, а также документация по их применению.

ПО ИСУП включает системное, вспомогательное и специализированное прикладное ПО.

Системное ПО - это операционные системы, управляющие функционированием средств вычислительной техники, сетевого оборудования и прикладного ПО.

Вспомогательное ПО - это совокупность программных средств, необходимых для обеспечения функционирования программ решения задач управления экономическим объектом и предоставляющих пользователям дополнительный сервис. Сюда относятся используемые специализированным ПО ИСУП системы управления базами данных (СУБД), интерпретаторы программ, различные внешние библиотеки, необходимые для функционирования прикладных программ, средства архивирования и защиты данных от несанкционированного доступа, а также иные программы необходимые для полноценного использования специализированного ПО, функции которых так или иначе им используются.

Так, например, многие программы, предназначенные для решения задач управления экономическими объектами, используют те или иные системы управления базами данных (СУБД) и без них не могут функционировать. Многие программы могут формировать отчеты в формате MS Excel. Поэтому для просмотра этих отчетов необходимо наличие на компьютере либо самого табличного процессора Excel, либо программы просмотра файлов формата Excel. Некоторые современные программы для возможности просмотра отчетов и даже для ввода данных требуют наличия на компьютере какой-либо программы просмотра Web-страниц Интернет и вне их отсутствия не могут нормально функционировать. Все это и составляет вспомогательное ПО ИСУП.

Специализированное прикладное ПО - это совокупность программ, непосредственно реализующих алгоритмы решения функциональных задач управления.

В качестве специализированного прикладного ПО ИСУП могут выступать как собственные разработки предприятия, так и программные продукты независимых производителей. В настоящее время в основу специализированного ПО ИСУП, как правило, кладется тот или иной универсальный программный комплекс, обеспечивающий решение основных задач планирования, учета и анализа хозяйственной деятельности. Такие программные комплексы поставляются множеством зарубежных (SAP, Oracle, Microsoft, PeopleSoft и др.) и российских (1C, Галактика, Парус, Интеллект-Сервис, Инфософт, Компас и др.) производителей программного обеспечения. Существенно различаясь объемом реализованных функций, архитектурными решениями, средствами настройки на особенности работы конкретных предприятий, масштабируемостью, возможностями интеграции с программами иных производителей и многими другими свойствами, такого рода программные системы становятся основой для создания специализированного прикладного ПО ИСУП многих тысяч предприятий. В зависимости от потребностей в информационном обеспечении, базовый программный комплекс может дополняться различными программами, необходимыми для решения специфических задач, возникающих в процессе управления предприятием.

В публикациях, посвященных автоматизации управления предприятиями, в отношении такого рода универсальных программных комплексов очень часто употребляются термины "корпоративная информационная система" (КИС) или "информационная система управления предприятием" (ИСУП). В силу данных выше определений, понятия "информационная система" и "автоматизированная информационная система" относятся к каждому конкретному предприятию. Таким образом, в данном издании мы исходим из того, что ИСУП создается на конкретном предприятии с набором обеспечивающих подсистем, рассматриваемым в данном параграфе. В таком толковании термин "информационная система" существенно шире и не может быть применим к конкретному программному продукту или программной системе, которые могут выступать только в качестве одной из составляющих специализированного прикладного ПО ИСУП. Поэтому далее в отношении базовых программных средств, используемых для создания прикладного ПО ИСУП, будут употребляться термины "программный комплекс", "система комплексной автоматизации управления предприятием", "программная система", "пакет прикладных программ", а термины "информационная система" и "автоматизированная информационная система" будут применяться в толковании данном приведенными ранее определениями.

Математическое обеспечение (МО) ИСУП - это совокупность математических средств, используемых при описании алгоритмов решения задач управления.

Лингвистическое обеспечение (ЛО) ИСУП - это система искусственных языков, терминов и определений, используемых в процессе разработки и функционирования ИСУП.

Лингвистическое обеспечение включает: языки описания структурных единиц информации (реквизитов, показателей, документов); языки управления (манипулирования) данными информационной базы; языковые средства описания алгоритмов решения задач управления; языки информационно-поисковых систем; языки специального назначения; средства описания бизнес-процессов организации, ее документооборота и т.д.

Математическое и лингвистическое обеспечение представляют собой совокупность средств формализованного описания предметной области, а также моделей представления и интерпретации управленческой информации, используемых в программном обеспечении ИСУП. Поэтому их значительная часть неразрывно слита с программным обеспечением и должна рассматриваться непосредственно с ним.

Организационное обеспечение (ОО) ИСУП - это совокупность методов и средств, регламентирующих взаимодействие работников с техническими средствами, программным обеспечением и между собой в процессе создания и функционирования ИСУП.

ИСУП - это человеко-машинная система и потому ее функционирование невозможно без наличия обученных ее эксплуатации людей, которые в своей деятельности должны руководствоваться различными инструкциями, регламентирующими их действия при эксплуатации информационного, технического и программного обеспечения. Совокупность этих регламентов и составляет организационное обеспечение ИСУП.

Правовое обеспечение (ПрО) ИСУП - совокупность правовых норм, регламентирующих правоотношения при создании и функционировании ИСУП.

Правовое обеспечение на этапе разработки ИСУП включает нормативные акты, связанные с договорными отношениями разработчика и заказчика системы, регулированием отклонений в процессе ее развертывания, обеспечением процесса внедрения различными ресурсами. На этапе функционирования ИСУП правовое обеспечение определяет ее статус в процессе управления, правовые положения по компетенции отдельных структур ИСУП и организации их деятельности, порядок использования информации, правовое обеспечение безопасности функционирования ИСУП. Таким образом, ПрО включает нормативные документы, регламентирующие деятельность ИСУП.

Методическое обеспечение (МтО) ИСУП - это совокупность законодательных, нормативных актов и инструкций по всем функциям системы управления, обеспечивающих юридическую поддержку процесса принятия решений, а также позволяющих разработать алгоритмы обработки управленческой информации.

Эргономическое обеспечение (ЭО) ИСУП - это совокупность методов и средств, предназначенных для создания оптимальных условий для эффективной деятельности специалистов в процессе создания и функционирования АИС.

В состав ЭО входит комплекс различной документации, содержащей эргономические требования к рабочим местам, условиям работы персонала, программному обеспечению, а также методы и методики, обеспечивающие эффективность работы специалистов в условиях использования ИСУП.