Вопрос №40. Исследование туристического продукта

Успех любой фирмы зависит от привлекательности продукта. На его базе которой формируются все другие элементы: цена, место продажи, продвижение.

Туристический продукт можно рассматривать в двух плоскостях:

• с одной стороны — это набор услуг, продаваемый туристам в одном пакете;

• с другой стороны — элементы, производящие услуги (транспортные средства, рестораны, отели и т.д.).

Первая трактовка продукта более близка туристам (потребителям), вторая — производителю туристического продукта.

Основу турпродукта (80%) составляют услуги. Туристическому продукту присущи характеристики, которые отличают товарную услугу: неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению.

Различают основные и дополнительные услуги.

Основные услуги, оказываемые туристским предприятием, включают:

• услуги по организации перевозки;

• размещение;

• питание туристов.

К дополнительным услугам относятся:

• услуги по организации экскурсий;

• услуги по страхованию туристов;

• услуги гидов, гидов-переводчиков;

• услуги по перевозке туриста;

• услуги по ремонту техники;

• услуги по прокату;

• обмен валюты;

• телефон;

• почта;

• услуги бытового обслуживания;

• право пользования пляжем т.п.

Такое деление условно, поскольку существенных отличий с точки зрения потребительских свойств между ними нет. Услуги, включенные в основную программу и оформленные путевкой, относят к основным. Дополнительные услуги турист приобретает самостоятельно в месте пребывания, они не входят в стоимость путевки.

Качество турпродукта формируют разнообразные факторы, что является следствием его сущности, поскольку туристский продукт — это совокупность сложных элементов, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и представляющая собой результат усилий многих предприятий.

Функции туристического продукта:

1. Влияние на экономику

• является источником дохода местного населения и бюджета;

• стимулирует развитие отраслей, связанных с выпуском предметов потребления;

• способствует развитию познавательного, развлекательного бизнеса, гостиничной сферы, транспорта, служб связи, сувенирного производства;

• способствует притоку в страну иностранной валюты

2.Социально-гуманные функции:

• способствует сближению народов;

• расширяет интеллект и кругозор человека;

• влияет на политические отношения;

• развивает понимание реальной картины мира и забота об экологии планеты.

Вопрос №39. Исследование туристского рынка

Рынок туризма — общественно-экономическое явление объединяющее спрос и предложение для обеспечения процесса купли-продажи туристического продукта в данное время и в определенном месте.

При исследовании туристского рынка необходимо учитывать следующие моменты:

• основным предметом купли-продажи являются услуги

• кроме покупателя и продавца, в механизм туристического рынка включается значительное количество посреднических звеньев, которые обеспечивают связь спроса и предложения;

• спрос на туристические услуги отличается рядом особенностей: большим разнообразием участков поездок по материальным возможностям, возрасту, целям и мотивам; эластичностью; индивидуальностью и высокой степенью дифференциации, большой замещаемостью; отдаленностью по времени и месту от туристического предложения;

• туристическое предложение также характеризуется рядом отличительных характеристик: товары и услуги в туризме имеют тройственный характер (природные ресурсы, созданные ресурсы, туристические услуги); высокая фондоемкость отрасли; низкая эластичность; комплектность.

Классификация туристических рынков:

С точки зрения территориального охвата выделяются рынки:

• пригородного туризма (поездки горожан в период отпусков или в выходные дни);

• внутрирегионального туризма (путешествия в рамках какого-либо региона);

• внутригосударственного туризма (путешествия, ограниченные рамками государственных границ страны);

• международного туризма (поездки за пределы страны).

Практически каждый из туристических рынков неоднороден. Так, например, рынок рекреационного туризма объединяет несколько подвидов, каждый из которых соответствует конкретной цели туристического путешествия: поездки с целью отдыха на курорте, познавательные поездки по туристическому маршруту, поездки с целью занятия спортом и т.д.

С точки зрения особенностей и содержания маркетинговой деятельности выделяются следующие рынки:

• целевой, т. е. рынок, на котором фирма реализует или собирается реализовать свои цели;

• бесплодный, т. е. рынок, не имеющий перспектив для реализации определенных услуг;

• основной, т. е. рынок, где реализуется основная часть услуг предприятия;

• дополнительный, т. е. рынок, на котором обеспечивается продажа некоторого объема услуг;

• растущий, т. е. рынок, имеющий реальные возможности для роста объема продаж;

• прослоечный, т. е. рынок, на котором коммерческие операции нестабильны, но имеются перспективы превращения в активный рынок при определенных условиях. Однако может стать и бесплодным рынком.

В наше время международный туризм вступил в фазу зрелости, приобретя организованный и массовый характер. Туризм дает сейчас около 6% мирового валового продукта, обеспечивая занятость свыше 100 млн трудящихся, т. е. каждого 15 работника в мире. На долю международного туризма Приходится 6% от объема мирового экспорта и треть мировой торговли услугами.