7. Сформулируйте теоретические основы вук (5 баллов). Проанализируйте роль психологии (8 баллов) и теории познания (7 баллов) в становлении вук.

1. Научный менеджмент

2. Системный подход

3. Теория вариаций

4. Теория познания

5. Психология (х, у)

История менеджмента уходит корнями в глубины прошлого за тысячи лет до н.э. Еще в древнем Египте признавалась необходимость планирования, организации, контроля, централизации процессов управления. Но самостоятельной областью знаний менеджмент (М) признан только в 20 веке.

В 19 веке толчком к концептуальному оформлению М послужили 3 фактора:

- истощение экстенсивного пути развития промышленного производства;

- обострение конкурентной борьбы;

- активизация поиска повышения эффективности предприятий за счет внутренних резервов.

Теория вариаций (элементы статистической теории):

1. Понимание вариаций, включающее оценку стабильности системы, и предложения о случайных и закономерных изменениях.

2. Вариации постоянно происходят в обществе, производстве, обслуживании, продукте. Что же эти изменения могут сказать о процессах, людях, занятых в них?

3. Понимание возможностей процесса. Какие должны быть результаты, чтобы сделать вывод о стабильности процесса? Вероятностное распределение параметра качества продуктов стабильной системы может быть предсказано с высокой точностью. Стабильный статистически подконтрольный процесс имеет совершенно определенные возможности.

4. Поведение процесса (системы и людей) полностью различно в случаях стабильного и нестабильного. Ошибка в распознавании этих двух состояний ведет к катастрофе.

5. Знания об этих различиях основано на оценке уверенного (или неуверенного) поведения управляемой системы. Управляемая система стабильна в статистическом смысле.

6. При попытке усовершенствовать процесс возможны два рода ошибок (фатальных): 1) исправлять как закономерное изменение любые отклонения, ошибки, когда реально они носят случайный характер; 2) классифицировать как случайные отклонения, когда происходит закономерное (тенденциозное) изменение.

7. Знание образа действия, нацеленного на минимизацию потерь от этих двух ошибок (контрольные карты Шухарта).

8. Знание об интерактивном вмешательстве, которое может усилить воздействие, либо свести его к нулю. Эффективность системы зависит от человеческого вмешательства. Важно знание о зависимости и взаимодействии между людьми, группами, подразделениями, компаниями, странами.

9. Знание о функции потерь во взаимосвязи с оптимизацией совершенствования системы. Какие из характеристик качества наиболее влияю на функцию потерь и, следовательно, на ее управление – особенно важно проработать.

10. Необходимо знать о потерях, которые возникают в результате случайного воздействия или изменений и совершенно не влияют на тенденции.

Теория познания:

1. Любой рациональный план, каким бы он простым не был, требует прогнозирования, которое затрагивает условия поведения, сравнения выполнения процедур или материалов.

2. Если отказаться от предсказаний и объяснений событий в прошлом – это не поможет при управлении системой.

3. Основываясь на эксперименте, без теории, ничего нельзя ни изменить, ни изучить.

4. Интерпретация данных теста или эксперимента – это предсказание, которое в большой степени зависит от знаний объекта. Только если процесс является статистически определенным, статистика дает предсказания. Что произойдет при применении выводов и рекомендаций, получившихся из одного эксперимента?

5. Существенно различие между изучением и теоретическим анализом проблемы. Изучение дает информацию об окружении, базируется на теории испытаний и проведении эксперимента. Аналитический анализ приводит к предсказанию поведения процесса или его этапа.

6. Практические примеры не могут помочь, пока не будут изучены с точки зрения теории; копирование неосмысленных примеров успеха может привести к нежелательным последствиям.

7. Взаимосвязи и переговоры необходимы для оптимизации рабочих определений.

8. Количество примеров не основывает теорию, в то время как один необъяснимый «провал» теории требует ее модификации или забвения.

9. Изменение в процедуре измерения или наблюдения влечет за собой новое значение.

10. Нет такого критерия, который является фактом, констатирующим эмперическое наблюдение; любые два человека имеют разные мнения о том, что важно знать о каком-либо событии.