1. Основные определения.

Лидерство – это способность личности, оказывать влияния на поведение других людей.

Руководство – это возможность оказывать влияние на поведение других людей.

Руководитель влияет (использует) власть к подчиненным следующим образом:

1. Изменение заработной платы, премии (финансовый фактор);

2. Изменение положения в компании;

3. Задание, которые получает сотрудник и сроки выполнения;

Власть над руководителем:

1. Внешняя среда (государство, налоговая инспекция, служба по защите прав потребителя);

2. Власть над руководителем со стороны подчиненных (уровня качества выполнения работы, сроки предоставления необходимой для принятия решения информации);

3. Неформальное лидерство (душа компании определенного отдела).

2. Форма власти и влияния.

Форма власти :

1. Влиять через страх – исполнитель верит, что влияющий имеет возможность наказывать, таким образом, который помешает удовлетворению насущных потребностей, или может доставить другие неприятности.

Недостатки:

• Влияние через страх - несет в себе большие затраты, не вызывает усердия у работника;

• Требует постановки жесткой и эффективной системы контроля.

2. Форма власти, основанная на вознаграждении - исполнитель верит, что влияющий имеет возможность удовлетворить насущную потребность.

Недостатки:

• Дорого, дорогостоящий способ;

• Руководитель должен отслеживать насущные потребности подчиненных.

3. Экспертная власть-исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями использование которых, поможет удовлетворить насущную потребность.

Недостатки:

• Репутация профессионала зарабатывается долгими годами упорной работы;

• Последующие ошибки приводят к уменьшению власти эксперта.

4. Эталонная власть – (власть основанная на харизме)-исполнитель верит, что характеристики влияющего настолько привлекательными, что хочется быть таким же.

Черты харизматичной личности:

1. Умение говорить –хорошие ораторские способности, умение завести публику красивой речью;

2. Энергетика ;

3. Независимость характера;

4. Внушительная внешность (хорошая осанка, умение вести себя в обществе);

Недостатки :

• Главное чтоб человек был хорошим.

5. Традиционная форма власти – исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказы, а его долг подчиняться им, поскольку подчинение приведет к удовлетворению потребности исполнителя.

Недостатки:

• Время принятия решения слишком большое;

• Степень адаптивности компании с традиционной формой власти к изменяющимся условиям окружающей среды – низким;

• Люди, обладающие харизмой и экспертными знаниями - не приветствуются.

6. Влияние через убеждения – это приводить доводы.

Недостатки:

• Требуется много времени на убеждение;

• Заново нужно убеждать.

Подход к позиции лидерства:

Теория великих людей:

Великие руководители обладают общим для всех набором личных качеств. Делается вывод, что воспитание этих качеств может сделать человека хорошим руководителем. Эта теория не получила подтверждение, потому что не все люди указанным набором качеств, стали великими менеджерами. Важное значение - имеет ситуативный фактор.

4.Поведенческий подход.

• Автократично- демократичный континуум.

Автократ (теория X ) Демократ (Теория Y)

Автократ –это люди –дикие животные, контролируемые цивилизацией. Подчиняется человеческим инстинктам. Люди с окружающей средой – соперничают.

(традиционная форма)

По мнению Демократа, человек – это личность, склонные к самореализации. Он добрый, работает тем лучше, чем меньше его контролируют.

Способ взаимодействия с окружающей средой- сотрудничество.(экспертная форма власти)

• Автократично-либеральный континуум.

Автократ Демократ Либерал

Либерал – единолично принимает решения, (традиционная форма власти)

• Континуум Лайкерта

Р уководитель сосредоточен на работе Руководитель сосредоточен на человеке

• Управленческая решетка Блейка Моутона

1;1 – тощая или низшее управление

9;1 – управление в режиме жесткого подчинения

1;9 – управление в режиме загородного клуба

5;5 – манипулятор – человек, который пытается найти управления через людей.

9;9 – командное управление

1. Основные допущения и мотивации. (9;1)

Допущения – существует неизбежное противоречие между стремлением организации максимальным показателем и нуждами работников, но производство «любой ценой».

Мотивация – к ощущение к собственной значимости; превосходство; готов отдавать своей работе столько времени и сил, сколько нужно для ее эффективного выполнения; доминировать в социальных ситуациях.

«- » Минус:

• Боится ошибок;

• Ненавидит конфликты, поскольку они нарушают равновесия;

• Не любит состояние, когда ему положению, что- то угрожает.

II.Элементы управления

• Инициативность – руководитель инициативен, но при этом инициатива подчиненных не приветствуется.

Ограничение инициативности подчиненных основаны на:

1. Регламентация действия подчиненных говорит о силе руководителя;

2. Консультация с подчиненными – признак слабости ;

3. Считает, что люди хотят, чтобы ими управляли.

• Информированность – ему интересно только то, что относится к работе. Высокая информированность, касательная текущих рабочих проблем. Это связано с желанием сохранить лидирующие позиции. Знания – сила!

• Защита своего мнения – открытый, прямолинейный, защищает свои убеждения всегда ( «+»). Подбирает факты всегда в пользу своей точки зрения, не слушает доводы подчиненных. Присуще черно- белой философии («-»).

• Управления конфликтными ситуациями – любой конфликт угрожает системе власти, поэтому его нужно предотвратить либо подавить (удалить).

Предотвращение:

1. Составление подробной инструкции на все виды работ;

2. Создание атмосферы давления на сотрудников;

Разрешение :

1. Подавление конфликтов – жесткие репрессивные методы. Публичное порицание, байкот.

• Принятие решение – единолично принимает все решения. Делегирование- передача полномочия.

• Критический анализ – односторонняя система контроля, проверка качества выполнения всех заданий.

III.Характерные признаки.

1. Любит держать все под контролем

2. Добивается «послушания»

3. Любит искать недостатки

4. Любит всегда искать виноватых

Положительные качества «+»

Хороший специалист в своем деле

Открытый, всегда что думает то и говорит.

(Дьявол носит прадо-посмотреть фильм) найти фильмы где есть 9.1. –моменты

IV.Влияние на производительность труда.

Сначала высокий, а потом средний.

1.Влияние на творческое отношение к труду. Чаще всего со знаком минус, с мелкими пакостями.

2. Влияние на моральное удовлетворение.

3. При неблагоприятной ситуации руководитель скатывается в 1.1, у подчиненных высокая текучесть кадров.

4.Влияние на карьерный рост – достигает уровня менеджера среднего звена, но движение стабильное.

V. Повышать степень вовлеченности подчиненных, процесс принятие решений.

1.Анализировать причину,. Почему работники- пассивны.

2.Не игнорировать данные, источник которого не нравится.

3.Избегать готовых решений.

Большой палец – нажим, указательный палец – кто виноват, три загнутых пальца направлены на руководителя – контроль руководителя (1), инструкции (2),решения (3).

9. Управление в режиме загородного клуба.

• Допущение и мотивация. Требование, связанное с реализаций цели производства, часто противоречат желанием и стремлением людей. Люди – это не товар, их мысли и чувства играют первостепенную роль. Бессмысленно давить на людей, это заставит их сопротивляться. Людям нужно помогать, а не подгонять. Людей нужно вести за собой, а не принуждать.

Мотивация – стремится к одобрение и поддержки со стороны подчиненных , ценит знаки внимания. Стремится создать атмосферу доброжелательности в коллективе.

Боится («-»):

• Критики и бойкота со стороны подчиненных.

2. Элементы управления.

• Инициативность – недостаточен инициативен, но выглядит активным, готов подхватывать чужую инициативу.

• Информированность – в курсе всегда всего происходящего, очень хороший слушатель, игнорирует отрицательную информацию.

• Защита своего мнения – робкое.

• Принятие решений – принимаются решения, которые будут гарантированы поддержаны большинством. Широкое обсуждение, даже когда это и не надо. Делегирует полномочия, чтобы снять с себя ответственность. Использует тактику проволочек.

• Управление конфликтами – поддержание тесного контакта с окружающими. Выслушивание всех точек зрения. Создание климата дружелюбия в коллективе. Для сдерживания разногласий старается затормаживать новые идеи. Смягчение остроты проблемы.

Разрешение конфликтов :

1.Отказ от своей точки зрений;

2.Поиск причин для объяснения негативных фактов;

3.Использование системы обещаний и извинений.

4.Сглаживание противоречий.

Критический анализ

Обратная связь от подчиненных.

Негативная информация доносится до подчиненных от имени вышестоящих руководителей.

Характерные черты :

1.Любит говорить комплименты

2.Всегда готов прийти на помощь

3. Идет на уступки, чтобы заслужить авторитет;

4. Не может ни в чем отказать;

5. Прежде чем высказать свое мнение выслушает других.

Следствие:

1.Влияние на производительность труда. Здесь производительность труда ниже среднего, но психологически комфортно работать в коллективе.

2. Влияние на творческом отношении к труду. Творческие личности не приживаются у такого руководителя. Моральное удовлетворение зависит от конкретного человека.

Влияние на карьерный рост:

Карьерный рост возможен если производительность труда не на первом месте.

5. Рекомендации – повышать уровень профессиональной компетенции. Не откладывать в долгий ящик принятие трудных решений. Высказывать сначала свою точку зрения, а потом выслушивать других. Не бояться конфликтов, они часть жизни.

1. Нищета управления.

Не надо вмешиваться в деятельность организации, ни к чему хорошему это не приведет.

Мотивация – желание сохранить свое место в организации. Отрицательная мотивация – не привлекать к себе лишнего внимания.

• Информированность – меньше знаешь - крепче спишь;

• Инициативность – безынициативен;

• Защита своего мнения – свое мнение защищает крайне редко, избегает дискуссий.

• Принятие решений - «Я здесь ничего не решаю», активно использует делегирование полномочий, с целью снять с себя ответственность.

• Разрешение конфликтных ситуаций – синдром страусовой защиты ( прятается от проблем)

Для предотвращения:

• Иллюзия деятельности ( делает вид что чем -то занимается, сидит полный рабочий день на работе (от звонка до звонка и показывает что он работает)).

• Тактика присутствия без признака действия –

• Самоустранения от конфликтов- убежать , самоустранение от конфликтов ( якобы ушел на совещание, меня не беспокоить 2 часа и т.д.)

Разрешение конфликтов :

• Сохранить нейтралитет ;

• Игнорирование жалоб;

• Тактика двойственной позиции (нет альтернатив, всегда найдет аргументы для всех);

• Тактика проволочек;

• Критический анализ – («Моя хата справа», « Я крайний») нет обратной связи, подчиненные думают, что их действия одобряются.

Характерные черты:

• Медлительность;

• Любит быть сторонним наблюдателем;

• Любит затягивать время при любых решений задач;

• Избегает всего нового;

• Чаще не общителен.

Следствия:

• Производительность труда руководителя- низкая, у починенных зависит от типа подчиненных (чаще низкая),

• Влияние на творческое отношение к труду – его нет;

• Удовлетворение от работы – руководитель 100% не испытывает, а подчиненные – все зависит от человека;

• Карьерный рост – скорее в обратную сторону, скорее вниз, а не вверх;

Рекомендации:

• Оговаривать сроки когда будут приняты решения и их придерживаться;

• Озвучивать свою позицию, чтоб все знали, на чьей стороне выступает руководитель;

• Заняться налаживанием обратной связь;

• Не прятаться от конфликтов, а «прожить их до конца» и найти их причину.

Стиль 5.5. манипулятор

Допущения:

• Противоречия между потребностями производства и работников существует, не нужно стремиться к максимизации, а нужно найти равновесия.

• Цель – сохранить свою популярность и отклониться от проблемных ситуаций. Быть авторитетным руководителем.

Мотивация – стремиться к успеху внутри организации, стремиться иметь все атрибуты руководителя.

Боится:

• выделиться из потока и быть беловой вороной.

Элементы управления:

• Информированность – хорошо информирован о всех вопросах как о личных, так и о рабочих.

• Инициативность - инициатива ограничена, инициатива подчиненных встречается с опаской.

• Защита своего мнения – свое мнение имеет, отстаивает от имени вышестоящего начальства.

• Принятие решения – легко, если они традиционные или опущены сверху, поддержаны большинством, в противном случае все будет трудно, нудно и тяжело;

• Разрешение конфликтных ситуаций – главный лозунг: уметь приспособится

Предотвращение:

• Опора на прошлый опыт;

• Использование протоколов в жизни организации;

• Уклонение от активной жизненной позиции;

• Выработка четких правил и инструкций;

Разрешение:

• Нахождение компромиссов,

• Разъединение конфликтующих сторон,

• Примирение с «тупиком»,

• Дистанцирование (удалить себя от источников конфликтов, можно человека отправить,перевести и т.д.),

• Дифференциация ответственности ( кто исполняет, сделал не так- свалить всю вину на него)

Критический анализ.

Отрицательная обратная связь всегда заворачивается в обёртку из комплиментов, либо из вышестоящего начальства.

Положительная обратная связь работает эффективно.

Характерные черты.

• Бюрократ – общителен, ориентация на мнение большинства или начальства, очень любит традиции,

Следствие:

• Производительность труда – исполнителей может быть высокая, но обычно средняя из-за роста бюрократического аппарата, который все регламентирует и мешает произвести.

• Творческое от ношение к труду – скорее нет, чем да.

• Моральное удовлетворение от работы – имеет место быть.

• Влияние на карьерный рост – бюрократические организации.

Рекомендации:

• Высказывать свою точку зрения первым,

• Развивать творческое отношение к творческим задачам и их выполнениям ,

• Не ориентироваться на мнение большинства.