18.Этапы процесса реинжиниринга.

1. Формируется желаемый образ фирмы в рамках разработки стратегии фирмы, ее основных ориентиров и способов их достижения. Особое значение приобретает ориентация на потребителя.  2. Создается модель реального или существующего бизнеса фирмы. Это ретроспективный или обратный реинжиниринг. Определяются процессы, нуждающиеся в коренной перестройке.  3. Разрабатывается модель нового бизнеса. Для создания модели обновленного бизнеса осуществляются следующие действия:  - перепроектируются выбранные хозяйственные процессы, создаются более эффективные рабочие процедуры, определяются технологии и способы их применения; - формируются новые функции персонала; - создаются информационные системы, необходимые для осуществления реинжиниринга: определяется оборудование и программное обеспечение, формируется специализированная информационная система бизнеса; - производится тестирование новой модели. 4. Внедрение модели нового бизнеса в хозяйственную реальность фирмы.

19.Контроллинг. Функции, инструменты.

Контроллинг - инструмент планирования, учета, анализа состояния дел на фирме, используемый для принятия решений на базе компьютеризированной системы сбора и обработки информации.

А так же - система непрерывной оценки разных сторон деятельности компании, ее подразделений, руководителей, сотрудников, охватывающая учет, анализ, контроль как интегральную функцию.

Функции:

- мониторинг состояния экономики организации;

- сервисная функция (обеспечение аналитической информацией для принятия управленческих решений);

- управляющая функция;

- контроль и анализ экономичности работы подразделений;

- поддержка процесса планирования

- оценка протекающих процессов

- контроль за реализацией планов

- подготовка (разработка) методологии принятия решений, их координация, а также контроль восприятия этой методологии руководством.

Инструменты:  анализ разрыва, метод сценариев, помогают специалистам в раннем нахождении будущих «узких мест» экономического роста.

20.Системы искусственного интеллекта(не уверен, что прям так точно). Экспертные системы.

Системы искусственного интеллекта это - класс пакетов включающий: информационные системы, поддерживающие диалог на естественном языке (естественно-языковый интерфейс); экспертные системы, позволяющие давать рекомендации пользователю в различных ситуациях; интеллектуальные пакеты прикладных программ, позволяющие решать прикладные задачи без программирования.

Экспертные системы -  компьютерная система, способная частично заменить специалиста-эксперта в разрешении проблемной ситуации. Классифицируются по решаемым задачам и по связи с реальным временем.

Умными словами: Технология использования экспертных систем предполагает первоначальное "обучение" системы, т.е. заполнение ее конкретными знаниями из той или иной проблемной области, а потом уже эксплуатацию наполненной знаниями экспертной системы для решения прикладных задач.