63. Розробка і реалізація комплексу маркетингових комунікацій.

Маркетингова комунікація буде ефективною тоді, коли фахівці компанії за участі інших спеціалізованих організацій (рекламних агентств) розроблять комплексну програму просування товарів (послуг).

Відомо такі основні етапи розробки і реалізації маркетингової програми комунікації:

• визначення цільової контактної аудиторії;

• визначення цілей комунікації;

• створення звертання (рекламного);

• вибір каналів комунікації;

• визначення загального бюджету, що виділяється на просування;

• прийняття рішення щодо змішаних засобів просування;

• попередня оцінка можливих результатів просування;

• управління здійсненням комплексних маркетингових комунікацій.

64. Сутність та основні заходи управління рекламою, пропагандою, стимулюванням збуту і PR.

65. Управління персональним продажем і прямим маркетингом.

Процес персонального продажу є досить складним, оскільки під час його реалізації необхідно:

— проводити перемовини (у цьому разі потрібні вміння переконувати, аргументовано відповідати на висунуті заперечення та вміло використовувати засоби виразності усного мовлення);

— установити стосунки (для цього треба знати, як прийняти клієнта, встановити контакт, правильно підійти до справи, уважно стежити за розвитком відносин і завершити продаж у найкращий момент);

— задовольнити потребу (це означає зрозуміти або знайти спонукальні мотиви клієнта щодо купівлі).

Управління персональним продажем передбачає виконання низки послідовних етапів, які відображено на рис

1. Постановка завдань торговельному персоналові;

2. Розроблення стратегії діяльності й структури служби продажу;

3. Пошук і залучення претендентів;

4. Відбір, підготовка та мотивація торговельних агентів;

5. Контроль за роботою торговельних агентів;

6. Оцінка ефективності торг.агентів.

Сучасний прямий маркетинг є інтерактивною системою маркетингу, що використовує один або кілька засобів реклами для того, щоб викликати реакцію споживача, яку можна виміряти, і/або укласти угоду в будь-якому місці.

До основних форм прямого маркетингу належать: пряма поштова розсилка, маркетинг за каталогами, телемаркетинг, телевізійний маркетинг негайного відгуку та купівлі в інтерактивному режимі, маркетинг із відеокабіни.

66. Сутність та процес контролю маркетингової діяльності підприємства.

Контроль - це процес визначення, оцінки та інформування про ідентичність або про відхилення дійсних параметрів від заданих (планових). У маркетинговій діяльності він охоплює контроль досягнення цілі (цільової функції), виконання планів і програм, прогнозів і розвитку подій і використовується як для запобігання недолікам, так і для документування їх.

На думку Гаркавенко С.С., що контроль маркетингової діяльності передбачає:

* контроль за реалізацією та аналіз можливостей збуту;

* контроль прибутковості та аналіз маркетингових витрат;

* ревізію маркетингу.

Процес контролю або ревізії (перевірки) маркетингової діяльності складається з таких етапів:

- вибір системи (контролінг, контроль чи окремі перевірки);

- встановлення завдань (прийняття рішень щодо раціональності чи ефективності маркетингових заходів);

- визначення об'єктів (показники, методи, процеси тощо) та контрольованих норм (наприклад. цілі підприємства, завдання маркетингу);

- призначення контролерів;

- визначення обсягів, відповідних дій, областей, точок контролю (його початок, кінець, послідовність);

- визначення ступеня важливості рішень, допусків та похибок, способів оцінки відхилень;

- конкретизація способів повідомлення рішень (усний чи письмовий звіт)