- •1. Історичні передумови виникнення та розвитку маркетингу.
- •2. Основні поняття маркетингу.
- •3. Функції, цілі та принципи маркетингу.
- •4. Концепції маркетингу.
- •5. Внутрішнє середовище підприємства.
- •Зовнішнє середовище підприємства.
- •7. Класифікація видів маркетингу
- •8. Сутність, значення та класифікація маркетингової інформації.
- •9. Маркетингова інформаційна система
- •10. Напрями маркетингових досліджень
- •11. Методи маркетингових досліджень.
- •12. Фактори впливу на поведінку покупців
- •13. Процес прийняття рішення про купівлю споживчих товарів.
- •14. Моделі поведінки покупців на індустріальному ринку. Процес прийняття рішення при купівлях на індустріальному ринку.
- •15. Особливості купівлі товарів виробничого призначення.
- •16. Особливості прийняття рішення про купівлю товару-новинки.
- •17.Вибір методу та здійснення сегментування ринку.
- •18. Сутність процесу сегментування.
- •19. Ознаки сегментації покупців споживчих товарів.
- •20.Особливості сегментації ринку засобів виробництва.
- •21.Стратегії маркетингу щодо сегментації ринку: недиференційований маркетинг, диференційований маркетинг, концентрований маркетинг, індивідуалізований маркетинг.
- •22.Сутність та завдання товарної політики підприємства.
- •23. Поняття товару. Три рівні товару.
- •24.Життєвий цикл товару та характеристика його етапів.
- •25. Характеристика послуг.
- •26. Аспекти управління в сфері послуг.
- •27. Маркетингові рішення відносно упаковки
- •28. Позиціювання товару на ринку
- •29. Характеристика та класифікація споживчих товарів.
- •30. Класифікація товарів виробничого призначення.
- •31.Характеристики та шляхи розширення товарного ассортименту.
- •32.Основні етапи розроблення нових продуктів
- •33. Поняття та показники комплексної оцінки якості товару
- •35. Методи визначення конкурентоспроможності продуктів
- •36. Сутність та завдання цінової політики в системі маркетингу підприємства.
- •37.Цілі цінової політики та функції цін в перехідний період.( Москальчук)
- •38.Етапи процесу ціноутворення. (Москальчук)
- •39.Характеристика основних стратегій ціноутворення. (Москальчук)
- •40.Фактори, що впливають на формування цінової політики на підприємстві. (Москальчук)
- •41.Методи ціноутворення.
- •2.Методи ціноутворення, орієнтовані на попит.
- •42.Роль посередницьких структур в розповсюдженні продукції.
- •43. Характеристика та рівні каналів розповсюдження.
- •44. Рішення щодо управління каналами розповсюдження.
- •Види маркетинг систем розповсюдження (мср).
- •46. Типи підприємств оптової торгівлі.
- •Типи підприємств роздрібної торгівлі.
- •Сутність та основні заходи мерчандайзингу.
- •Сутність та цілі маркетингової комунікаційної політики.
- •Сутність процесу комунікації.
- •51.Сутність, завдання, функції та види реклами.
- •52.Особливості елементів системи маркетингових комунікацій.
- •53.Фактори, що визначають структуру комунікаційних заходів.
- •54. Зміст, форма та структура рекламного звернення.
- •55. Процес персонального продажу
- •56. Структура та методи визначення загального бюджету на маркетингові комунікації.
- •57. Види марк організаційних структур та їх хар-ка.
- •58. Характеристика маркетингових стратегій.
- •59. Сутність та етапи процесу контролю маркетингу.
- •60. Характеристика напрямів контролю результатів
54. Зміст, форма та структура рекламного звернення.
Рекламне звернення – засіб представлення інф-ї рекламодавця споживачеві, який має конкретну форму (текстову, візуальну, звукову, символічну та ін.) Зміст рекламного звернення визначається безліччю факторів, серед яких головну роль відіграє характер впливу на адресата. Зазвичай виділяють такі основні рівні впливу: Когнітивний (повідомлен); Афективний (формув ставлення); Сугестивний (навіювання); Конатівний (визначення поведінки). Зміст рекламного звернення визначає його мотиви, які, у свою чергу, поділяють на: 1. Раціональні: мотив вигоди (отрим. прибутку, ефективного викор. грошей, прагнення розбагатіти); мотив здоров'я; мотив надійності та гарантій (зниження ризиків); мотив зручності та отримання додаткових вигод. 2. Емоційні: мотив страху; мотив самоствердження (формування соціального статусу, іміджу); мотив свободи (самостійність, незалежність думок та дій); мотив пізнання (відкриття нового, прагнення бути поінформованим); мотив гордості; мотив любові; мотив радості та гумору; мотив самореалізації (потреба у реалізації своїх здібностей). 3. Соціальні (моральні): мотив справедливості; мотив захисту довкілля; мотив порядності (чесність, доброта); соціальний мотив (розв'язання соціальних проблем, міжнаціональних конфліктів, боротьба зі злочинністю); мотив співчуття (надання допомоги іншим людям, прагнення бути корисним у вирішенні їхніх проблем). Форма рекламного звернення повинна відповідати основним вимогам і водночас: привертати увагу; бути цікавою; здатною переконувати; запам'ятовуватися; відповідати особливостям цільової аудиторії.
55. Процес персонального продажу
ПП — інструмент комплексу просування, який передбачає індивідуальне спілкування працівника підприємства з потенційним покупцем. Комунікаційні особливості персонального продажу полягають у такому: — на відміну від інших елементів просування персональний продаж передбачає безпосередній контакт, прямий характер взаємовідносин продавця з покупцем; — наявність двостороннього зв'язку, діалоговий режим спілкування дає змогу гнучко реагувати на запитання клієнта, оперативно вносити корективи в характер і зміст комунікацій; — особистий характер персонального продажу дає змогу встановлювати довготривалі відносини між продавцем і покупцем, які можуть набувати різних форм (від формальних — до дружніх) залежно від індивідуальних особливостей клієнта; — процес персонального продажу змушує потенційного покупця почуватися певною мірою зобов'язаним через те, що з ним провели комерційну бесіду. Він відчуває сильну потребу прислухатися та певним чином відреагувати на пропозицію, навіть коли його реакція виявлятиметься лише у подяці; — завдяки наявності особистого контакту з потенційним покупцем досягається стимулювання продажу продуктів з урахуванням індивідуальних особливостей клієнта; — персональний продаж — єдиний вид комплексу просування, що безпосередньо завершується продажем товарів або послуг.
Процес персонального продажу передбачає роботу таких типів продавців:
1) працівники підприємства, які спілкуються з клієнтом на відстані, приймають замовлення та передають їх на виконання;
2) агенти, представники підприємства, комівояжери, чиє завдання — налагодити нові зв'язки з клієнтами та підтримувати наявні. Діяльність цієї мобільної групи продавців відбувається за межами підприємства — безпосередньо на території замовника;
3) продавці спеціалізованих магазинів, які обслуговують споживачів і добре обізнані з функціями товару, умовами його експлуатації тощо;
4) продавці магазинів самообслуговування, що беруть участь у розміщенні товарів, їхній презентації, стимулюванні збуту в місцях торгівлі. Контакт цієї категорії учасників персонального продажу з клієнтами обмежений. До основних маркетингових та управлінських рішень щодо персонального продажу належать: визначення районів діяльності та чисельності торговельного персоналу; організацію управління торговельним персоналом; планування продажу; розробка графіків відвідувань і маршрутів; використання сучасних технологій персонального продажу; навчання торгового персоналу; визначення бюджету персонального продажу.