49. Сутність процесу комунікації.

Маркетингова комунікація – двобічний процес: з одного боку, передбачається вплив на цільові й інші аудиторії, а з іншого –- одержання зустрічної інформації про реакцію цих аудиторій на здійснюваний фірмою вплив. Обидві ці складові однаково важливі; їхня єдність дає підставу говорити про маркетингову комунікацію як про систему. Варто розуміти, що жодна фірма не в змозі діяти відразу на всіх ринках, задовольняючи при цьому запити всіх споживачів. Навпаки, компанія буде процвітати лише в тому випадку, якщо вона націлена на такий ринок, клієнти якого з найбільшою ймовірністю будуть зацікавлені в її маркетинговій програмі.

У процесі комунікації виділяють такі елементи:

- відправник – це сторона від імені якої звернення надсилається адресату. Відправником звернення є компанія, яка визначає цілі комунікації та цільову аудиторію.

- звернення – це інформація адресована цільовій аудиторії, яка представлена у формі набору символів

- кодування – це представлення ідеї комунікації, яка передає адресату інформацію у вигляді текстів, символів та образів

- канали комунікації – об’єднання всіх учасників процесу та носіїв інформації з моменту кодування сигналу до отримання його адресатом

- отримувач інформації – це цільова аудиторія, якій призначається звернення

- декодування – це спосіб розшифрування споживачами маркетингового звернення внаслідок якого символи, які надходять комунікаційними каналами, набувають для споживача конкретного значення.

- зворотня реакція – це відгуки споживачів та їх дії в результаті контакту зі зверненням.

- перешкода – це незаплановані викривлення інформації в результаті втручання в процес комунікації факторів зовнішнього середовища.

51.Сутність, завдання, функції та види реклами.

Реклама — будь-яка платна неперсоніфікована форма інформаційноговпливу на споживача з метою формуваннямотивівкупівлітоварів.

Реклама один з інструментів маркетингової комунікації.

Основні завдання реклами:

Інформування (переважає на етапі виведення товару на ринок, коли стоїть завдання створення первинного попиту) – розповідь ринку про новинку чи про нові застосування існуючого товару, інформування про зміну ціни, пояснення принципів дії товару, опис послуг, що робляться, виправлення неправильних уявлень чи розсіювання побоювань споживача, формування образа фірми/товару/марки.

Умовляння (переважає на етапі росту, коли стоїть завдання формування вибіркового попиту) – формування переваги до марки/товару/фірму, заохочення до переключення на іншу марку, зміна сприйняття споживачем властивостей товару, переконання споживача, не відкладаючи зробити покупку, переконання споживача прийняти торгового агента. Порівняльна реклама прагне затвердити переваги однієї марки за рахунок порівняння її з однією чи декількома марками в рамках товарного класу.

Нагадування (переважає на етапі зрілості, щоб змусити споживача згадати про товар) – нагадування споживачам про те, що товар може знадобитися їм у найближчому майбутньому, нагадування споживачам про те, де можна купити товар, утримання товару в пам'яті споживачів у періоди міжсезоння, підтримка поінформованості про товар на вищому рівні. Також є підкріплювальна реклама, що прагне запевнити нинішніх покупців у правильності зробленого вибору.

Виявлення цільової аудиторії. Фірма повинна приступити до роботи, маючи чітке уявлення про свою цільову аудиторію. Нею можуть бути потенційні користувачі товарів фірми. Аудиторія може складатися з окремих осіб, груп осіб, конкретних контактних чи аудиторій широкої публіки. Цільова аудиторія впливає на рішення про те, що сказати, як сказати, коли сказати, де сказати й від чийого імені сказати.

Функції:

• інформативна

• нагадувальна

• переконуюча:

• формування позитивного іміджу фірми

 виховна;

 політична;

 соціальна;

 естетична.

Виділяють наступні види реклами: інформативна, спонукальна (може ставати порівняльною) і реклама-нагадування. 

Інформативна реклама використовується для інформування споживачів про нові продукти з метою створення первісного попиту. 

Спонукальна реклама використовується для створення в обраного сегмента споживачів попиту на якийсь продукт шляхом переконання споживачів, що рекламований продукт є найкращим з існуючих. 

Порівняльна реклама здійснює пряме чи непряме порівняння визначеної марки продукту з іншими марками.