18. Регулирование и контроль в менеджмента

Регулирование - функция менеджмента по изучению изменений факторов внешней среды, оказывающих влияние на качество управленческого решения и эффективность функционирования системы менеджмента фирмы, и принятию мер по доведению параметров системы менеджмента до требований внешней среды. Регулирование позволяет выявить проблемы, требующие новых управленческих решений, новых организационных структур. Регулирование состоит в достижении такой деятельности системы, при которой выравниваются все отклонения состояния выхода системы от заданного значения этого состояния – нормы.

Контроль - это управленческая деятельность, в задачи которой входит количественная и качественная оценка, учет результатов работы организации. Контроль на предприятии направлен на выявление, предупреждение отклонений и недостатков, а также на их оперативное устранение.

Главными инструментами выполнения контроля являются наблюдение, проверка всех сторон деятельности предприятия, учет и анализ. В общем процессе управления контроль выступает как элемент обратной связи, так как по его данным производится корректировка ранее принятых решений, планов, норм и нормативов.

Целью контроля выступают: 1) выявление слабых мест и ошибок в процессе производства и управления, своевременное их исправление и недопущение повторения; 2) обеспечение соответствия между намеченными планами и проводимыми мероприятиями.Основнымизадачами контроля являются:- оценка состояния контролируемого объекта в соответствии с принятыми стандартами, нормативами или другими эталонными показателями;- определение возможных отклонений и выяснение причин этих отклонений;- осуществление корректировки управляющих воздействий, если она необходима и возможна.Объектомконтроля являются: средства и предметы труда; персонал; производственные и управленческие процессы.Выделяюттри основных вида управленческого контроля. Предварительный контроль осуществляется до начала деятельности во время определения ее целей и планов реализации.. Текущий контроль производится от начала деятельности до момента получения результата. Его цель – вовремя обнаружить отклонения от намеченных планов и нормативов. Заключительный контроль осуществляется после выполнения какой-либо программы. Его цель – получение информации о деятельности работников, которых необходимо поощрить за достигнутые результаты.

19.Сущность управления знаниями, методы управления знаниями сотрудников. Процессы и проблемы формирования организационных знаний.

Управление знаниями— создание организационных, технологических и коммуникационных условий, при которых знания и информация будут способствовать решению стратегических и тактических задач организации.знания представляют собой любое слово, факт, пример, событие, правило, гипотезу или модель, которые усиливают понимание или исполнение в определенной области деятельности или дисциплины. Знания представляют собой то, что многие организации все в большей степени производят, продают и приобретают. Предприятиям приходится решать такие сложные задачи, которые заставляют их развивать передовые знания и максимально эффективно использовать их. Управление знаниями имеет две основные задачи. Одна - это эффективность, использование знаний для роста производительности путем снижения затрат. Другая - инновации, создание новых продуктов и услуг, новых предприятий и новых бизнес-процессов "Незримое" достояние - это интеллектуальные активы, способные приносить и приносящие компаниям реальные дивиденды. Речь идет о патентах и авторских правах и др.,

этапами являются:

1. определить 2.собрать 3. выбрать 4. хранит5. распределить 6. применить 7. создать 8. продать (на основе интеллектуального капитала – новые продукты и услуги, которые могут быть реализованы вне предприятия).Знания - это нечто большее, чем и данные, и информация. К знаниям также относятся:

• убеждения и моральные ценности; идеи и изобретения;суждения;навыки и профессиональные познания;

Типы знанийФормализованные знания - знания, которые можно описать, задокументировать, рассказать другим людямНеформализованные знания - продукт личного опыта человека, который отражает его убеждения, моральные ценности и взглядыОрганизационные знания – сосредоточены в основном на том, какими должны быть структура организации и существующие в ней процессы, чтобы наилучшим образом содействовать эффективному управлению знаниями. Методы:1.SWOT-анализ. Дает ответы на два основных вопроса: 1.где находится организация в данный момент и 2. в каком направлении она должна двигаться дальше.2. Метод основан на простой концепции для решения проблем и креативного мышления - Вы должны генерировать идеи, и Вы должны оценить идеи.3.Метод работы в группе. Позволяет вовлечь в процесс обсуждения коллективный интеллект и располагает к полномасштабному, многоуровневому диалогу.4.ИКР (Идеальный конечный результат). Модель эталонного / идеального решения. В конкретной ситуации ИКР может быть недостижим, но являться ориентиром в процессе решения.5.Инфографика. Графический способ подачи информации, данных и знаний. 6.Метод «снежного кома». Метод развития идеи путем постепенного добавления дополнительных идей к одной первоначальной.7.Метод Дельфи. Суть этого метода в том, чтобы с помощью серии последовательных действий – опросов, интервью, мозговых штурмов – добиться максимального консенсуса при определении правильного решения. 8.Попарное сравнение. Методика, основанная на попарном сравнении альтернатив, по одной или нескольким ключевым характеристикам