Практична робота №10 «Комунікації і ефективність керування» до теми «Комунікації і ефективність керування».

Мета: з’ясування і засвоєння основ теорії типів комунікацій, визначення ефективності і якості управління.

Критерії оцінювання практичної роботи.

Оцінка «відмінно» виставляється студенту за глибокі знання навчального матеріалу з теми, що міститься в основних і додаткових рекомендованих літературних джерелах, вміння аналізувати явища, які вивчаються, чітко, лаконічно, логічно послідовно відповідати на поставлені питання, вміння застосовувати теоретичні положення при розв’язуванні практичних завдань і який виконав практичні завдання без помилок за всіма перерахованими пунктами в аудиторії.

Оцінка «добре» виставляється студенту за міцні знання навчального матеріалу з теми, аргументовані відповіді на поставлені питання, вміння застосовувати теоретичні положення при розв’язанні практичних завдань, який виконав всі практичні завдання за всіма перерахованими пунктами в аудиторії, при цьому допустив незначні помилки і мав невеликі недоліки і у плині аудиторного заняття їх виправив.

Оцінка «задовільно» виставляється студенту за посередні знання навчального матеріалу з теми, мало аргументовані відповіді, слабке застосування теоретичних положень при розв’язанні практичних завдань і який виконав практичні завдання поза аудиторним заняттям, але з вмінням аналізувати зміст практичної роботи.

Оцінка «незадовільно» виставляється студенту, який не зміг показати необхідний рівень знань для подальшого вивчення тем з дисципліни, допустив значні помилки або взагалі не виконав завдання.

Студент, який отримав оцінку «незадовільно» повинен виправити помилки або виконати завдання, вразі його повного невиконання або відсутності студента на даній практичній роботі.

Література.

1. Осовська Г.В., Осовський О.А., Основи менеджменту, Київ, 2006 р.

2. Тарнавська Н.П., Пушкар Р.М., Менеджмент: теорія і практика, 2004 р.

3. Чайка Г.Л., Культура ділового спілкування менеджера, Київ, 2005 р.

Контрольні питання по темі.

1. Характеристика комунікації і комунікаційного процесу.

2. Основні характеристики і типи комунікацій.

3. Сутність і види спілкування.

4. Види і характеристика вербальних комунікацій.

5. Призначення і елементи невербальних комунікацій.

6. Визначення ефективності і якості управління.

7. Критерії і показники ефективності менеджменту.

Практичні завдання.

Вправа 1. Наведені поняття і визначення, які асоціюються із темою. Які з термінів, наведених в частині А, відповідають визначенням, поданим у частині В? Підібрати парні відповіді.

Частина А		Частина В
1	Канал	А	Реакція одержувача, що показує, зрозуміло чи ні передана інформація
2	Зворотний зв'язок	Б	Сукупна результативність роботи всього трудового колективу організації
3	Неформальні комунікації	В	Засіб передачі інформації
4	Спілкування	Г	Обмін інформацією, що припускає зворотний зв'язок
5	Ефективність управління	Д	Система розповсюдження чуток і неофіційних даних

1

2

3

4

5

Вправа 2. Розподілити в логічній ланцюг наступні етапи формулювання повідомлення:

1. Ставлення до адресата.

2. Сприйняття ситуації (стурбованість, здивування).

3. Канал зв'язку.

4. Опис ситуації.

Вправа 3. До наведених основних методів міжособових комунікацій, визначити тези, які відносяться до кожного з них: 1. Розмови по телефону. 2. Накази. 3. Вираз обличчя. 4. Швидкість обміну інформацією. 5. Спроможність піддаватись перевірці. 6. Наближеність до співрозмовника. 7. Незмінність впродовж тривалого часу. 8. Простота здійснення комунікації. 9. Відображення емоційного стану партнерів по комунікаційному процесу. 10. Матеріальність. 11. Велика ймовірність забування почутої слухачем інформації. 12. Прискорення або уповільнення мови. 13. Викривлення повідомлення при його подальшій передачі. 14. Ретельне формулювання. 15. Використання для повідомлення неадекватних слів. 16. Логіка і точність.

Вербальна комунікація	Письмова комунікація	Невербальна комунікація

Вправа 4. До наведених напрямків підвищення ефективності управлінської праці, визначити властивості, які відносяться до кожного з них: 1. Заохочення новаторства морально і матеріально. 2. Переміщення в межах тієї ж посадової категорії і розмірів зарплати, але з розширенням виконуваних функцій. 3. Виявлення здібностей працівників. 4. Прискорення НТП. 5. Підвищення зарплати без підвищення в посаді. 6. Кропітка діяльність служб із підбору персоналу. 7. Визначення міри винагороди працівників. 8. Удосконалювання і поглиблення знань. 9. Просування щаблями посадових сходів. 10. Участь у винахідництві і раціоналізації.

Просування за службою	Забезпечення прийнятного рівня освіти	Набуття практичного досвіду	Підвищення кваліфікації працівників управління	Провадження періодичної атестації