Практична робота №9 «Конфлікти і стреси в організації» до теми «Управління конфліктами і стресами».

Мета: з’ясування і засвоєння основ теорії типів, причин, наслідків і розв'язування конфліктів і стресів в організації.

Критерії оцінювання практичної роботи.

Оцінка «відмінно» виставляється студенту за глибокі знання навчального матеріалу з теми, що міститься в основних і додаткових рекомендованих літературних джерелах, вміння аналізувати явища, які вивчаються, чітко, лаконічно, логічно послідовно відповідати на поставлені питання, вміння застосовувати теоретичні положення при розв’язуванні практичних завдань і який виконав практичні завдання без помилок за всіма перерахованими пунктами в аудиторії.

Оцінка «добре» виставляється студенту за міцні знання навчального матеріалу з теми, аргументовані відповіді на поставлені питання, вміння застосовувати теоретичні положення при розв’язанні практичних завдань, який виконав всі практичні завдання за всіма перерахованими пунктами в аудиторії, при цьому допустив незначні помилки і мав невеликі недоліки і у плині аудиторного заняття їх виправив.

Оцінка «задовільно» виставляється студенту за посередні знання навчального матеріалу з теми, мало аргументовані відповіді, слабке застосування теоретичних положень при розв’язанні практичних завдань і який виконав практичні завдання поза аудиторним заняттям, але з вмінням аналізувати зміст практичної роботи.

Оцінка «незадовільно» виставляється студенту, який не зміг показати необхідний рівень знань для подальшого вивчення тем з дисципліни, допустив значні помилки або взагалі не виконав завдання.

Студент, який отримав оцінку «незадовільно» повинен виправити помилки або виконати завдання, вразі його повного невиконання або відсутності студента на даній практичній роботі.

Література.

1. Ємельяненко Л. М., Петюх В. М., Торгова Л.В., Гриненко А.М., Конфліктологія, Київ, 2003 р.

2. Палеха Ю.І., Менеджмент персоналу, Київ, 2010 р.

3. Тарнавська Н.П., Пушкар Р.М., Менеджмент: теорія і практика, 2004 р.

4. Шегда А., Менеджмент, Навчальний посібник, Київ, 2004 р.

Контрольні питання по темі.

1. Визначення і типи конфліктів.

2. Характеристика основних причин конфліктів.

3. Негативні і позитивні функції конфліктів.

4. Структурні методи і міжособові стилі розв'язання конфліктів.

5. Визначення, типи і причини стресів.

6. Порядок управління стресами.

Практичні завдання.

Вправа 1. Наведені поняття і визначення, які асоціюються із темою. Які з термінів, наведених в частині А, відповідають визначенням, поданим у частині В? Підібрати парні відповіді.

Частина А		Частина В
1	Примушення	А	Додержання режиму харчування і фізкультура
2	Спосіб управління стресом	Б	Процес цілеспрямованої дії на персонал організації
3	Управління конфліктом	В	Перевантаження, недовантаження, неузгодженість, низька якість завдань
4	Стресостійкість менеджера	Г	Стиль, при якому одна особа примушує іншу прийняти свою точку зору
5	Причини стресу	Д	Здатність свідомо протистояти тривалому стресу

1

2

3

4

5

Вправа 2. До наведених типів конфліктів визначити, які ситуації відносяться до кожного з них.

1. Завідувач кафедри в університеті жадає, щоб викладач весь час знаходився на кафедрі і займався розробкою методичних вказівок. Пізніше завідувач кафедри висловив невдоволення тим, що викладач витрачає занадто багато часу методичній роботі і приділяє мало уваги проведенню консультацій для студентів. Викладач сприймає вказівки щодо того, що робити і чого не робити, як несумісні.

2. Відділ збуту орієнтується на покупця, у той час як виробничий підрозділ більше піклується про співвідношення витрат і ефективності, а також про економію на масштабах.

3. Два дизайнера працюють над однією і тією самою сукнею, але мають різні точки зору щодо тканини покрою. Кожний намагається переконати директора прийняти його варіант. 

4. Неформальні групи, які вважають, що директор ставиться до них несправедливо, можуть міцніше згуртуватися і спробувати «розрахуватися» з ним зниженням продуктивності. 

5. Постійно діючий конфлікт між профспілкою і адміністрацією.

6. Керівнику виробничого підрозділу його безпосередній начальник дав вказівку нарощувати випуск продукції, а керівник з якості наполягає на підвищенні якості продукції шляхом уповільнення виробничого процесу. 

7. Працівник бажає заробити більше, виконуючи роботу понад норми, а група розглядає таку «надмірну» старанність як негативну поведінку.

8. У великих організаціях один підрозділ може спробувати збільшити свою прибутковість, продаючи готову продукцію зовнішнім споживачам замість того, щоб задовольнити потреби інших підрозділів компанії у своїй продукції за більш низькою ціною.

9. Обговорюючи на зборах можливості збільшення обсягу продажу, більшість вважає, що цього можна досягти за рахунок більш потужної рекламної компанії. А один працівник переконаний, що така тактика лише принесе додаткові витрати і створить думку, що їх продукція потребує переконання в покупці. 

10. Конфлікт між двома аспірантами на отримання гранту.

11. Керівник змушений вживати дисциплінарних заходів, що може виявитися непопулярним в очах підлеглих.

12. Відділ збуту орієнтується на покупця, у той час як виробничий підрозділ більше піклується про співвідношення витрат і ефективності, а також про економію на масштабах.

13. Друга зміна прибиральниць може звинуватити ранкову зміну в тому, що та погано прибирає приміщення.

14. Конфлікт між двома кандидатами на підвищення за наявності однієї вакансії.

Внутрішньоособовий конфлікт	Міжособовий конфлікт	Конфлікт між особистістю і групою	Міжгруповий конфлікт

Вправа 3. Розглянути ситуації, надати відповідь на питання і аргументувати.

• У Вас склалися напружені відносини з колегою. Причини цього Вам не зовсім зрозумілі, але нормалізувати відносини необхідно, оскільки від цього потерпає робота. Що б Ви зробили в першу чергу?

1. Викличу колегу на відверту розмову, щоб з'ясувати справжні причини ускладнення взаємовідносин.

2. Насамперед спробую розібратися у власній поведінці по відношенню до нього, зроблю висновки.

3. Звернуся до колеги зі словами «Від наших ускладнених взаємин страждає справа. Час домовитися, як будемо працювати далі».

4. Звернуся за допомогою до інших колег, які є в курсі наших взаємовідносин і можуть бути посередниками в їх нормалізації.

   • Підлеглий ігнорує Ваші поради і вказівки, робить все по-своєму, не звертає увагу на зауваження, не виправляє помилок, на які Ви йому вказуєте. Як Ви буду поводитись з цим підлеглим?

1. Розберуся в мотивах впертості, і якщо переконаюся у їх безпідставності, застосую адміністративні засоби покарання.

2. В інтересах справи постараюся викликати його на відверту розмову, спробую знайти з ним спільну мову, встановити діловий контакт.

3. Звернусь до активу колективу з проханням дати належну оцінку поведінці підлеглого, застосувати щодо нього засоби громадського впливу.

4. Спробую розібратися, чи не роблю сам помилок у взаємовідносинах із цим підлеглим, а потім прийму остаточне рішення.

   • Між Вашими підлеглими виник конфлікт із приводу виступу одного з них критикою іншого. Конфлікт заважає успішній роботі. Кожний з підлеглих звернувся до Вас із проханням, щоб Ви розібралися й підтримали його позицію. Виберіть свій варіант поведінки в даній ситуації.

1. Я повинен припинити конфлікт на роботі, а особисті взаємовідносини – це їх власна справа.

2. Краще всього звернутися з проханням до представників громадських організацій з проханням розібратися у конфлікті.

3. Насамперед спробую особисто розібратися в мотивах конфлікту і знайти спосіб примирення.

4. З'ясую, хто з членів колективу є авторитетом для конфліктуючих, і спробую через нього вплинути на них.

Вправа 4. Розподілити в логічній ланцюг наступні етапи виникнення стресу:

1. Виникнення суперечок, непорозумінь.

2. Настання фази виснаження, втоми.

3. Поява початкової реакції подиву, тривоги, невміння розібратися із си­туацією.