33.Обеспечения качества в жизненном цикле продукции.

В соответствии со стандартами на системы управления качеством серии ИС09000 весь жизненный цикл продукта может быть разделен на 11 основных стадий, каждая из ко­торых характеризуется собственной достаточно устойчивой спецификой и вследствие этого требует особых подходов к осуществлению управленческой деятельности в области ка­чества. Такими стадиями являются:

1) стадия маркетинговых исследований, поиска, анализа и выбора наиболее привлекательных сегментов рынка;

2) стадия проектирования технических требований к продукции и разработки этой продукции;

3) стадия осуществления операций по материально-тех­ническому снабжению производства;

4) стадия разработки производственных процессов и под­готовки производственной базы;

5) производственная стадия;

6) стадия осуществления контрольных операций, прове­дения испытаний и обследований продукции;

7) стадия осуществления операций упаковки и хранения продукции;

8) стадия реализации и распределения продукции;

9) стадия осуществления монтажных работ и начала экс­плуатации продукции;

10)    стадия оказания необходимой технической помощи пользователям продукции;

11)    стадия осуществления работ по утилизации использо­ванной продукции.

Системный подход к управлению качеством продукции на всех стадиях ее жизненного цикла требует, чтобы такое управление интегрировало в себе процессы осуществления трех основных функций:

• функции обеспечения качества;

• функции оперативного управления (координации) ка­чеством;

• функции улучшения качества.

Обеспечение качества продукции представляет собой со­вокупность плановых систематически проводимых меро­приятий, создающих необходимые условия для выполне­ния каждого этапа жизненного цикла этой продукции та­ким образом, чтобы ее (продукции) качественные парамет­ры удовлетворяли комплексу соответствующих требова­ний, предъявляемых ее пользователями.

34.Методология управления качеством.

Методы управления качеством - способы и приемы, с помощью которых субъекты управления воздействуют на организацию и элементы производственного процесса для достижения поставленных целей в области качества.

Организационные методы - совокупность методов, способствующих такой организации управляемой подсистемы, которая обеспечит требуемое качество. К данной группе методов относят распорядительные (приказы, директивы, постановления, указания, распоряжения); дисциплинарные, обеспечивающие мотивацию (установление ответственности и форм поощрения); стабилизирующие, основанные на общеорганизационном и линейно-функциональном регламентировании на основе норм, нормативов, объяснений, консультаций, ознакомлений, предостережений.

Социально-психологические методы - совокупность способов воздействия на духовные интересы работников, формирование их мотиваций, связанных с обеспечением соответствующего качества. К таким методам относятся: воспитание и пропаганда преданности предприятию, уважения к себе как работнику данного предприятия, гордости за его достижения, формы морального стимулирования.

Экономические методы управления качеством - способы воздействия, основанные на применении экономического стимулирования и создании материальной заинтересованности в достижении заданной цели в области качества. В группу экономических методов также включают: финансирование деятельности в области управления качеством; экономическое стимулирование производства, предоставления потребителям продукции и услуг, соответствующих их требованиям; планирование создания новых и модернизированных видов продукции и услуг; ценообразование на продукцию и услуги с учетом их уровня качества; образование фондов экономического стимулирования качества, применение системы оплаты труда и материального поощрения с учетом его качества на каждом рабочем месте производственной системы и, системы управления качеством в целом; использование экономических мер воздействия на поставщиков в зависимости от качества поставляемых ими продукции и оказываемых услуг.

Организационно-технологические методы – технологии анализа качества, подразделяются на методы контроля качества процесса и продукции и методы регулирования качества процесса и продукции. Основное место в организационно-технологических методах занимают статистические методы управления качеством.

Статистические методы управления качеством предполагают применение статистического регулирования технологическими процессами и статистического контроля. Статистическое регулирование технологического процесса представляет собой корректировку параметров процесса по результатам выборочного контроля параметров продукции, осуществляемого для технологического обеспечения заданного уровня качества. Статистический контроль - это выборочный контроль качества изделий, основанный на применении методов математической статистики для проверки соответствия качества продукции установленным требованиям. Статистический контроль технологических процессов является активной формой контроля, так как его цель - предупреждение и устранение брака.

Наряду с отдельными методами выделяют их комбинации, комплексные методы, концепции и системы. Выбор методов управления качеством продукции и поиск их наиболее эффективного сочетания - один из самых творческих моментов в создании систем управления, так как они оказывают прямое воздействие на людей, участвующих в процессе создания и изготовления продукции, то есть на мобилизацию человеческого фактора.