Социальная психология. Словарь

Интеракционизм (англ. interaction — взаимодействие) — направление в современной социальной психологии, базирующееся на концепциях американского социолога и психолога Дж. Г. Мида. Под социальным взаимодействием в И. понимается непосредственная межличностная коммуникация ("обмен символами"), важнейшей особенностью которой признается способность человека "принимать роль другого", представлять, как его воспринимает партнер по общению или группа ("генерализованный другой"), и соответственно интерпретировать ситуацию и конструировать собственные действия. Развитие личности с точки зрения И. происходит в процессе взаимодействия с другими людьми в обществе, которое трактуется как система непосредственных коммуникаций, причем структура личности содержит компоненты, обеспечивающие ее активность, а также контроль над собственным поведением в соответствии с социальными нормами, ролями и социальными установками партнеров по взаимодействию. В И. изучены структура личности, процессы социализации, ролевое поведение, функции референтной группы и др.

15. Индивидуальное организационное поведение: понятие, модели и факторы, формирующие его.

Проявления потенциала на личностном уровне.

Личность – человек как участник историко-эволюционного процесса, выступающий носителем социальных ролей и обладающий возможностью выбора жизненного пути, в ходе которого им осуществляются преобразования природы, общества и самого себя

В общем виде развитие личности может быть представлено как процесс и результат вхождения человека в новую социальную среду и интеграции в ней, усвоения и творческого преобразования существующей нормативно-ролевой структуры социума. В том случае, если индивид входит в относительно стабильную общность, он при благоприятно складывающихся обстоятельствах проходит фазы своего становления в ней как личности

Личность определяется такими свойствами как система ролей, характер, направленность.

Интеграция личностного и деятельностного потенциала происходит в рамках понятия карьера.

Понятие «карьера» имеет широкое толкование. В общественном сознании закрепилось представление о карьере, прежде всего, как о подъеме по должностной лестнице, карьере руководителя, менеджера. Но постепенно формируется понимание карьеры как трудового пути, основной формы реализации своего потенциала, способностей, приобретения определенного социального статуса, развития системы социальных ролей индивидуума. Дж.М.Иванцевич и А.А.Лобанов определяют карьеру как индивидуально осознанную последовательность изменений во взглядах, позиции и поведении, связанных с опытом работы и другой деятельности в процессе трудовой жизни.

Профессиональная деятельность человека реализуется в форме определенной социальной роли, которую он выполняет на конкретной должности, в социально-профессиональной среде организации. В ходе этого процесса человек обретает именно те профессиональные качества, которые соответствуют его профессии и должности и могут способствовать его социальной адаптации.

Этапы карьеры работника

Этап карьеры	Возраст, лет	Содержание этапа	Моральные потребности на этапе	Материальные потребности на этапе
Предварительный	До 25	Учеба, испытания на разных работах	Начало самоутверждения	Безопасность существования
Становления	До 30	Освоение работы, развитие навыков, формирование квалифицированного специалиста или руководителя	Самоутверждение, начало достижения независимости	Безопасность существования, здоровье, нормальный уровень оплаты труда
Продвижения	До 45	Продвижение по служебной лестнице, приобретение новых навыков и опыта, рост квалификации	Рост самоутверждения, достижение большей независимости, начало самовыражения	Здоровье, высокий уровень оплаты труда
Сохранения	До 60	Пик совершенствования квалификации специалиста или руководителя. Повышение квалификации. Обучение молодежи	Стабилизация независимости, рост самовыражения, начало уважения	Повышение уровня оплаты труда, интерес к другим источникам дохода
Завершения	После 60	Подготовка к уходу на пенсию, смены и к новому виду деятельности на пенсии	Стабилизация самовыражения, рост уважения	Сохранение уровня оплаты труда и повышение интереса к другим источникам дохода
Пенсионный	После 65	Занятие новым видом деятельности	Самовыражение в новой сфере деятельности, стабилизация уважения	Размер пенсии, другие источники дохода, здоровье

Чем больше возможности личности соответствуют требованиям профессии (которые являются объективными, общественно-необходимыми), тем выше возможные профессиональные достижения личности. Залогом поступательного развития личности служит некоторое оптимальное расхождение между ее возможностями и желаниями Развитие человека как личности, субъекта деятельности и индивида целостно и осуществляется циклически. Высшим уровнем развития, интеграции структур человека и реализации его потенциала является индивидуальность.

Развитие карьеры, взаимодействие двух подуровней социально-обусловленного потенциала(субъекта деятельности и личности) приводит к формированию особой системы качеств человека, проявляющейся в профессиональной деятельности.

Компетентность – относящееся к человеку понятие, которое говорит об аспектах поведения, стоящего за соответствующим выполнением работы.

Понятия «компетентность» и «компетенция» взаимодополнительны, но различны по направленности.

Компетенция – относящееся к работе понятие, которое говорит о сфере профессиональной деятельности (ее основных задачах, требованиях и ограничениях), которой человек владеет.

Компетентность: соответствует сумме используемых знаний, необходимых для совершения этого действия, теоретических знаний и практических навыков, умноженных на опыт и образование, а также на способности к данному виду деятельности и готовность нести ответственность за свои профессиональные действия и решения.

Принято считать (Б.Спенсер и др.), что компетентность состоит из:

• мотивов, которые управляют и направляют поступки и действия человека, заставляют человека делать выбор.

• свойств и склонностей личности к определенному поведению или способу реагировать, например, самоконтроль, устойчивость к стрессам, самоуверенность и т.д.

• установок и ценностей человека, как его основы Я-концепции, системы его представлений о себе.

• объема знаний (общей эрудиции и профессиональной осведомленности).

• когнитивных (мыслительных) и поведенческих навыков.

Агентство повышения квалификации (Training Agency, 1988) определило компе­тенцию как наличие того, что человек, работающий по определенной специаль­ности, должен уметь делать, — «действия, поведение или продукция, которую че­ловек должен уметь демонстрировать». Ее описывали как:

Широкое понятие, которое представляет собой способность переносить знания и на­выки в новые ситуации в пределах профессиональной сферы. Оно охватывает органи­зацию и планирование работ, инновации и воспроизведение видов работ, которые не являются повседневными. Оно включает те качества, которые требуются человеку в работе, чтобы эффективно общаться с сотрудниками, менеджерами и покупателями.

Проявления потенциала на уровне индивидуальности.

Понятие индивидуальности (от латинского individuum – неделимое) обозначает системную организацию человека как интегральную целостность, включающую различные уровни его психической организации.

По мнению А.Г.Асмолова, под индивидуальностью понимается совокупность смысловых отношений и установок человека в мире, которые порождаются в ходе жизни человека в обществе при наличии необходимых антропогенетических предпосылок, обеспечивают ориентировку в иерархии ценностей и овладение поведением в ситуации борьбы мотивов, и воплощаются через деятельность и общение в продуктах культуры, других людях, себе самом ради продолжения являющегося ценностью для данного человека образа жизни.

Формирование и «кристаллизация» индивидуальности как интегративной целостной системы реализации потенциала человека осуществляется только во взаимодействии с другими людьми. Это взаимодействие осуществляется на нескольких уровнях и самым близким уровнем является группа, в которую включен человек, где он живет или работает.

Индивидуальность управляет всей организацией психики, способствуя формированию и реализации жизненных целей и смыслов.

Основными инструментами самоуправления развитием психики, которые связаны с индивидуальностью являются: самосознание, воля, мотивация. Наличие жизненной цели, ее осознанность позволяют высшим уровням психики человека влиять на потребности и мотивы первичных уровней, поддерживая то, что важнее для достижения жизненных целей. (Например, хочется спать, но важно для успеха вовремя приходить на работу…).

ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ ИЛИ ЧЕЛОВЕЧЕСКИЕ ОТНОШЕНИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ.

Организацию как совместную деятельность людей по достижению ими целей можно рассматривать как сети взаимозависимых организационных единиц. Эффективное управление - умелое управление данной взаимозависимостью. Отношения между организационными единицами оказывают основное влияние на взаимодействие указанных единиц. В этой связи любое совершенствование организации всегда связано со структурированием и регулированием отношений между организационными единицами.

Для подбора эффективного инструментария поддержания отношений первостепенное значение приобретают вопросы диагностики и объяснительной оценки природы и характера отношений, возникающих в данный период развития организации.

Проблемы и поведенческие тенденции могут объясняться сущностью отношений.

Будем различать следующие четыре типа отношений в каждой форме взаимодействия людей и групп в организации:

1. Отношения силы и зависимости. Люди, работающие в организации, до определенной степени оказывают влияние на поведение друг друга, пытаясь усилить, расширить собственные возможности и способности в этой области, а также усилить собственные позиции.

2. Отношения при ведении переговоров. При принятии решений о распределении недостаточных, ограниченных ресурсов работники часто оказываются зависимыми друг от друга в процессе получения собственной доли.

3. Деловые (“инструментальные”) отношения. В современном связанном производстве работники оказываются в положении “средств производства” друг для друга. Такое закономерное положение каждой из групп работников организации обусловлено, прежде всего, технологическими связями. Речь идет о том, что организация производства на собственном участке объективно опирается на результаты работы других участков и групп. В этой связи взаимозависимость групп в совместной работе на общие для организации цели определяет, с одной стороны, мотивы для снятия разногласий, а с другой, форму обмена результатами деятельности групп внутри организации.

4. Социо-эмоциональные отношения, которые проявляются в отдельные периоды в форме симпатий и антипатий (чаще – лица к группе и к организации).

Отношения также можно рассматривать по степени увеличения или убывания формальности, официальности:

Тип отношений	Формальные должностные	Формальные деловые	Полу-формальные	Неформальные деловые	Неформаль-ные личные
Основа	Положение структуре организации	Достижение общих целей, совместные проекты	Информаци-онный обмен, сила и зависимость	Взаимопомощь, взаимо- поддержка, клановость	Эмоционально-личностные связи

Указанные типы отношений имеют соответствующие тенденции и центральные проблемы. В основе всех типов отношений лежит коммуникация.

Коммуникации занимают важнейшее место в жизни организации и оказывают серьезное влияние на поведение индивидов и групп. Эффективный обмен информацией не­обходим на всех этапах деятельности и во всех подразделе­ниях организации для достижения намеченных целей.

В данном контексте коммуникации — контакт, связь с целью обмена идеями, мнениями и информацией в устном или письменном виде посредством символов или действий. Передаваемая информация должна быть значима для уча­стников коммуникации.

Виды коммуникаций в организации

По субъекту и средствам коммуникаций	• Межличностные • Коммуникации с помощью технических средств, информационных технологий
По форме общения	• Вербальные • Невербальные
По каналам общения	• Формальные • Неформальные
По организационному при­знаку (по пространственно­му расположению каналов)	• Вертикальные • Горизонтальные • Диагональные
По направленности обще­ния	• Нисходящие • Восходящие

Цель коммуникации — добиться от принимающей стороны точного понимания отправлен­ного сообщения.

Передаваемая информация должна быть значима для уча­стников коммуникации. Цель коммуникации — добиться от принимающей стороны точного понимания отправлен­ного сообщения. В коммуникации всегда участвуют по крайней мере два лица — отправитель и получатель.

Отправитель — это любой индивид (сотрудник, менеджер), имею­щий определенные идеи, намерения, информацию и цель коммуникации. Отправитель формулирует смысл того, что и почему он хочет передать другому участнику процесса коммуникации. Кодирование — перевод информации отправителя в ком­плекс коммуникационных символов (слов, действий, выра­жения лица и т.п.). Основной формой кодирования высту­пает язык коммуникации.

Сообщение — информация, которую отправитель пере­дает желаемому получателю, формируется в результате кодирования. Отправитель ставит своей целью выражение сообщения в вербальной или невербальной форме.

Каналы, по которым передается сообщение в организа­ции, различны. Информация может передаваться путем личного общения, телефонных переговоров, групповых встреч, передачи сообщений по факсу, докладных и слу­жебных записок, документов, графиками производства и отгрузки продукции и т.д.

Получатель — индивид, воспринимающий сообщение отправителя.

Декодирование — процесс превращения сообщения в имеющую смысл форму.

Коммуникация успешна, когда получатель получил и понял отправленное сообщение. Чем ближе декодированное сообщение к намерению, выражен­ному отправителем, тем более эффективна коммуникация. Не следует отождествлять отправку сообщения и его пе­редачу. Передача осуществляется только в случае, когда получатель реально получил сообщение.

Результаты декодирования зависят от навыков, устано­вок, знаний, ожиданий, социокультурной среды получателя.

Когда адресат, получивший сообщение, отвечает отпра­вителю, роли сторон изменяются. Между ними формирует­ся взаимный информационный поток, реакция каждой сто­роны выражается в обратной связи на сообщение. В этом случае устанавливается двусторонний коммуникативный процесс.