- •1.Организационное поведение как наука: объект, предмет, методы
- •2.История развития науки об организационном поведении.
- •3.Руководитель как субъект управления организацией: понятие, профессиональные компетенции, социальные роли и управленческие позиции.
- •Ключевые компетенции современного топ-менеджера
- •Об участии вузов в формировании ключевых компетенций
- •Заключение
- •4. Власть организации: инструменты, источники и ресурсы.
- •5.Функции и методы в менеджменте: понятие и классификация.
- •6. Делегирование полномочий в организации.
- •7. Лидерство в организации: основные теории и модели.
- •8. Стили руководства (лидерства): понятие, классификация, особенности применения.
- •9. Коммнуникации в организациях: понятие, функции, классификация.
- •10. Коммуникационные сети в организации: понятие и виды.
- •11. Коммуникационный процесс: понятие, сущность, элементы.
- •12. Коммуникационные шумы и барьеры: понятие, виды, управление.
- •13. Коммуникативное поведение руководителя.
- •14.Теории поведения личности: теории типов, теории черт, психодинамические и психоаналитические теории, бихевиоризм, гуманизм, теории социального научения, ситуационизм, интеракционизм.
- •Истоки ситуационизма
- •Теория типов личности Концепции и принципы теории.
- •Типы личности.
- •Нейрофизиологические основы типов.
- •Измерение черт личности.
- •Социальная психология. Словарь
- •15. Индивидуальное организационное поведение: понятие, модели и факторы, формирующие его.
- •16. Модели организационного поведения «сотрудничество – конфронтация» и социокультурные отношения.
- •17. Основное управленческое отношение и его модели.
- •18. Стереотипы работающего человека в организации: понятие, особенности проявления.
- •19. Сегменты организационного поведения: автономный, мобилизационный, ригористический, прессинговый.
- •20. Должностная и личностная деловая модели поведения работников.
- •Личностное деловое поведение
- •21. Мотивация персонала в организации: понятие и основные теории.
- •Еория мотивации Доктора Шейна
- •Технико-функциональный
- •Общее руководство
- •Самостоятельность и независимость
- •Чувство безопасности и стабильность
- •Предпринимательская жилка
- •Стремление быть полезным и преданность делу
- •Испытание сил в чистом виде
- •Стиль жизни
- •Значение нестандартных способов мотивации персонала в жизни российских организации
- •22. Типы мотивации и мотивационные типы работников в организации.
- •«Тяжёлый случай»
- •Ориентация на деньги
- •Ориентация на карьеру
- •Ориентация на стабильность
- •Ориентация на результат
- •Ориентация на «душевные отношения»
- •23. Мотивационный процесс: понятие и элементы.
- •24. Стимулирование работников в организации: понятие и формы.
- •Стимулы могут быть материальными и нематериальными.
- •Стимулирование базируется на определенных принципах.
- •Формы стимулирования персонала
- •25. Управление карьерой работника.
- •26. Социальные группы в организации: понятие, признаки, классификация.
- •27. Динамика развития социальных групп.
12. Коммуникационные шумы и барьеры: понятие, виды, управление.
Коммуникационные барьеры
Реализация коммуникационной функции устной коммуникации затрудняется коммуникационными барьерами — препятствиями на пути движения смысла от коммуниканта к реципиенту. Эти барьеры делятся на 4 класса:
1. Технический барьер в виде шумов и помех в искусственных коммуникационных каналах. Шумы имеют естественное происхождение, а помехи создаются умышленно. Из-за воздействия шумов и помех уменьшается различимость полезных сигналов и возникает актуальная задача распознавания сигналов на шумовом фоне. Эта задача актуальна для радиосвязи, проводной связи, видео-звукозаписи,компьютерной техники (вспомним компьютерные вирусы, засорение пространства Интернет) и окончательное решение ее вряд ли возможно, так как всякое новое поколение техники страдает своими «болезнями», неведомыми ранее.
2. Межъязыковый барьер возникает при несоответствии языков,кодовых систем, тезаурусов коммуниканта и реципиента. Это ситуация«Вавилонского столпотворения», когда люди говорят на разных языках и не могут понять друг друга.
3. Социальный барьер возникает между людьми, говорящими на одном и том же естественном языке, но принадлежащими к различным социальным группам. Затруднено взаимопонимание разных поколений (споры «отцов» и«детей»), представителей разных классов и сословий, имеющих антагонистические интересы, жителей города и села, мужчин и женщин, людей с разным образовательным цензом и т. д. Сущность социального барьера не в различных социолектах,жаргонах, стилях речи, отличающих одну социальную группу от другой, а в различии ценностных ориентации, личного психофизиологического и житейского опыта, содержание групповой памяти.
Эти различия неустранимы, да и нет необходимости стремиться к их устранению, так как это привело бы к унылой унификации рода человеческого— «все на одно лицо».
4. Психологический барьер возникает вследствие искажений в перцепции, неизбежно сопровождающей коммуникацию. Перцепция, напомним,представляет собой познание (восприятие) коммуникантом и реципиентом друг друга. Это познание использует этические и эстетические критерии, ситуационные расчеты, привычные симпатии и антипатии. В результате в сознании общающихся людей формируется образ (имидж) партнера, который может быть привлекательным или отталкивающим, безразличным или волнующим и т. д. Большое значение имеет коммуникационная ситуация: являются ли люди равноправными сотрудниками,делающими общее дело, или они находятся в отношениях начальник — подчиненный и др. Кроме того, в сознании и коммуниканта, и реципиента всегда присутствует их собственный имидж, т. е. представление о себе самом.
ШУМ
Обратная связь повышает ваши шансы на эффективный обмен информацией. Она позволяет обеим сторонам подавлять шум. Шум – это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания. Источниками шума, вносящего изменения в передаваемый сигнал, могут быть язык, различия в восприятии, из-за которых изменяется смысл при кодировании и декодировании.
Определенные шумы присутствуют всегда. И поэтому на каждом этапе процесса обмена информацией происходит некоторое искажение смысла. Обычно нам удается преодолеть шум и передать наше сообщение. Однако высокий уровень шума определенно приведет к заметной утрате смысла и может полностью блокировать попытку установления информационного обмена.