20. Види усного ділового спілкування. (Ділова бесіда, ділова нарада…)

Види усного ділового спілкування:

Ділова бесіда – є цілеспрямованою і скерована на вирішення важливих виробничих завдань чи проблем. За результатами бесіди приймають рішення, які впливають на роботу підприємства та на функціонування установ в цілому. При проведенні бесіди слід зважати на те, що основними складовими є увага до співрозмовника, такт, чемність, уміння не тільки говорити, а й слухати.

Основні фази ділової бесіди:

• Установлення часу й місця зустрічі

• Початок розмови: привітання і початкові фрази для мобілізації уваги; за правилами етикету ініціатива належить господареві території або тому, хто прийшов першим (на нейтральній території).

• Формулювання мети зустрічі у формі проблеми чи завдання.

• Обмін пропозиціями та випрацювання рішень.

• Закінчення розмови, підбиття підсумків, фіксування остаточної домовленості і розподіл функцій щодо реалізації рішень.

Ділова нарада є одним з найефективніших способів обговорення питань. Запорукою успішного проведення наради є наявність головуючого, якй надає слово доповідачу, слідкує за регламентом, підбиває підсумки за кожним пунктом дискусії.

Ділові наради поділяються на:

• Інструктивні – скликаються з метою поінформувати працівників про нові завдання, постанови або розпорядження керівництва.

• Оперативні (диспетчерські) – скликаються задля того, щоб поінформувати керівника про поточний стан справ на підприємстві. Проводиться регулярно у точно визначені дні і години.

• Проблемні – проводиться у невеликому колі фахівців для вироблення оптимальних рішень щодо проблемних питань.

Службова телефонна розмова поділяється на три етапи:

• Встановлення зв’язку, взаємне відрекомендування.

• Виклад суті справи.

• Закінчення розмови.

21. Поняття етикету. Правила ділового етикету.

Етикет – це сукупність норм і правил, що регулюють зовнішні форми поведінки і спілкування людей у суспільстві.

Основні правила ділового етикету:

• Будьте пунктуальні.

• Не говоріть зайвого.

• Не будьте егоїстом.

• Одяг повинен відповідати ситуації спілкування.

• Слідкуйте за чистотою мови.

22. Поняття мовленнєвого службового етикету

Мовленнєвий службовий етикет – це правила і норми мовленнєвої поведінки під час виконання службових обов’язків.

23. Етикет мови ділових паперів.

Основні правила укладання ділової кореспонденції:

• Займенник Ви слід писати з великої літери, підкреслюючи цим повагу до адресата.

• Заміняти активну форму дієслова на пасивну для того, щоб не виказувати різкого невдоволення діями партнерів.

• Використовувати вставні слова та вирази, що пом’якшують тон листування (на жаль, дуже шкода, як не прикро і т.д.).

• Уживати офіційні форми ввічливості та звертання у формі кличного відмінка.

• З метою надання документу характеру вичерпної, обґрунтованої відповіді, слід використовувати на початку речень дієприслівникові звороти такого типу: беручи до уваги, ретельно вивчивши, вважаючи за необхідне, враховуючи переваги і подібні.