20 Билет.

Обратное декодированние

Каналы коммуникаций. Менеджер имеет возможность выбирать наиболее удобные для него каналы коммуникаций с другими руководителями и работниками. Выбор канала также определяется характером сообщения. Классифицировать каналы, имеющиеся в распоряжении менеджера, можно по их пропускной способности.

Пропускная способность (ёмкость) канала — это объем информации, который может быть передан через него за одну коммуникативную сессию. Классификация каналов по их пропускной способности представлена на рисунке.

Н аиболее ёмкий канал

Разговор лицом к лицу

Телефон

E-mail, интернет

Письма, записки

Формальные отчеты, доски объявлений

Н аименее ёмкий канал

На ёмкость каналов коммуникации влияют три фактора:

1. способность обрабатывать несколько сигналов-подсказок одновременно;

2. способность обеспечивать быструю двустороннюю обратную связь;

3. способность обеспечивать личный подход к коммуникациям.

Модель Курта Левина

Весь процесс изменеий Левин предложил рассматривать в виде трёх последовательных этапов:

• Размораживание. Должен быть посеян вирус сомнение, о том, что в организации всё хорошо.

• Изменение.

• Замораживание. На этом этапе очень важно осуществлять контроль, т.к. можно заморозить совсем не то, что нужно.

билет 20.

Мгновенно передаваемые сообщения в определенной степени могут снизить проблему неправильного восприятия коммуникаций за счет возможности получения мгновенной обратной связи. Но чрезмерное использование мгновенных сообщений и e-mail может ослабить коммуникативные процессы в организации, так как люди начинают меньше разговаривать друг с другом лично, а именно такие разговоры обеспечивают прочную основу для межличностных отношений.

Выбор канала.

Нестандартные сообщения неоднозначны, связаны с новыми событиями и предусматривают высокую вероятность их неправильного понимания. Их распространяют по самым ёмким каналам. С другой стороны, рутинные коммуникации просты и прямолинейны, содержат различные данные или просто закрепляют в письменной форме то, о чем менеджеры уже договорились ранее. Их можно передавать через менее ёмкие каналы коммуникации.

«Жёсткие» и «мягкие» ситуации:

Всякий товаропроизводитель, чтобы объективно оценить конкурентоспособность изготавливаемого товара, использует те же критерии, которыми оперирует потребитель.

Совокупность качественных и стоимостных характеристик товара способствует созданию превосходства данного товара.

Среди качественных показателей выделяют «жесткие» и «мягкие».

«Жесткие» параметры – функции товара и связанные с ним основные характеристики, изменение и, замена которых происходит в определенных стабильных пределах, заданных конструктивными принципами. Например, технические параметры, которые включают показатели назначения и показатели эргономичности.

Особая группа параметров,кот. должны соответ. межд-ым и национ-ым стандартам, нормативам, законодательным актам.

«Мягкие» параметры- это эстетические свойства товара: дизайн, цвет, упаковка и пр.

В гос. управлении возникают социальные изменения, которые выходят за рамки повседневной деятельности, для них не ясен тип изменения и что влечет за собой изменение, кого оно затронет и на кого повлияет – это неограниченные изменения.

Они характ-ся длительным, неопределенным временным масштабом. Не ясно, в чем именно заключается проблема; создается впечатление, что решения не существует; количество людей велико; ситуация не поддается извлечению; изменение имеет неопределенные и серьёзные последствия. Измен-ия вмешиваются в привычную жизнь и изолировать их невозможно; происходит постоянное «разрастание» проблемы.

А также существуют ситуации, в которых не так трудно понять, о чем идет речь, и где находятся границы проблем, которые похожи на математические задачи - это ситуациями ограниченных изменений, т.е.- это хорошо определенная проблема. Ограниченную ситуацию (затруднение) характеризуют ясность в приоритетах, ограничен. временной масштаб; известно решение и суть проблемы; количество людей, вовлеченных в изменение ограничено.

Пространство для выбора метода изменений:

В наст. время промышленные предприятия осущ-т преобразования в формах и методах управления, направленные на стимулирование предприимчивости и развитие новых экономич. отношений.

Концепция управления изменениями охватывает все запланированные, организуемые и контролируемые перемены в области стратегии, производственных процессов, структуры и культуры любой социально-экономической системы.

"Менеджмент изменений" занимается специфическими вопросами управления предприятием, включая организационные, кадровые, коммуникационные и информационные вопросы.

Существуют следующие методы:

1)информирование и общение; 2)участие и вовлеченность; 3)помощь и поддержка; 4)переговоры и соглашения; 5)манипуляции и кооптации; 6) явное и неявное принуждение(путём скрытой или явной угрозы-потери работы, льгот).

билет 22.

Коммуникации используются не только для передачи информации, но и для убеждения и оказания влияния. Для этого менеджеры должны легко осуществлять частные коммуникации с другими людьми. Для некоторых — это трудно, и они избегают коммуникаций там, где они абсолютно необходимы. Боязнь коммуникаций — это тенденция «уклонизма» и расшифровывается как «индивидуальный уровень страха или тревоги, ассоциируемый с осуществляемыми или будущими коммуникациями».

«Системная технология вмешательства (СТВ)» - состоит из системы задач принятия решений, кот. связаны м/у собой и решение кот. осуществ-ся с использованием «жестких» моде- лей и методов принятия решений.

Процесс СТВ явл. коллективным и требует для разработки и реализации решений командной работы.

Деятельность по управлению изменениями в СТВ делится на три фазы:1) диагностику;2) проектирование; 3) внедрение

Модель СТВ — это циклическая модель. Существенную роль в формировании различных систем в методе СТВ играют политические процессы и организационная культура, а также влияние окружающей среды и вовлечение других участников. Метод СТВ ориентирован на разрешение проблем, связанных с относительно ограниченными изменениями.

СТВ примыкает к «жесткой» части стратегии управления изменениями. Это подход, основан. на командной работе и проектной методологии. Метод дает возможность достаточно эффективно использовать широкий диапазон групповых процессов и командной работы.

Главным отличием СТВ от многих других подходов к изменению является то, что каждый из его этапов осуществляется посредством построения и исследования различных систем, отражающих различные грани изменений: от облика текущей ситуации до вариантов конечных решений.

билет 23.

Невербальные коммуникации — сообщения, которые выражаются не словами, а представляют собой действия или поведение людей. Невербальные коммуникации, как правило, осуществляются при личных контактах с тремя источниками информационных сигналов:

1. произносимые слова;

2. голос (напряжение, интонация, тембр);

3. выражение лица собеседника.

Умение слушать — это навыки принимать сообщение, четко выделяя содержащиеся в них факты и ощущения, правильно интерпретировать их значение.

Организационное Развитие (ОР) явл. собирательным термином как широкая философская концепция изменений, в кот. использ-ся обозначения глобальных программ изменения компаний.

Особенности:

1) самосогласованная стратегия, рассчитанная на умерен. или длит. срок, она является многоуровневой и использует многие методы.

2) использует выводы и методы наук о поведении человека.

3) приоритетным явл. процесс, а не цель.

4) предполагает участие помощника (фасилитатора).

5)ОР предполагает широкое участие персонала.

Формальные рабочие группы - главным объект деятельности по организационному развитию. Состоит из руководителя и его подчиненных «большая часть деятельности по развитию управляющих сосредот-ся на отдельном менеджере или мастере — а не на его рабочей группе. Традиционно менеджер проходил обучение изолированно от динамичной ситуации в рабочей группе». В отличие от этого, концепция ОР обращает внимание на всю рабочую группу.

Д ля получения предсказуемых результатов управления сложными объектами и накапливания полезных, полученных опытным путем знаний, применяется ряд допущений, в рамках теории управления, их рассмотрим в виде взаимосвязи процессов:

планирование => управляемый процесс => анализ =>учёт =>контроль =>регулирование.