59) Понятие конфликта. Классификация

Конфликт это столкновение противоположно направленных интересов, взглядов, позиций как отдельных людей так и целых групп

Виды конфликтов

1. Внутриличностный возникает из-за противоречий внутри самого человека или когда ему предъявляются противоречивые требования извне, а так же из за нагрузки или недонагрузки

2. Межличностный – это столкновение 2х людей в результате борьбы за ограниченные ресурсы и другие человеческие ценности

3. Конфликт между личностью и группой возникает тогда когда ожидание группы входит в противоречие с ожиданиями отдельной личности

4. Межгрупповой - столкновение интересов 2х групп

5. Структурный – возникает на предприятиях и др организациях когда при помощи других лиц люди реализуют свою потребность в конфликте

60) Первопричины конфликтов

Каждый конфликт имеет свою причину или источник. Все данные причины можно сгруппировать в виды:

1. Несогласованность и противоречивость целей

2. Эмоциональная несостоятельность

3. Ограниченность в ресурсах

4. Недостаточный профессионализм

5. Необоснованное предъявление претензий людям которые этого не заслуживают

6. Противоречие между должностными обязанностями и тем, что человек должен выполнять по требованиям руководителя

7. Разногласие в жизненном опыте, манере поведения, агрессивности и враждебности

8. Неопределённость перспектив

9. Неблагоприятные физиологические условия

10. Психологический феномен (обида, зависть и тд.)

61) Характеристика внутриличностного конфликта

Внутриличностные конфликты можно условно обозначить как конфликты «между тем, что есть, и тем, что хотелось бы иметь». Такой конфликт можно представить как борьбу позитивной и негативной тенденции в психике одного субъекта. Возможны варианты, когда тенденции содержат в себе и положительные, и отрицательные моменты одновременно.

В одной личности могут одновременно существовать несколько взаимоисключающих потребностей, целей, ценностей, интересов. Внутриличностный конфликт является социальным.

К ситуациям, вызывающим внутриличностные конфликты можно отнести: 1) конфликты ценностей; 2) конфликты между ценностью и нормой; 3) конфликты между ценностью и потребностью и др.

Одним из видов внутриличностных конфликтов является неосознанный внутренний конфликт. В основе его лежат конфликтные ситуации, о которых мы уже забыли. Поводом для возобновления неосознанного внутриличностного конфликта могут стать обстоятельства, схожие с прошлой неразрешенной ситуацией.

Позитивный эффект конфликта заключается в следующем: 1) усиливается привлекательность еще не доступной цели; 2) наличие препятствия способствует мобилизации сил и средств для его преодоления; 3) внутриличностный конфликт способствует повышению стрессоустойчивости организма; 4) позитивно разрешенные проблемы закаляют характер.

62) Стратегии поведения в конфликтных ситуациях

1) Настойчивость – люди которые придерживаются данной стратегии пытаются заставить принять свою точку зрения во что бы то ни стало. Эта стратегия может быть эффективной в ситуации угрожающей организации или достижения её важнейшей цели

2) Уход(уклонение) стремление уйти от конфликта любой ценой, такое поведение может быть уместным, если конфликтные стороны занимают разные социальные положения, а ситуация конфликта может разрешится сама собой.

3) Приспособление(уступчивость) предполагает отказ человека от собственных интересов, готовность принести их в жертву другому и пойти на встречу, может быть признана рациональной и эффективной когда для конфликтующих сторон ценность незначительна

4) Компромисс – характеризуется принятием точки зрения другой стороны, но лишь на определённых условиях, которые выгодны и себе. Поиск решения осуществляется за счёт взаимных уступов

5) Сотрудничество – участники конфликта признают право друг друга на собвственное мнение и выражают готовность к взаимопониманию, что даёт возможность проанализировать причины разногласия и найти приемлимый для всех выход