8. Психология потребителя

Потребитель—ключевая фигура. Потребитель оценивает производителя, формирует спрос, воздействует на структуры производства и экономики в целом.

Группы факторов влияющих на поведение потребителя: культурные; социальные; психологические; физические; ситуационные;экономические.

Типы поведения потребителей: эффект присоединения к большинству; эффект сноба, зависит от поведения других в значимой группе;эффект Веблена, зависит от цены;эффект цены.

Закономерности действий потребителя: эффект замещения; эффект дохода; эффект Гиффина.

5.Мотивация как фактор управления личностью.

Мотивация—внутреннее стремление работника к выполнению той или иной леятельности.

Для того что бы подключить человека к решению той или иной проблемы надо найти мотивацию, которая побудила бы его к действию.

А.Смит считал что людьми управляют эгоистические мотивы, стремление постоянно улучшать своё материальное положение. Тейлор считал, что каждый стремится работать меньше, а получать больше, поэтому побудительная сила администратора—главный мотор и мотивация труда.

Теория мотивации А. Маслоу. Все потребности образуют иерархическую структуру:

Физиологические потребности; потребность в безопасности; социальная потребность; потребность в уважении и самоуважении; потребность в самореализации и самоактуализации.

Вудкок, Фрэнсис –регуляторы мотивации:

Рабочая среда(рабочее место, уровень шума, удобство, дизайн);Вознаграждение(зарплата и прочие выплаты, выходные, медобслуживание);Чувство безопасности(ощущение своей принадлежности к компании, уважение и одобрение окружающих);

Главные мотиваторы: личностное развитие(ответственность, экспериментирование, новый опыт);Чувство причастности(владение инфой, совместное принятие решений);интерес и вызов(интересные проекты, развивающий опыт).

10.Экономическое поведение человека.

Экономическое поведение человека—предпочтение в очерёдности выбора благ, способ выбора действия и основания, по которому принимается решение о выборе. Это исход действия, результат достижения или не достижения блага, изменение поведения под влиянием субъективных факторов среды и внутренних побуждений индивида.

Экономическое поведение человека формируется следующими психологическими процессами: мотивацией; системой ценностей; процессом социального сравнения и влияния; сопоставлением выгоды; субъективными критериями успеха и неудачи.

Объективные факторы, ограничивающие возможности человека:приоритетные механизмы распределения благ; традиции и технологии; средства и издержки производства; цены; доходы; законы спроса и предложения; возрастные циклы людей.

Субъективный фактор—процесс принятия решений индивидом о приобретение или производстве того или иного вида благ в зависимости от социокультурной и индивидуально-психологической системы ценностей.

Стадии в процессе принятия решений: создание проблемы, поиск инфы;оценка найденных вариантов; решение о приобретении или производстве; оценка эффективности выбора и степени удовлетворённой потребности.