13.3. Элементы коммуникации

Источник – сотрудники со своими целями, идеями.

Кодирование – перевод идей источника в систематический набор символов на язык, выражающий цели источника.

Передача сигнала – цель источника выражается в виде сигнала.

Канал – передаточный механизм от источника к приемнику. Это может быть устное обращение, телефонный разговор, групповые собрания.

Расшифровка-прием – получатель интерпретирует сигнал.

Обратная связь – получатель отправляет сообщение источнику.

Помехи и барьеры, нарушающие качество сигнала – отвлечения, неправильная интерпретация со стороны получателя или источника информации, статусное различие между руководителем и подчиненными.

ТСО 13.1. Модели коммуникаций.

13.4. Типы коммуникаций

Различают следующие типы коммуникаций в организации:

- внутриличностная, т.е. коммуникация внутри самого индивида. Человек говорит сам с собой;

- личностная – случайный обмен информацией между людьми при встрече;

- межличностная – целенаправленная коммуникация с другим человеком;

- коммуникация в малой группе, когда каждый человек имеет шанс на высказывание и на то, что он будет услышан;

- общественная, когда выступающий передает сообщение большой аудитории. Группа слишком велика, каждый не может участвовать в общении и почти не пытается расшифровать сигналы источника. Обратной связи практически нет;

- внутренняя оперативная коммуникация – коммуникация в пределах организации, направленная на достижение целей организации;

- внешняя оперативная коммуникация – общение между организацией и внешней средой.

Лекция 14-15. Законы организаций

Очевидно, что, несмотря на огромное многообразие существующих организаций, все они подчиняются ряду вполне объективных, основополагающих законов.

К числу таких законов относятся закон синергии, закон самосохранения, закон развития, закон наименьших, закон композиции, закон информированности-упорядоченности¸ закон единства анализа и синтеза.

14.1. Закон синергии

Для любой организации существует такой набор элементов, при котором ее потенциал всегда будет либо существенно больше простой суммы потенциалов входящих в нее элементов, либо существенно меньше.

Различные сочетания потенциалов элементов влияют на потенциал системы – от очень низкого до очень высокого.

При привлечении дополнительных ресурсов потенциал системы может измениться:

- пропорционально привлечению дополнительных ресурсов (рис.17)

Рис.17. Изменение потенциала организации пропорционально

привлеченным ресурсам

- скачкообразно, существенно превышая привлеченные дополнительные ресурсы (рис.18)

Рис.18. Скачкообразное изменение потенциала организации

при привлечении дополнительных ресурсов

При этом варианте соединение 2-х хорошо совместимых ресурсов А и Г создает такой общий потенциал организации, который существенно выше потенциала, полученного при объединении А, Б, В. Величина самого потенциала Г значительно меньше, чем сумма потенциалов Б и В.

Синергия – это процесс резкого усиления или ослабления потенциала организации.

С другой стороны, потенциал Д, будучи очень малым, мог бы существенно снизить потенциал организации.